قال كريس فريسن ، مدير خدمات التسويةفي محطة الفضاءالدولية في كولومبيا البريطانية ، "إن COVID-19 يغير قواعد اللعبة" ، حيث قام بمسح مشهد الخدمة وتأثير استثماراتISS فيكولومبيا البريطانية في التكنولوجيا في السنوات الأخيرة على تقديم الخدمات في الأزمة الصحية الحالية.
"لقد ساعد على تسريع التقدم التكنولوجي الذي سيستمر في النمو ... (و) لتوضيح أين ستستمر الحاجة إلى الخدمات الشخصية (بعد الوباء)»، أوضح الأسبوع الماضي في بودكاست، التكنولوجيا في الخدمات الإنسانية، مع المضيف ماركو كامبانا.
منذ أن أغلقت ISSofBC مكاتبها ال 14 ومواقع خدماتها في كولومبيا البريطانية في 18 مارس ، تم تحويل جميع الخدمات بما في ذلك الاستقرار والتدريب اللغوي والتدريب على التوظيف والعمل الحر والمساعدة القانونية إلى التسليم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. واستمرت الخدمات الشخصية للحالات الحرجة، بما في ذلك الحالات المتعلقة باللاجئين وطالبي اللجوء.
هناك عدد من المبادرات القائمة على التكنولوجيا التي تم إطلاقها خلال الأشهر ال 12 الماضية تخدم ISSلعملاءBC بشكل جيد في الأزمة الحالية. وتشمل هذه:
- Newcomer.info - مشروع شراكة مع شبكة مجتمع فانكوفر ، تتيح أداة الرسائل النصية الجماعية ثنائية الاتجاه هذه تبادل المعلومات بسرعة وفي الوقت الفعلي مع اللاجئين والمهاجرين الوافدين الجدد. خلال COVID-19 ، سمح بنشر تنبيهات الاحتيال التي تستهدف الوافدين الجدد.
- مبادرة "مرحبا بكم في كندا" - مشروع شراكة مع TELUS يوسع برامج الإنترنت من أجل الخير والتنقل من أجل الخير من خلال برنامج تجريبي مخصص لمساعدة اللاجئين الذين تساعدهم الحكومة وغيرهم من الوافدين الجدد على البقاء على اتصال بمجتمعاتهم وخدماتهم الحيوية من خلال تزويدهم بهواتف مجددة وخدمة الإنترنت بأسعار معقولة ؛ و
- NewTrack - قاعدة بيانات ديناميكية مصممة خصيصا للقطاعات / نظام CRM يسمح بجمع وتحليل بيانات العملاء والخدمات بشكل قوي لتلبية أعلى مستوى من المساءلة.
ولكن حتى في الوقت الذي سلط فيه هذا التحول الجذري في تقديم الخدمات الضوء على الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا من قبل المهاجرين والوافدين الجدد ، فقد حدد أيضا مجموعة من الوافدين الجدد الذين يعانون من مشكلات محو الأمية الرقمية والذين يخاطرون "بالتخلف عن الركب" وسط دفعة التقدم التكنولوجي الحتمية التي لا رجعة فيها.
في محاذاة مصادفة للظروف ، تم الانتهاء من العمل في وقت مبكر من هذا الشهر على مورد مناهج محو الأمية الرقمية ، وهو موقع ويب تم إطلاقه في 4مايو يدعم مدرسي اللغة الإنجليزية والعاملين في مجال التسوية في مساعدة العملاء الوافدين الجدد على التغلب على حواجز محو الأمية الرقمية. يعد محو الأمية الرقمية أكثر أهمية خلال أزمة COVID-19 الحالية لأنه يمكن الوافدين الجدد الضعفاء والمعزولين من الوصول إلى الخدمات اللازمة والبقاء على اتصال في مجتمعاتهم.
"نحن بحاجة إلى مساحة وطنية خارج صوامع وكالاتنا الممولة لإجراء مناقشات أفقية لدعم بعضنا البعض ... لمساعدتنا جميعا على رفع مستوى لعبتنا من حيث صلتها بالاحتياجات المتغيرة لعملائنا في استخدام التكنولوجيا" ، حث كريس.
