በተሻለ ሁኔታ ልናገለግላችሁ የምንችለው እንዴት ነው? መብቶች > ሀላፊነቶች

ደንበኛ እንደመሆንህ መጠን ፍትሐዊ በሆነ መንገድ መያዝህን ለማረጋገጥ በርካታ መብቶች አሉህ ።

ከነዚህ መብቶች ጋር, የሌሎችን ደህንነት ለማረጋገጥ እና ISSofBC የሚያቀርበውን አገልግሎቶች እና ሀብቶች ተገቢውን አጠቃቀም ለማረጋገጥ በርካታ ሃላፊነቶች አሉዎት.

እርስዎ እነዚህን መብቶች እና ሀላፊነቶች ከዚህ በታች ማንበብ ይችላሉ, እንዲሁም አገልግሎቶች ለመካድ እና የእኛ ደንበኞች ቅሬታ ሂደት ላይ ያለውን ድንጋጌዎች ማንበብ ይችላሉ.

• በአክብሮትና በክብር የመያዝ መብት አለህ ። ሌሎችን በአክብሮትና በአክብሮት የመያዝ ኃላፊነት አለብህ ። 

• የግል ሚስጥርና ምሥጢር መጠበቅ መብት አለህ ። የሌሎችን የግል ሚስጥር ና ምሥጢር የመጠበቅ ኃላፊነት አለብህ ። 

• ከአድልዎ ነፃ የሆነ አካባቢ የመኖር መብት አለህ ። አድልዎ ከሚደረግባቸው አስተያየቶች፣ አካላዊ መግለጫዎች ወይም ድርጊቶች የመራቅ ኃላፊነት አለብህ። 

• ከማንኛውም ዓይነት ብዝበዛ (የገንዘብም ሆነ ሌላ)፣ ውርደት ወይም ቸልተኝነት ነጻ የሆነ አካባቢ የማግኘት መብት አለዎት ። አጸፋውን መመለስን ጨምሮ ሌሎችን ከመበዝበዝ፣ ከማዋረድ ወይም ችላ ከማለት የመቆጠብ ኃላፊነት አለብህ። 

• አስተማማኝና ባለሙያ የሆነ አካባቢ የማግኘት መብት አለህ ። በሌሎች ላይ አካላዊወይም ስድብን ጨምሮ ከማንኛውም ዓይነት ጥቃት የመራቅ ኃላፊነት አለብህ ።  ተገቢ ያልሆነ ጠባይ ወይም እነዚህን መስፈርቶች አለመጠበቅ (የአገልግሎት መካድ/ የአሁኑን የአገልግሎት ቀጠሮ መካድ) ያስከትላል 

• በተመደቡ የአገልግሎት ሰዓቶች ላይ ወቅታዊና ፈጣን አገልግሎት የማቅረብ መብት አለዎት ። በቀጠሮ ሰዓት ላይ የመገኘት ወይም በስብሰባው ላይ መገኘት ካልቻልክ በቂ ማስታወቂያ የመስጠት ኃላፊነት አለብህ። 

• የራሳችሁን የሰፈራ ጉዞ ለመቆጣጠር እና በእውቀት ላይ የተመሠረተ ውሳኔ ለማድረግ የሚደግፋችሁን አገልግሎት የመቀበል መብት አላችሁ። በአገልግሎቶችህ ውስጥ ንቁ ተሳትፎ የማድረግ ኃላፊነት አለብህ ። 

• ጥያቄዎችን የመጠየቅ፣ ማብራሪያ የመጠየቅ፣ በቂ ጊዜ ውስጥ መረጃ የማቅረብ መብት አለዎት። በበቂ ጊዜ በበቂ ጊዜ በበቂ ሁኔታ በበቂ ሁኔታ በውሰት ውሳኔ ለመስጠት፣ እና ስለ አገልግሎታችን የሚያሳስቡ ማናቸውንም ጉዳዮች የመፍታት መብት አለዎት። አገልግሎታችንን እንድናሻሽል የመርዳት ኃላፊነት አለብህ ። 

• የራስህን መዝገብ የማግኘት መብት አለህ። መዝገባችሁን ወቅታዊ በሆነ መንገድ ማግኘት እንድንችል በቂ ማስታወቂያ የማቅረብ ኃላፊነት አለብዎት። 
• ጤናማ የሆነ አካባቢ የመኖር መብት አለህ ። አካላዊ ሕመም እያለባችሁ በቢሮአችን ላለመገኘት ኃላፊነት አለብህ ። እባክዎ ታማሚ/ወይም በቀጠሮዎ መገኘት ካቃታችሁ ቢሮአችንን የማነጋገር ሃላፊነት ይኑራችሁ። ቀጠሮውን ለማስተካከል ወይም በኢንተርኔት አማካኝነት ቀጠሮውን ለመቀየር ፈቃደኞች ነን። 
• እርስዎ ወይም የቤተሰብዎን ፍላጎት ለማሟላት ተገቢ ድጋፍ ለማግኘት, ለሕጋዊ ተወካይነት, ለራስ-እገዛ እና ጥብቅና የማቅረብ መብት አለዎት. ስለሚያስፈልጉህ ነገሮችና ከሁሉ በተሻለ መንገድ ልንደግፍህ የምንችለው እንዴት እንደሆነ ከእኛ ጋር የመነጋገር ኃላፊነት አለብህ ። 

የአገልግሎት አለመቀበል 

ISSofBC የጠበኝነት ባህሪያትን, አካላዊ መግለጫዎችን ወይም የመገናኛ ዘዴዎችን ጨምሮ በአመፅ ላይ ዜሮ-መቻቻል ፖሊሲ አለው. 

ከላይ የተዘረዘሩትን ኃላፊነቶች መወጣት ካቃተህ ተጨማሪ አገልግሎት እንዳታገኝ ሊከለከልህ ይችላል። 

ማንኛውም አገልግሎት ያልተከለከለ ደንበኛ በጽሁፍ ይነገራል። አገልግሎቱን በኋለኛው ቀን መልሶ ማግኘት የሚቻል ከሆነም ጭምር ነው። 

የግል መረጃ ማከማቻ 

ISSofBC በ PIPA እና በ FOIPPA መሰረት የሚፈፀም ተግባር.  ሁሉም የግል መረጃዎች በካናዳ በተመሰረቱ የይለፍ ቃል የተጠበቁ ሰርቨሮች ውስጥ ይቀመጣል. የግል መረጃዎን በተመለከተ ስጋት ካለዎት ከላይ የተዘረዘሩትን ደረጃዎች በመጠቀም እባክዎን ከISSSofBC ሰራተኞች ጋር አስነሳዎት።  ካልረካህ የብሪቲሽ ኮሎምቢያ የመረጃና የግል ሚስጥር ኮሚሽነር ቢሮ (OIPC) ተጨማሪ ድጋፍ ልትፈልግ ትችላለህ ። 

የደንበኛ ቅሬታ ፖሊሲ 

ይህ ፖሊሲ ማንኛውንም የሥራ ዘርፍ በተመለከተ አይሶፍቢሲ ደንበኞች የሚያሰጉትን ቅሬታ ያስተዳድራል። ደንበኞች ቅሬታ በማቅረባቸው ምክንያት ምንም ዓይነት አጸፋ አይቀበሉም። 

የእኛን ሠራተኞች ወይም አገልግሎቶች በተመለከተ ቅሬታ ካለዎት, እባክዎ ዝርዝር feedback@issbc.org ይላኩ .

የመደበኛ ቅሬታ ፍቺ -

በጽሁፍ (በእንግሊዝኛ ወይም በመጀመሪያ ቋንቋ) የሚቀርብ ማንኛውም ቅሬታ። በጽሑፍ የሰፈረ ቅሬታ ማቅረብ ለአንድ ደንበኛ እንቅፋት ከሆነ አንድ ሠራተኛ ያቀረበው የቃላት ቅሬታ ተቀባይነት ያገኛል ። 

በሁሉም ቢሮዎች ውስጥ የሚገኝ የንግድ ካርድ እና በ ISSofBC ድረ ገጽ ላይ ያለው አገናኝ የመጀመሪያ ቋንቋ 'እንዴት እናገለግላችኋለን' የደንበኛ ቅሬታ ሂደትን ያቀርባል. እባክዎ ከታች ይመልከቱ። 

በመጀመሪያ ቋንቋ የቀረቡ የደንበኛ ቅሬታዎች በ ISSofBC ይተረጎማሉ. 

አቤቱታ አቅራቢው ከላይ በተጠቀሰው ሂደት ውስጥ ባሉት እርምጃዎች ሁሉ በሠራተኞች እርዳታ ሊደረግለት እንደሚገባና በማንኛውም ጊዜ እነሱን ለመደገፍ የመረጡትን ጠበቃ ማግኘትና መጠቀም እንደሚችል ልብ በል።