Как клиент, вы имеете ряд прав, обеспечивающих справедливое отношение к вам.
Наряду с этими правами у вас есть и ряд обязанностей, которые заключаются в обеспечении благополучия других людей и надлежащего использования услуг и ресурсов, предлагаемых ISSofBC.
Ниже вы можете ознакомиться с этими правами и обязанностями, а также с условиями отказа в предоставлении услуг и процедурой рассмотрения жалоб наших клиентов.
ISSofBC проводит политику абсолютной нетерпимости к насилию, включая агрессивное поведение, жесты или общение.
Если вы не в состоянии выполнить указанные выше обязанности, вам может быть отказано в дальнейшем обслуживании.
Каждый клиент, которому отказано в обслуживании, будет проинформирован об этом в письменном виде, в том числе и о том, возможно ли возобновить обслуживание в более поздние сроки.
ISSofBC действует в соответствии с PIPA и FOIPPA. Вся личная информация хранится на защищенных паролем серверах, расположенных в Канаде. Если у вас возникнут какие-либо опасения относительно вашей личной информации, пожалуйста, выскажите их сотрудникам ISSofBC, используя описанные выше шаги. Если вы не удовлетворены, вы можете обратиться за дополнительной поддержкой в Управление комиссара по информации и конфиденциальности Британской Колумбии (Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia, OIPC).
Настоящая политика регулирует жалобы клиентов ISSofBC на любые аспекты деятельности компании. Клиенты не будут подвергаться каким-либо мерам преследования за подачу жалобы.
Если у вас есть жалоба на наших сотрудников или услуги, пожалуйста, отправьте информацию через форму обратной связи
Любая жалоба, поступившая в письменном виде (на английском или родном языке). Если подача письменной жалобы является для клиента препятствием, принимается устная жалоба, переписанная сотрудником.
Визитная карточка на первом языке "Как мы можем обслужить вас лучше", имеющаяся во всех офисах, и ссылка на сайте ISSofBC ознакомят клиентов с правами и обязанностями, а также с процедурой рассмотрения жалоб клиентов. См. ниже.
Письменные жалобы клиентов, полученные на родном языке, будут переведены ISSofBC.
Обратите внимание, что на всех этапах вышеописанного процесса заявителю должна оказываться помощь со стороны персонала, и в любой момент он может обратиться за поддержкой к адвокату по своему выбору.
Шаг 1: На сайте назначенный сотрудник пытается решить проблему непосредственно с вами.
Шаг 2: Если Если проблема не решена, она передается на рассмотрение Менеджеру или Заместителю директора.
Шаг 3: Если вы Если Вы не удовлетворены ответом и считаете, что Ваши проблемы не были удовлетворительно решены, то вопрос направляется по адресу пересылается по адресу в соответствующему Директору.
Шаг 4: Если вы все еще не удовлетворены, на вопрос будет будет передан генеральному директору или его назначенному им по телефону или в письменном виде.
Шаг 5: Если если проблема не может быть решена в ISSofBC, вы можете направить свои претензии вЕсли проблема не может быть решена в ISSofBC, вы можете обратиться в соответствующую организацию, финансирующую ISSofBC (например, IRCC, провинция Британской Колумбии, город Ванкувер).