كعميل ، يحق لك الحصول على عدد من الحقوق لضمان معاملتك بشكل عادل.
إلى جانب هذه الحقوق ، لديك أيضا عدد من المسؤوليات لضمان رفاهية الآخرين والاستخدام المناسب للخدمات والموارد التي تقدمها ISSofBC.
يمكنك قراءة هذه الحقوق والمسؤوليات أدناه ، بالإضافة إلى شروط رفض الخدمات وعملية شكاوى العملاء لدينا.
لدى ISSofBC سياسة عدم التسامح مطلقا مع العنف ، بما في ذلك السلوكيات العدوانية أو الإيماءات أو الاتصالات.
إذا كنت غير قادر على الوفاء بالمسؤوليات الموضحة أعلاه ، فقد يتم حرمانك من المزيد من الخدمات.
سيتم إبلاغ أي عميل تم رفض خدماته كتابيا ، بما في ذلك ما إذا كان من الممكن استعادة الخدمة في وقت لاحق.
تعمل ISSofBC وفقا ل PIPA و FOIPPA. يتم تخزين جميع المعلومات الشخصية في خوادم محمية بكلمة مرور مقرها في كندا. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن معلوماتك الشخصية ، فيرجى طرحها مع موظفي ISSofBC باستخدام الخطوات الموضحة أعلاه. إذا لم تكن راضيا ، فيمكنك طلب دعم إضافي من مكتب مفوض المعلومات والخصوصية لكولومبيا البريطانية (OIPC).
تحكم هذه السياسة الشكاوى المقدمة من عملاء ISSofBC فيما يتعلق بأي جانب من جوانب عملياتها. لن يتعرض العملاء لأي شكل من أشكال الانتقام نتيجة لتقديم شكوى.
إذا كانت لديك شكوى بشأن موظفينا أو خدماتنا ، فيرجى إرسال التفاصيل إلى feedback@issbc.org.
أي شكوى يتم استلامها كتابيا (الإنجليزية أو اللغة الأولى). إذا كان تقديم شكوى مكتوبة يمثل عائقا أمام العميل ، قبول شكوى شفهية مكتوبة من قبل أحد الموظفين.
توفر بطاقة عمل باللغة الأولى "كيف يمكننا خدمتك بشكل أفضل" المتوفرة في جميع المكاتب ورابط على موقع ISSofBC الإلكتروني للعملاء الحقوق والمسؤوليات ، بالإضافة إلى عملية شكوى العميل. يرجى الاطلاع أدناه.
سيتم ترجمة شكاوى العملاء المكتوبة المستلمة باللغة الأولى بواسطة ISSofBC.
لاحظ أنه يجب مساعدة مقدم الشكوى من قبل الموظفين خلال جميع الخطوات في العملية المذكورة أعلاه ويمكنهم الوصول إلى محام من اختيارهم والاستفادة منه لدعمهم في أي وقت.
الخطوة 1: يحاول الموظف المعين حل المشكلة معك مباشرة.
الخطوة 2: إذا لم يتم حل المشكلات ، يتم تصعيدها إلى المدير أو المدير المساعد.
الخطوة 3: إذا كنت غير راض عن الرد وتشعر أن مخاوفك لم يتم حلها بشكل مرض ، يتم إرسال المشكلة إلى المدير المناسب.
الخطوة 4: إذا كنت لا تزال غير راض ، تصعيد المشكلة إلى الرئيس التنفيذي ، أومن ينوب عنه إما عبر الهاتف أو كتابة.
الخطوة 5: إذا تعذر على ISSofBC معالجة المخاوف ، فيمكنك إرسال مخاوفك إلىممول ISSofBC المناسب (على سبيل المثال ، IRCC ، مقاطعة كولومبيا البريطانية ، مدينة فانكوفر).