Как мы можем лучше обслуживать вас? Права и обязанности

Как клиент, вы имеете ряд прав, обеспечивающих справедливое отношение к вам.

Наряду с этими правами у вас есть и ряд обязанностей, которые заключаются в обеспечении благополучия других людей и надлежащего использования услуг и ресурсов, предлагаемых ISSofBC.

Ниже вы можете ознакомиться с этими правами и обязанностями, а также с условиями отказа в предоставлении услуг и процедурой рассмотрения жалоб наших клиентов.

• Вы имеете право на уважительное и достойное обращение. Вы имеете право ответственность относиться к другим с уважением и достоинством.

• Вы имеете право рассчитывать на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность. Вы имеете право ответственность за сохранение конфиденциальности и неприкосновенности частной жизни других людей.

• Вы имеете право на свободную от дискриминации среду. Вы имеете ответственность воздерживаться от дискриминационных комментариев, жестов или действий.

• Вы имеете право на окружение, свободное от любой формы эксплуатации (финансовой или иной), унижения или пренебрежения. Вы имеете ответственность воздерживаться от любых актов эксплуатации, унижения или пренебрежения по отношению к другим, в том числе в отместку.

• Вы имеете право на безопасную, профессиональную среду. Вы имеете право ответственность воздерживаться от любых форм злоупотреблений, включая физическую или вербальную агрессию по отношению к другим. Неадекватное поведение или несоблюдение этих норм приведет к (отказу в приеме на работу/отказу в назначении на текущую должность)

• Вы имеете право на своевременное и оперативное обслуживание в установленные часы. Вы имеете право ответственность приходить на прием вовремя или предупреждать о своей неспособности прийти на прием.

• Вы имеете право на получение услуг, которые помогут вам самостоятельно управлять процессом заселения и принимать осознанные решения. Вы имеете право ответственность играть активную роль в получении услуг.

• Вы имеете право задавать вопросы, обращаться за разъяснениями, получать информацию в сроки, достаточные для принятия обоснованных решений, и решать любые вопросы, вызывающие беспокойство в отношении нашего обслуживания. Вы имеете обязанность своевременно обращаться к нам напрямую, чтобы помочь нам улучшить качество обслуживания.

• Вы имеете право на доступ к собственным записям. Вы имеете ответственность предоставить нам достаточное уведомление, чтобы мы могли своевременно предоставить вам доступ к вашим записям.
• Вы имеете право на здоровую окружающую среду. Вы имеете право ответственность не посещать наши офисы, будучи физически больным. Пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом, если вы заболели или не можете прийти на запланированный прием. Мы будем рады перенести прием или изменить его на онлайн.
• Вы имеете право получать направления в соответствующие службы поддержки для удовлетворения потребностей вас или вашей семьи, включая юридическое представительство, самопомощь и адвокацию. Вы имеете право ответственность сообщать нам о своих потребностях и о том, как мы можем оказать вам наилучшую поддержку.

Отказ в предоставлении услуг

ISSofBC проводит политику абсолютной нетерпимости к насилию, включая агрессивное поведение, жесты или общение.

Если вы не в состоянии выполнить указанные выше обязанности, вам может быть отказано в дальнейшем обслуживании.

Каждый клиент, которому отказано в обслуживании, будет проинформирован об этом в письменном виде, в том числе и о том, возможно ли возобновить обслуживание в более поздние сроки.

Хранение персональной информации

ISSofBC действует в соответствии с PIPA и FOIPPA. Вся личная информация хранится на защищенных паролем серверах, расположенных в Канаде. Если у вас возникнут какие-либо опасения относительно вашей личной информации, пожалуйста, выскажите их сотрудникам ISSofBC, используя описанные выше шаги. Если вы не удовлетворены, вы можете обратиться за дополнительной поддержкой в Управление комиссара по информации и конфиденциальности Британской Колумбии (Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia, OIPC).

Политика в отношении жалоб клиентов

Настоящая политика регулирует жалобы клиентов ISSofBC на любые аспекты деятельности компании. Клиенты не будут подвергаться каким-либо мерам преследования за подачу жалобы.

Если у Вас есть жалоба на наших сотрудников или услуги, пожалуйста, отправьте подробную информацию по адресу feedback@issbc.org.

Определение формальной жалобы:

Любая жалоба, поступившая в письменном виде (на английском или родном языке). Если подача письменной жалобы является для клиента препятствием, принимается устная жалоба, переписанная сотрудником.

Визитная карточка на первом языке "Как мы можем обслужить вас лучше", имеющаяся во всех офисах, и ссылка на сайте ISSofBC ознакомят клиентов с правами и обязанностями, а также с процедурой рассмотрения жалоб клиентов. См. ниже.

Письменные жалобы клиентов, полученные на родном языке, будут переведены ISSofBC.

Обратите внимание, что на всех этапах вышеописанного процесса заявителю должна оказываться помощь со стороны персонала, и в любой момент он может обратиться за поддержкой к адвокату по своему выбору.