お客様には、公平に扱われるためのさまざまな権利があります。
このような権利とともに、あなたには、他の人々の健康や、ISSofBCが提供するサービスやリソースの適切な利用を保証するための多くの責任もあります。
これらの権利と責任、サービス拒否の条件、およびお客様からの苦情処理については、以下をご覧ください。
ISSofBCは、攻撃的な行動、ジェスチャー、コミュニケーションを含む暴力に対して、ゼロ・トレランス・ポリシーを掲げています。
上記の責任を果たすことができない場合、今後のサービスをお断りすることがあります。
サービスを拒否されたお客様には、後日サービスを再開することが可能かどうかも含め、書面でお知らせします。
ISSofBCはPIPAとFOIPPAに従って行動します。 すべての個人情報はカナダにあるパスワードで保護されたサーバーに保存されます。個人情報に関してご不明な点がございましたら、上記の手順でISSofBCのスタッフにご相談ください。 もしご納得いただけない場合は、ブリティッシュコロンビア州情報・プライバシーコミッショナー事務所（OIPC）にサポートを求めることもできます。
このポリシーは、ISSofBCの業務に関するお客様からの苦情に適用されます。クライアントは、苦情を申し立てた結果、いかなる形の報復も受けることはありません。
当社のスタッフやサービスに関する苦情は、feedback@issbc.orgまで詳細をお送りください。
書面（英語または母国語）で受理された苦情。書面による苦情がお客様にとって障害となる場合は、スタッフが口頭で書き起こした苦情も受け付けます。
また、ISSofBCのウェブサイトでは、クライアントの権利と責任、およびクライアントの苦情処理プロセスについてご案内しています。以下をご参照ください。
第一言語で書かれた顧客からの苦情は、ISSofBCが翻訳する。
苦情申立人は、上記のプロセスのすべての段階を通じて、スタッフの支援を受けるべきであり、どの時点においても、自ら選択した支援者にアクセスし、支援者を利用することができることに留意すること。
ステップ1: 指定された指定スタッフ 担当者がお客様と直接問題を解決します。
ステップ2: 問題が解決しない場合 問題が解決されない場合、それはマネージャーにエスカレーションされる。マネージャーまたは アソシエイト・ディレクター.
ステップ3：対応に不満があり対応に不満があり、あなたの懸念が満足に解決されていないと感じた場合は、次のステップに進みます。 問題は に転送されます。適切な 適切なディレクターに転送される。
ステップ4: もしそれでもまだ不満がある場合 その 問題 をは、最高経営責任者（CEO）またはその部下にエスカレーションされます。 またはその またはその指名に電話または書面にて報告します。
ステップ5: もしISSofBCで対応できない場合は、以下の書類を提出することができます。 提出することができます。あなたの懸念を例：IRCC、BC 州、バンクーバー市）。