我们如何为您提供更好的服务？权利与责任

作为客户，您有权享有多项权利，以确保您受到公平对待。

除这些权利外，您还承担着一些责任，以确保他人的健康和适当使用 ISSofBC 提供的服务和资源。

您可以在下面阅读这些权利和责任，以及拒绝服务的条款和我们的客户投诉程序。

• 您有 权利受到尊重和有尊严的对待。您有 责任尊重他人，维护他人尊严。

• 您有 您有权 期望得到隐私和保密。您有 责任维护他人的隐私和机密。

• 您有 权利享有不受歧视的环境。您有 责任不发表歧视性言论，不做出歧视性手势或行为。

• 您有 有权享有不受任何形式剥削（经济或其他形式）、侮辱或忽视的环境。您有 有责任不对他人采取任何剥削、侮辱或忽视行为，包括报复行为。

• 您有 权利享有安全、专业的环境。您有 责任避免任何形式的虐待行为，包括对他人进行身体或语言攻击。 不当行为或未能保持这些标准将导致（拒绝服务/拒绝当前的服务任命）

• 您有 您有权在指定的服务时间内获得及时和迅速的服务。您有 您有责任准时赴约，或在无法赴约时提前通知。

• 您有 有权您有权获得为您提供的服务，以帮助您管理自己的定居历程并做出明智的决定。您有 有责任在服务中发挥积极作用。

• 您有 有权提出问题、要求澄清、要求及时向您提供信息以便您做出知情决定，以及解决任何有关我们服务的问题。您有 您有责任及时与我们直接对话，协助我们改进服务。

• 您有 有权查阅自己的记录。您有 有责任向我们发出足够的通知，以便我们能及时让您查阅自己的记录。
• 您有 权利享有健康环境的权利。您有 有责任在身体不适的情况下不参加我们的诊疗。如果您生病或无法赴约，请负责任地联系我们的办公室。我们很乐意为您重新安排预约时间或改在网上预约。
• 您有 您有权获得转介以获得适当的支持，以满足您或您家人的需求，包括法律代表、自助和辩护。您有 有责任 就您的需求以及我们如何为您提供最佳支持与我们沟通。

拒绝服务

ISSofBC 对暴力（包括攻击性行为、手势或交流）采取零容忍政策。

如果您无法履行上述责任，您可能会被拒绝接受进一步的服务。

任何被拒绝服务的客户都将得到书面通知，包括是否有可能在以后重新获得服务。

个人信息存储

ISSofBC 遵照 PIPA 和 FOIPPA 行事。 所有个人信息都存储在加拿大有密码保护的服务器中。如果您对自己的个人信息有任何疑问，请按照上述步骤向ISSofBC工作人员提出。 如果您不满意，可向不列颠哥伦比亚省信息和隐私专员办公室（OIPC）寻求额外支持。

客户投诉政策

本政策适用于 ISSofBC 客户就其运营的任何方面提出的投诉。客户不会因为提出投诉而遭到任何形式的报复。

如果您对我们的员工或服务有任何投诉，请将详情发送至feedback@issbc.org。

正式投诉的定义：

任何书面投诉（英语或第一语言）。如果提供书面投诉对客户构成障碍，则可接受由工作人员转录的口头投诉。

所有办事处都将提供第一种语言的 "我们如何更好地为您服务 "名片，ISSofBC 网站上的链接将为客户提供权利和责任以及客户投诉程序。请参见下文。

ISSofBC 将翻译以第一语言收到的客户书面投诉。

请注意，在上述流程的所有步骤中，投诉人都应得到工作人员的协助，并可在任何时候获得和利用其选择的辩护人为其提供支持。