"COVID-19 - это переломный момент", - заявил директор службы расчетов ISSofBCКрис Фризен, оценивая ситуацию в сфере обслуживания и влияние инвестиций ISSofBCв технологии, сделанных в последние годы, на предоставление услуг в условиях кризиса здравоохранения.
"Это помогло ускорить технологический прогресс, который будет развиваться и дальше... (и) прояснить, в каких случаях (после пандемии) будут по-прежнему необходимы личные услуги", - пояснил он на прошлой неделе в подкасте " Технологии в сфере обслуживания населения" вместе с ведущим Марко Кампана.
Поскольку 18 марта ISSofBCзакрыла свои 14 офисов и пунктов обслуживания в Британской Колумбии, все услуги, включая поселение, обучение языку, подготовку по трудоустройству, самозанятость и юридическую помощь, были переведены на предоставление в режиме онлайн или по телефону. Личное обслуживание было сохранено для критически важных случаев, в том числе для беженцев и лиц, претендующих на получение статуса беженца.
Ряд технологических инициатив, запущенных в течение последних 12 месяцев, оказывают клиентам ISSofBCсущественную помощь в условиях кризиса. К ним относятся:
- Newcomer.info - проект партнерства с Vancouver Community Network. Этот двусторонний инструмент массовой текстовой рассылки позволяет быстро и в режиме реального времени обмениваться информацией с новоприбывшими беженцами и иммигрантами. Во время COVID-19 с его помощью распространялись предупреждения о мошенничестве, направленные на приезжих;
- Инициатива "Добро пожаловать в Канаду" - партнерский проект с компанией TELUS, который расширяет программы " Интернет во благо" и " Мобильность во благо" в рамках пилотного проекта по оказанию помощи беженцам и другим новоприбывшим, находящимся на государственном обеспечении, в поддержании связи с общинами и важнейшими службами путем предоставления им отремонтированных телефонов и услуг Интернета по доступным ценам; и,
- NewTrack - динамичная отраслевая база данных/CRM-система, позволяющая осуществлять надежный сбор и анализ данных о клиентах и услугах для обеспечения высокого уровня подотчетности.
Но даже если этот радикальный сдвиг в предоставлении услуг выявил растущее использование технологий иммигрантами и приезжими, он также выявил когорту приезжих с проблемами цифровой грамотности, которые рискуют остаться "позади" в условиях неизбежного и необратимого развития технологий.
При удачном стечении обстоятельств в начале месяца была завершена работа над учебным ресурсом "Цифровая грамотность" - сайтом, запущенным4 мая, который помогает преподавателям английского языка и специалистам в области расселения преодолеть барьеры цифровой грамотности. В условиях нынешнего кризиса COVID-19 цифровая грамотность приобретает еще большее значение, поскольку она позволяет уязвимым и изолированным новоприбывшим получить доступ к необходимым услугам и оставаться на связи в своем сообществе.
"Нам необходимо иметь национальное пространство вне рамок финансируемых агентств для горизонтальных дискуссий, чтобы поддерживать друг друга, чтобы помочь всем нам повысить свой уровень игры в отношении меняющихся потребностей наших клиентов в использовании технологий", - сказал Крис.
