چگونه می توانیم بهتر به شما خدمت کنیم؟ حقوق و مسئولیت ها

به عنوان یک مشتری، شما از تعدادی از حقوق برخوردار هستید تا اطمینان حاصل کنید که با شما منصفانه رفتار می شود.

همراه با این حقوق، شما همچنین تعدادی از مسئولیت ها را برای اطمینان از رفاه دیگران و استفاده مناسب از خدمات و منابع ISSofBC ارائه می دهد.

شما می توانید این حقوق و مسئولیت های زیر و همچنین شرایط انکار خدمات و روند شکایت مشتری ما را بخوانید.

• شما حق دارید با احترام و کرامت با شما رفتار شود. شما مسئولیت دارید که با دیگران با احترام و کرامت رفتار کنید. 

• شما حق دارید که انتظار حریم خصوصی و محرمانه بودن را داشته باشید. شما مسئولیت حفظ حریم خصوصی و محرمانه بودن دیگران را دارید. 

• شما حق داشتن محیطی عاری از تبعیض را دارید. شما مسئولیت دارید از نظرات، حرکات یا اقدامات تبعیض امیز خودداری کنید. 

• شما حق دارید محیطی عاری از هر گونه استثمار (مالی یا غیره)، تحقیر یا غفلت داشته باشید . شما مسئولیت دارید که از هرگونه اقدام استثماری، تحقیر یا غفلت نسبت به دیگران، از جمله در تلافی، خودداری کنید. 

• شما حق دارید یک محیط امن و حرفه ای داشته باشید. شما مسئولیت دارید که از هر گونه سوء استفاده، از جمله تجاوز فیزیکی یا کلامی نسبت به دیگران خودداری کنید.  رفتار نامناسب یا عدم رعایت این استانداردها منجر به (انکار سرویس / انکار انتصاب سرویس فعلی) خواهد شد. 

• شما حق دارید خدمات به موقع و سریع در طول ساعات خدمات تعیین شده داشته باشید. شما مسئولیت دارید که به موقع برای قرار ملاقات حضور داشته باشید و یا اگر نمی توانید حضور داشته باشید، به اندازه کافی اطلاع دهید. 

• شما حق دریافت خدماتی را دارید که به شما کمک می کند تا سفر خود را مدیریت کنید و تصمیمات اگاهانه بگیرید. شما مسئولیت دارید که نقش فعالی در خدمات خود داشته باشید. 

• شما حق دارید سوال بپرسید، به دنبال شفاف سازی باشید، اطلاعات را در زمان کافی به شما ارائه دهید تا بتوانید تصمیمات اگاهانه بگیرید و به هر گونه نگرانی در مورد خدمات ما بپردازید. شما مسئولیت دارید که به طور مستقیم با ما صحبت کنید، به موقع، برای کمک به ما برای بهبود خدمات ما. 

• شما حق دسترسی به سوابق خود را دارید. شما مسئولیت دارید که به اندازه کافی به ما اطلاع دهید تا بتوانیم به موقع به رکورد خود دسترسی پیدا کنید. 
• شما حق داشتن یک محیط سالم را دارید. شما این مسئولیت را دارید که در حالی که از نظر جسمی بیمار هستید در دفاتر ما حضور نداشته باشید. لطفا مسئول تماس با دفتر ما اگر شما بیمار / یا قادر به حضور در قرار ملاقات برنامه ریزی شده خود را. ما خوشحال خواهیم شد که قرار ملاقات را دوباره برنامه ریزی کنیم یا ان را به صورت انلاین تغییر دهیم. 
• شما حق دریافت ارجاع به حمایت های مناسب برای پاسخگویی به نیازهای خود یا خانواده تان، از جمله نمایندگی قانونی، کمک به خود و حمایت را دارید. شما مسئولیت برقراری ارتباط با ما در مورد نیازهای خود و چگونگی حمایت از شما را دارید. 

انکار خدمات 

ISSofBC سیاست تحمل صفر در مورد خشونت، از جمله رفتارهای پرخاشگرانه، حرکات یا ارتباطات دارد. 

اگر قادر به انجام مسئولیت های ذکر شده در بالا نیستید، ممکن است از خدمات بیشتر محروم شوید. 

هر مشتری که خدمات را رد می کند، به صورت کتبی مطلع خواهد شد، از جمله اگر ممکن است خدمات را در تاریخ بعد به دست اورد. 

ذخیره سازی اطلاعات شخصی 

ISSOFBC مطابق با PIPA و FOIPPA عمل می کند.  تمام اطلاعات شخصی در سرورهای محافظت شده با رمز عبور مستقر در کانادا ذخیره می شود. اگر شما هر گونه نگرانی در مورد اطلاعات شخصی خود را، لطفا انها را با کارکنان ISSofBC با استفاده از مراحل ذکر شده در بالا مطرح کنید.  اگر راضی نیستید، می توانید از دفتر کمیساریای اطلاعات و حریم خصوصی بریتیش کلمبیا (OIPC) درخواست حمایت بیشتری کنید. 

سیاست شکایت مشتری 

این سیاست بر شکایات مشتریان ISSofBC که به هر جنبه ای از عملیات ان احترام می گذارند، حاکم است. مشتریان در نتیجه شکایت به هیچ وجه تلافی نخواهند شد. 

اگر در مورد کارکنان یا خدمات ما شکایت دارید، لطفا جزئیات را به feedback@issbc.org ارسال کنید .

تعریف یک شکایت رسمی:

هر شکایتی که به صورت کتبی (انگلیسی یا زبان اول) دریافت می شود. اگر ارائه یک شکایت کتبی یک مانع برای یک مشتری باشد، شکایت شفاهی که توسط یک کارمند رونویسی شده است، پذیرفته خواهد شد. 

زبان اول "چگونه می توانیم به شما خدمت بهتر" کارت ویزیت موجود در تمام دفاتر و یک لینک در وب سایت ISSofBC مشتریان با حقوق و مسئولیت ها، و همچنین روند شکایت مشتری ارائه. لطفا زیر را ببینید. 

شکایات کتبی مشتری دریافت شده به زبان اول توسط ISSofBC ترجمه خواهد شد. 

توجه داشته باشید که شاکی باید توسط کارکنان از طریق تمام مراحل در فرایند فوق کمک و ممکن است دسترسی و استفاده از یک مدافع از انتخاب خود را برای حمایت از انها در هر نقطه.