"COVID-19 cambia las reglas del juego", afirmó Chris Friesen, Director de Servicios de Liquidación delISSofBC, al analizar el panorama de los servicios y el impacto que las inversiones en tecnología realizadas por el ISSofBCen los últimos años han tenido en la prestación de servicios en la actual crisis sanitaria.
"Ha ayudado a acelerar un avance tecnológico que seguirá creciendo...(y) a aclarar dónde seguirán siendo necesarios los servicios en persona (más allá de la pandemia)", explicó la semana pasada en un podcast, Technology in Human Services, con el presentador Marco Campana.
Dado que el ISSofBCcerró sus 14 oficinas y centros de servicio en B.C. el 18 de marzo, todos los servicios, incluidos los de asentamiento, formación lingüística, formación para el empleo, autoempleo y asistencia jurídica, pasaron a prestarse en línea o por teléfono. Los servicios en persona se mantuvieron para los casos críticos, incluidos los de refugiados y solicitantes de refugio.
Varias iniciativas de base tecnológica lanzadas en los últimos 12 meses están prestando un buen servicio a los clientes del ISSofBCen la crisis actual. Entre ellas figuran:
- Newcomer. info - un proyecto de asociación con Vancouver Community Network, esta herramienta bidireccional de mensajería de texto masiva permite compartir información rápida y en tiempo real con refugiados e inmigrantes recién llegados. Durante COVID-19, ha permitido difundir alertas de estafa dirigidas a los recién llegados;
- Iniciativa "Bienvenidos a Canadá": un proyecto de asociación con TELUS que amplía sus programas Internet para el Bien y Movilidad para el Bien mediante un proyecto piloto personalizado para ayudar a los refugiados y otros recién llegados que reciben ayuda del Gobierno a mantenerse conectados con sus comunidades y servicios esenciales, proporcionándoles teléfonos renovados y servicio de Internet a precios asequibles,
- NewTrack: un sistema de base de datos y gestión de relaciones con los clientes dinámico y adaptado al sector que permite recopilar y analizar datos sólidos sobre clientes y servicios para alcanzar el máximo nivel de responsabilidad.
Pero aunque este cambio radical en la prestación de servicios puso de relieve el creciente uso de la tecnología por parte de inmigrantes y recién llegados, también identificó una cohorte de recién llegados con problemas de alfabetización digital que corren el riesgo de quedarse "atrás" en medio del inevitable e irreversible empuje del avance tecnológico.
En una coincidencia fortuita de circunstancias, a principios de este mes se completó el trabajo sobre el Recurso Curricular de Alfabetización Digital, un sitio web lanzadoel 4 de mayo que apoya a los instructores de lengua inglesa y a quienes trabajan en el campo de los asentamientos para ayudar a los clientes recién llegados a superar las barreras de la alfabetización digital. La alfabetización digital es aún más importante durante la actual crisis COVID-19, ya que permite a los recién llegados vulnerables y aislados acceder a los servicios necesarios y permanecer conectados en sus comunidades.
"Necesitamos un espacio nacional fuera de nuestros silos de agencias financiadas para mantener debates horizontales en los que apoyarnos unos a otros .... para ayudarnos a todos a mejorar en lo que respecta a las necesidades cambiantes de nuestros clientes en el uso de la tecnología", instó Chris.
