En tant que client, vous bénéficiez d'un certain nombre de droits qui vous garantissent un traitement équitable.
Outre ces droits, vous avez également un certain nombre de responsabilités pour assurer le bien-être des autres et l'utilisation appropriée des services et des ressources offerts par l'ISSofBC.
Vous pouvez prendre connaissance de ces droits et responsabilités ci-dessous, ainsi que des conditions d'un refus de services et de notre procédure de réclamation des clients.
L'ISSofBC applique une politique de tolérance zéro à l'égard de la violence, y compris les comportements, gestes ou communications agressifs.
Si vous n'êtes pas en mesure d'assumer les responsabilités décrites ci-dessus, vous pouvez vous voir refuser la poursuite des services.
Tout client qui se voit refuser des services en sera informé par écrit, y compris s'il est possible de bénéficier à nouveau des services à une date ultérieure.
L'ISSofBC agit conformément à la PIPA et à la FOIPPA. Toutes les informations personnelles sont stockées dans des serveurs protégés par mot de passe et basés au Canada. Si vous avez des inquiétudes concernant vos informations personnelles, veuillez en faire part au personnel de l'ISSofBC en suivant les étapes décrites ci-dessus. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander une aide supplémentaire au bureau du commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique (OIPC).
Cette politique régit les plaintes des clients de l'ISSofBC concernant tout aspect de ses activités. Les clients ne feront l'objet d'aucune forme de représailles pour avoir déposé une plainte.
Si vous avez une plainte à formuler au sujet de notre personnel ou de nos services, veuillez en envoyer les détails à feedback@issbc.org.
Toute plainte reçue par écrit (en anglais ou dans la première langue). Si la présentation d'une plainte écrite constitue un obstacle pour un client, une plainte verbale transcrite par un membre du personnel sera acceptée.
Une carte de visite en première langue intitulée "How Can We Serve You Better", disponible dans tous les bureaux, et un lien sur le site web de l'ISSofBC informeront les clients de leurs droits et responsabilités, ainsi que de la procédure de dépôt de plainte. Voir ci-dessous.
Les plaintes écrites des clients reçues dans leur première langue seront traduites par l'ISSofBC.
Il convient de noter que le plaignant doit être assisté par le personnel à toutes les étapes de la procédure susmentionnée et qu'il peut faire appel à un avocat de son choix pour le soutenir à tout moment.
Étape 1: La personne personne désignée tente de résoudre le problème directement avec vous.
Étape 2: Si le problème n'est pas résolu, il est transmis à l'échelon supérieur. le problème n'est pas résolu, il est transmis à l'échelon supérieur au directeur ou au directeur associé.
Étape 3 : Si vous êtes insatisfait de la réponse et estime que vos préoccupations n'ont pas été résolues de manière satisfaisante, la question est transmis à l'autorité directeur directeur.
Étape 4: Si vous êtes toujours insatisfait, le question sera au directeur général ou à son représentant. son désigné par téléphone ou par écrit.
Étape 5: Si l'ISSofBC ne peut problème ne peut être résolu par l'ISSofBC, vous pouvez soumettre vos préoccupations au bailleur de fonds approprié de l'ISSofBC (p. ex.le bailleur de fonds approprié de l'ISSofBC (par exemple, IRCC, la province de la Colombie-Britannique, la ville de Vancouver).