Як ми можемо служити вам краще? Права та обов'язки

Як клієнт, ви маєте низку прав, які гарантують справедливе ставлення до вас.

Поряд з цими правами, ви також маєте ряд обов'язків, щоб забезпечити добробут інших і належне використання послуг і ресурсів, які пропонує ISSofBC.

Ви можете ознайомитися з цими правами та обов'язками нижче, а також з умовами відмови в наданні послуг та нашим процесом розгляду скарг клієнтів.

• Ви маєте право на повагу та гідне ставлення до себе. Ви несете відповідальність ставитися до інших з повагою та гідністю.

• Ви маєте право право на приватність і конфіденційність. Ви несете відповідальність підтримувати приватність і конфіденційність інших людей.

• Ви маєте право право на середовище, вільне від дискримінації. Ви несете обов'язок утримуватися від дискримінаційних коментарів, жестів чи дій.

• Ви маєте право право на середовище, вільне від будь-якої форми експлуатації (фінансової чи іншої), приниження чи зневаги. Ви маєте відповідальність утримуватися від будь-яких актів експлуатації, приниження чи зневаги по відношенню до інших, у тому числі з метою помсти.

• Ви маєте право право на безпечне, професійне середовище. Ви несете обов'язок утримуватися від будь-яких форм насильства, включаючи фізичну або вербальну агресію по відношенню до інших. Неналежна поведінка або недотримання цих стандартів призведе до (відмови у наданні послуг/відмови у призначенні на поточну посаду)

• Ви маєте право право на своєчасне та оперативне обслуговування у визначені години роботи. Ви несете відповідальність приходити вчасно на призначені зустрічі або завчасно повідомляти, якщо ви не можете бути присутнім.

• Ви маєте право право на отримання послуг, які допоможуть вам керувати власною подорожжю до місця проживання та приймати поінформовані рішення. Ви несете відповідальність за відповідальність брати активну участь в отриманні послуг.

• Ви маєте право право ставити запитання, звертатися за роз'ясненнями, отримувати інформацію вчасно, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення, а також вирішувати будь-які питання, що викликають занепокоєння щодо нашого сервісу. Ви несете обов'язок своєчасно звертатися безпосередньо до нас, щоб допомогти нам покращити наші послуги.

• Ви маєте право право на доступ до власних записів. Ви несете відповідальність надавати нам достатнє повідомлення, щоб ми могли своєчасно надати вам доступ до ваших записів.
• Ви маєте право на здорове довкілля. Ви несете відповідальність не відвідувати наші офіси, якщо ви фізично хворі. Будь ласка, будьте відповідальними і зв'яжіться з нашим офісом, якщо ви захворіли або не можете прийти на заплановану зустріч. Ми з радістю перенесемо зустріч на інший час або перенесемо її в онлайн-режимі.
• Ви маєте право отримувати направлення до відповідних служб підтримки для задоволення ваших потреб або потреб вашої сім'ї, включаючи юридичне представництво, самодопомогу та адвокацію. Ви зобов'язані обов'язок повідомляти нам про свої потреби та про те, як ми можемо найкраще підтримати вас.

Відмова в наданні послуг

ISSofBC дотримується політики нульової толерантності до насильства, включаючи агресивну поведінку, жести чи спілкування.

Якщо ви не в змозі виконувати вищезазначені обов'язки, вам може бути відмовлено у наданні подальших послуг.

Будь-який клієнт, якому відмовлено в наданні послуг, буде проінформований про це в письмовій формі, в тому числі про те, чи можливо відновити надання послуг пізніше.

Зберігання персональних даних

ISSofBC діє відповідно до PIPA та FOIPPA. Вся особиста інформація зберігається на захищених паролем серверах, розташованих у Канаді. Якщо у вас є якісь занепокоєння щодо вашої особистої інформації, будь ласка, зверніться до співробітників ISSofBC, використовуючи вищеописані кроки. Якщо вас це не влаштовує, ви можете звернутися за додатковою підтримкою до Офісу Уповноваженого з питань інформації та конфіденційності Британської Колумбії (OIPC).

Політика розгляду скарг клієнтів

Ця політика регулює скарги від клієнтів ISSofBC, що стосуються будь-якого аспекту діяльності компанії. Клієнти не будуть піддаватися жодним формам переслідування в результаті подання скарги.

Якщо у вас є скарга на наших співробітників або послуги, будь ласка, надішліть детальну інформацію на адресу feedback@issbc.org.

Визначення офіційної скарги:

Будь-яка скарга, отримана в письмовій формі (англійською або рідною мовою). Якщо подання письмової скарги є бар'єром для клієнта, буде прийнята усна скарга, записана співробітником.

Візитівка "Як ми можемо вас краще обслужити" першою мовою, доступна у всіх офісах, а також посилання на сайті ISSofBC надасть клієнтам інформацію про права та обов'язки, а також про процес подання скарг клієнтами. Будь ласка, дивіться нижче.

Письмові скарги клієнтів, отримані рідною мовою, будуть перекладені ISSofBC.

Зауважте, що співробітники повинні допомагати скаржнику на всіх етапах вищезазначеного процесу, і він може звертатися до адвоката за власним вибором для підтримки на будь-якому етапі.