「COVID-19はゲームチェンジャーです」と、ISSofBC決済サービスディレクターのクリス・フリーセンは、サービスの状況と、近年のISSofBCのテクノロジーへの投資が現在の健康危機におけるサービス提供に与えた影響を調査した。
そして）（パンデミックを超えて）対面サービスが必要とされ続ける場所を明確にするのに役立った」と、彼は先週、司会のマルコ・カンパーナとのポッドキャスト『Technology in Human Services』で説明した。
ISSofBCは、3月18日にBC州内の14のオフィスとサービス拠点を閉鎖したため、定住、語学研修、雇用研修、自営業、法的支援など、すべてのサービスをオンラインまたは電話での提供に切り替えた。難民や難民申請者を含む重要なケースについては、対面サービスが維持された。
過去1年以内に開始された多くのテクノロジーベースのイニシアチブは、現在の危機においてISSofBCのクライアントに役立っている。これらには以下が含まれる：
- Newcomer.info-バンクーバー・コミュニティ・ネットワークとの提携プロジェクトで、この双方向大量テキストメッセージングツールは、難民や移民の新参者との迅速かつリアルタイムの情報共有を可能にする。COVID-19の期間中、新参者をターゲットにした詐欺警告の発信を可能にした；
- ウェルカム・トゥ・カナダ（Welcome to Canada）」イニシアティブ-TELUSとのパートナーシップ・プロジェクトで、「インターネット・フォー・グッド（Internet for Good）」と「モビリティ・フォー・グッド（Mobility for Good）」プログラムを拡大し、政府支援を受ける難民やその他の新参者に、整備された電話やインターネット・サービスを手頃な価格で提供することで、コミュニティや重要なサービスとのつながりを維持できるよう、カスタマイズされた試験的サービスを提供する、
- ニュートラック（NewTrack）：最高レベルのアカウンタビリティを満たすために、顧客とサービスのデータをしっかりと収集・分析できる、ダイナミックで各セクターに合わせたデータベース／CRMシステム。
しかし、このようなサービス提供の急激な変化により、移民や新参者によるテクノロジーの利用が拡大していることが浮き彫りになると同時に、テクノロジーの進歩が不可避かつ不可逆的に推し進められる中、「取り残される」危険性のあるデジタルリテラシーの問題を抱える新参者の集団も確認された。
このウェブサイトは5月4日に開設されたもので、英語教師やセツルメント関係者が新参者の顧客がデジタル・リテラシーの障壁を克服するのを支援するものである。デジタル・リテラシーは、脆弱で孤立しがちな新参者が必要なサービスにアクセスし、地域社会とのつながりを維持することを可能にするため、現在のCOVID-19危機の中ではさらに重要である。
「私たちは、資金援助を受けているエージェンシーのサイロの外に、お互いをサポートするための水平的な話し合いの場を全国的に持つ必要がある......テクノロジー利用におけるクライアントのニーズの変化に関連して、私たち全員がゲームを向上させるのを助けるために」とクリスは訴えた。
