고객은 공정한 대우를 받을 수 있도록 여러 가지 권리를 누릴 수 있습니다.
이러한 권리와 함께 귀하는 타인의 안녕과 ISSofBC가 제공하는 서비스 및 리소스의 적절한 사용을 보장해야 할 여러 가지 책임도 있습니다.
아래에서 이러한 권리와 책임은 물론 서비스 거부 약관 및 고객 불만 처리 절차를 확인할 수 있습니다.
ISSofBC는 공격적인 행동, 제스처 또는 의사소통을 포함한 폭력에 대해 무관용 정책을 시행하고 있습니다.
위에 설명된 책임을 이행하지 못할 경우 추가 서비스 이용이 거부될 수 있습니다.
서비스가 거부된 고객에게는 나중에 서비스를 다시 받을 수 있는지 여부를 포함하여 서면으로 통지합니다.
ISSofBC는 PIPA 및 FOIPPA에 따라 행동합니다. 모든 개인 정보는 캐나다에 위치한 암호로 보호된 서버에 저장됩니다. 개인 정보에 대한 우려 사항이 있는 경우 위에 설명된 단계를 사용하여 ISSofBC 직원에게 문제를 제기하십시오. 만족스럽지 않은 경우 브리티시컬럼비아주 정보 및 개인정보 보호 위원 사무소(OIPC)에 추가 지원을 요청할 수 있습니다.
이 정책은 운영의 모든 측면에 대한 ISSofBC 고객의 불만 사항에 적용됩니다. 고객은 불만 제기로 인해 어떠한 형태의 보복도 받지 않습니다.
직원 또는 서비스에 대한 불만 사항이 있는 경우 자세한 내용을 feedback@issbc.org 으로 보내 주시기 바랍니다.
서면(영어 또는 모국어)으로 접수된 모든 불만 사항. 서면으로 불만 사항을 제출하는 것이 고객에게 장애가 되는 경우 직원이 필사한 구두 불만 사항도 접수됩니다.
모든 사무소에 비치된 '어떻게 하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있을까요' 명함과 ISSofBC 웹사이트의 링크를 통해 고객에게 권리와 책임, 고객 불만 처리 절차를 안내해 드립니다. 아래를 참조하시기 바랍니다.
모국어로 접수된 서면 고객 불만 사항은 ISSofBC에서 번역합니다.
신고인은 위 절차의 모든 단계에서 직원의 도움을 받아야 하며, 언제든지 자신이 선택한 옹호인을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
1단계: 1단계 지정된 직원 시도 직접 문제를 해결하려고 시도합니다.
2단계: 만약 문제가 해결되지 않으면 관리자 또는 부 디렉터.
3단계: 다음과 같은 경우 응답이 불만족스럽고 우려 사항이 만족스럽게 해결되지 않았다고 생각되면 문제 는 전달 문제가 전달됩니다. 적절한 디렉터에게 전달됩니다.
4단계: 만약 당신은 여전히 불만족스러운 경우, 문제 issue 문제 최고 경영자에게 에스컬레이션되거나 그들의 지정 전화 또는 서면으로 전달됩니다.
5단계: 만약 ISSofBC에서 우려 사항을 해결할 수없는 경우 제출 귀하의 우려 사항을적절한 ISSofBC 자금 제공자(예: IRCC, BC주, 밴쿠버시).