¿Cómo podemos servirle mejor? Derechos y responsabilidades

Como cliente, usted tiene una serie de derechos que le garantizan un trato justo.

Junto con estos derechos, también tiene una serie de responsabilidades para garantizar el bienestar de los demás y el uso adecuado de los servicios y recursos que ofrece el ISSofBC.

Puede leer estos derechos y responsabilidades a continuación, así como las condiciones para una denegación de servicios y nuestro proceso de quejas de los clientes.

Usted tiene el derecho a ser tratado con respeto y dignidad. Usted tiene la responsabilidad de tratar a los demás con respeto y dignidad.

Usted tiene el derecho a esperar privacidad y confidencialidad. Usted tiene la responsabilidad de mantener la privacidad y confidencialidad de los demás.

Usted tiene el derecho a un entorno libre de discriminación. Usted tiene la responsabilidad de abstenerte de comentarios, gestos o acciones discriminatorios.

Usted tiene el derecho a un entorno libre de cualquier forma de explotación (económica o de otro tipo), humillación o abandono. Tienes la responsabilidad abstenerse de cualquier acto de explotación, humillación o negligencia hacia los demás, incluso como represalia.

Usted tiene el derecho a un entorno seguro y profesional. Tiene la responsabilidad de abstenerse de cualquier forma de abuso, incluida la agresión física o verbal hacia los demás. El comportamiento inadecuado o el incumplimiento de estas normas dará lugar a (denegación de servicio/denegación del nombramiento de servicio actual)

Usted tiene el derecho a ser atendido con prontitud y puntualidad durante el horario de atención designado. Usted tiene la responsabilidad llegar a tiempo a las citas o avisar con suficiente antelación si no puede acudir.

Usted tiene el derecho a recibir un servicio que le ayude a gestionar su propio viaje de asentamiento y a tomar decisiones con conocimiento de causa. Usted tiene la responsabilidad de desempeñar un papel activo en sus servicios.

Usted tiene el derecho a hacer preguntas, a pedir aclaraciones, a que se le facilite información con tiempo suficiente para permitirle tomar decisiones con conocimiento de causa y a tratar cualquier asunto que le preocupe sobre nuestro servicio. Usted tiene la responsabilidad de hablar directamente con nosotros, a su debido tiempo, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

Usted tiene el derecho a acceder a su propio expediente. Usted tiene la responsabilidad de avisarnos con suficiente antelación para que podamos darle acceso a su expediente en el momento oportuno.
Usted tiene el derecho a un medio ambiente sano. Usted tiene la responsabilidad de no acudir a nuestras oficinas si está físicamente enfermo. Por favor, sea responsable de ponerse en contacto con nuestra oficina si usted está enfermo / o no puede asistir a su cita programada. Estaremos encantados de reprogramar la cita o cambiarla para que sea online.
Usted tiene el derecho a que se le remita a los servicios de apoyo adecuados para satisfacer sus necesidades o las de su familia, incluidos los de representación legal, autoayuda y defensa. Usted tiene la responsabilidad de comunicarnos sus necesidades y cómo podemos ayudarle mejor.

Denegación de servicios

El ISSofBC aplica una política de tolerancia cero frente a la violencia, incluidos los comportamientos, gestos o comunicaciones agresivos.

Si no puede cumplir con las responsabilidades arriba indicadas, es posible que se le denieguen más servicios.

Todo cliente al que se le denieguen los servicios será informado por escrito, incluyendo si es posible recuperar el servicio en una fecha posterior.

Almacenamiento de información personal

ISSofBC actúa de conformidad con la PIPA y la FOIPPA. Toda la información personal se almacena en servidores protegidos por contraseña con sede en Canadá. Si tiene alguna duda sobre su información personal, le rogamos que la plantee al personal de ISSofBC siguiendo los pasos descritos anteriormente. Si no está satisfecho, puede solicitar ayuda adicional a la Oficina del Comisionado de Información y Privacidad de Columbia Británica (OIPC).

Política de reclamaciones de los clientes

Esta política regula las quejas de los clientes del ISSofBC sobre cualquier aspecto de sus operaciones. Los clientes no serán objeto de ningún tipo de represalia como resultado de la presentación de una queja.

Si tiene alguna queja sobre nuestro personal o nuestros servicios, envíe los detalles a feedback@issbc.org.

Definición de denuncia formal:

Cualquier queja que se reciba por escrito (en inglés o en la lengua materna). Si la presentación de una queja por escrito supone un obstáculo para un cliente, se aceptará una queja verbal transcrita por un miembro del personal.

Una tarjeta de visita en el primer idioma "Cómo podemos servirle mejor", disponible en todas las oficinas, y un enlace en el sitio web del ISSofBC proporcionarán a los clientes información sobre derechos y responsabilidades, así como sobre el proceso de reclamación de los clientes. Véase más abajo.

Las quejas escritas de los clientes recibidas en su primera lengua serán traducidas por el ISSofBC.

Tenga en cuenta que el denunciante debe ser asistido por el personal en todos los pasos del proceso anterior y puede acceder y utilizar un defensor de su elección para que le apoye en cualquier punto.

Proceso de reclamación de los clientes

Primer paso: El persona designada intenta resolver el problema directamente con usted.

Paso 2: Si los problemas no se resuelven, se elevan al Director o Director Asociado.

Tercer paso: Si no está insatisfecho con la respuesta y considera que sus preocupaciones no se han resuelto satisfactoriamente, el cuestión es remitido al correspondiente Director.

Paso 4: Si aún insatisfecho, el problema en al Consejero Delegado o a su representante. su designado por teléfono o por escrito.

Paso 5: Si preocupación no puede ser abordada por el ISSofBC, usted puede enviar sus preocupaciones al(por ejemplo, IRCC, Provincia de BC, Ciudad de Vancouver).