एक ग्राहक के रूप में, आप यह सुनिश्चित करने के लिए कई अधिकारों के हकदार हैं कि आपके साथ उचित व्यवहार किया जाता है।
इन अधिकारों के साथ, आपके पास दूसरों की भलाई सुनिश्चित करने और ISSOFBC द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं और संसाधनों का उचित उपयोग सुनिश्चित करने के लिए कई जिम्मेदारियां भी हैं।
आप नीचे दिए गए इन अधिकारों और जिम्मेदारियों को पढ़ सकते हैं, साथ ही सेवाओं और हमारे ग्राहक शिकायत प्रक्रिया से इनकार करने की शर्तें भी पढ़ सकते हैं।
आईएसएसओएफबीसी की हिंसा पर शून्य सहिष्णुता की नीति है, जिसमें आक्रामक व्यवहार, इशारे या संचार शामिल हैं।
यदि आप ऊपर उल्लिखित जिम्मेदारियों को पूरा करने में असमर्थ हैं, तो आपको आगे की सेवाओं से वंचित किया जा सकता है।
सेवाओं से वंचित किसी भी ग्राहक को लिखित रूप में सूचित किया जाएगा, जिसमें बाद की तारीख में सेवा को फिर से प्राप्त करना संभव है।
ISSOFBC PIPA और FOIPA के अनुसार कार्य करता है। सभी व्यक्तिगत जानकारी कनाडा में स्थित पासवर्ड सुरक्षित सर्वर में संग्रहीत है। यदि आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी के बारे में कोई चिंता है, तो कृपया उन्हें ऊपर उल्लिखित चरणों का उपयोग करके आईएसएसओएफबीसी कर्मचारियों के साथ उठाएं। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप ब्रिटिश कोलंबिया (OIPC) के लिए सूचना और गोपनीयता आयुक्त के कार्यालय से अतिरिक्त सहायता ले सकते हैं।
यह नीति अपने संचालन के किसी भी पहलू का सम्मान करने वाले आईएसएसओएफबीसी ग्राहकों की शिकायतों को नियंत्रित करती है। शिकायत दर्ज करने के परिणामस्वरूप ग्राहकों को किसी भी प्रकार के प्रतिशोध के अधीन नहीं किया जाएगा।
यदि आपको हमारे कर्मचारियों या सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है, तो कृपया feedback@issbc.org को विवरण भेजें।
कोई भी शिकायत जो लिखित रूप में प्राप्त हो (अंग्रेजी या प्रथम भाषा)। यदि लिखित शिकायत प्रदान करना एक ग्राहक के लिए एक बाधा है, तो स्टाफ सदस्य द्वारा लिखित मौखिक शिकायत स्वीकार की जाएगी।
सभी कार्यालयों में उपलब्ध पहली भाषा 'हम आपको बेहतर सेवा कैसे दे सकते हैं' बिजनेस कार्ड और आईएसएसओएफबीसी वेबसाइट पर एक लिंक ग्राहकों को अधिकार और जिम्मेदारियां, साथ ही ग्राहक शिकायत प्रक्रिया प्रदान करेगा। कृपया नीचे देखें।
पहली भाषा में प्राप्त लिखित ग्राहक शिकायतों का अनुवाद ISSOFBC द्वारा किया जाएगा।
ध्यान दें कि शिकायतकर्ता को उपरोक्त प्रक्रिया में सभी चरणों के माध्यम से कर्मचारियों द्वारा सहायता प्रदान की जानी चाहिए और किसी भी बिंदु पर उनका समर्थन करने के लिए अपनी पसंद के वकील तक पहुंच और उपयोग कर सकते हैं।
चरण 1: नामित कर्मचारी व्यक्ति सीधे आपके साथ समस्या को हल करने का प्रयास करता है।
चरण 2: यदिसमस्याओं को हल नहीं किया जाता है, तो इसे प्रबंधक या एसोसिएट निदेशक तक बढ़ा दिया जाता है।
चरण 3: यदि आप प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं और महसूस करते हैं कि आपकी चिंताओं को संतोषजनक ढंग से हल नहीं किया गया है, तो समस्या को उपयुक्त निदेशक को भेज दिया जाता है।
चरण 4: यदि आप अभी भी असंतुष्ट हैं, तो मुद्दे को मुख्य कार्यकारी अधिकारी, या उनके नामित को फोन या लिखित रूप में बढ़ाया जाएगा।
चरण 5: यदि आईएसएसओएफबीसी द्वारा चिंता को संबोधित नहीं किया जा सकता है, तो आप अपनी चिंताओं को उपयुक्त आईएसएसओएफबीसी फंडर (जैसे, आईआरसीसी, बीसी प्रांत, वैंकूवर शहर) को प्रस्तुत कर सकते हैं।