"COVID-19 change la donne", a déclaré Chris Friesen, directeur des services d'indemnisation de l'ISSofBC, en évoquant le paysage des services et l'impact des investissements technologiques réalisés par l'ISSofBCau cours des dernières années sur la prestation de services dans le contexte de la crise sanitaire actuelle.
Elle a permis d'accélérer les progrès technologiques qui continueront à se développer... (et) de préciser où les services en personne continueront à être nécessaires (au-delà de la pandémie)", a-t-il expliqué la semaine dernière dans un podcast intitulé " Technology in Human Services" ( La technologie dans les services à la personne), avec l'animateur Marco Campana.
Depuis que l'ISSofBCa fermé ses 14 bureaux et points de service en Colombie-Britannique le 18 mars, tous les services, y compris l'établissement, la formation linguistique, la formation à l'emploi, l'auto-emploi et l'assistance juridique, ont été transférés en ligne ou par téléphone. Les services en personne ont été maintenus pour les cas critiques, notamment ceux des réfugiés et des demandeurs d'asile.
Un certain nombre d'initiatives technologiques lancées au cours des 12 derniers mois sont utiles aux clients de l'ISSofBCdans la crise actuelle. Il s'agit notamment des initiatives suivantes
- Newcomer.info - un projet de partenariat avec le Vancouver Community Network, cet outil de messagerie textuelle bidirectionnelle de masse permet un échange d'informations rapide et en temps réel avec les nouveaux arrivants réfugiés et immigrés. Au cours de la conférence COVID-19, il a permis de diffuser des alertes aux escroqueries ciblant les nouveaux arrivants ;
- L'initiative "Bienvenue au Canada" - un projet de partenariat avec TELUS qui élargit ses programmes Internet for Good et Mobility for Good par le biais d'un projet pilote personnalisé pour aider les réfugiés assistés par le gouvernement et d'autres nouveaux arrivants à rester en contact avec leurs communautés et les services essentiels en leur fournissant des téléphones remis à neuf et un service Internet à des prix abordables ; et,
- NewTrack - une base de données dynamique, adaptée au secteur, un système de gestion des relations avec les clients qui permet de collecter et d'analyser des données sur les clients et les services afin d'atteindre le plus haut niveau de responsabilité.
Ce changement radical dans la prestation de services a mis en évidence l'utilisation croissante de la technologie par les immigrants et les nouveaux arrivants, mais il a également permis d'identifier une cohorte de nouveaux arrivants ayant des problèmes de culture numérique et risquant d'être "laissés pour compte" face à la poussée inévitable et irréversible du progrès technologique.
Par un heureux concours de circonstances, le travail s'est achevé au début du mois sur le Digital Literacy Curriculum Resource, un site web lancé le4 mai qui aide les professeurs d'anglais et les personnes travaillant dans le domaine de l'établissement à aider les clients nouveaux arrivants à surmonter les obstacles liés à la littératie numérique. La littératie numérique est encore plus importante pendant la crise actuelle du COVID-19, car elle permet aux nouveaux arrivants vulnérables et isolés d'accéder aux services dont ils ont besoin et de rester en contact avec leur communauté.
"Nous avons besoin d'un espace national en dehors de nos silos d'agences financées pour des discussions horizontales afin de nous soutenir mutuellement.... pour nous aider tous à élever notre niveau de jeu en ce qui concerne les besoins changeants de nos clients en matière d'utilisation de la technologie", a insisté Chris.
