کریس فریزن، مدیر خدمات حل وفصل BC،گفت: "کووید-19 یک تغییر دهنده بازی است"، بررسی چشم انداز خدمات و تاثیری که ISSسرمایهگذاری های BC در فن اوری در سال های اخیر بر ارائه خدمات در بحران بهداشتی فعلی داشته است.
"این کمک کرده است برای سرعت بخشیدن به پیشرفت فن اوری است که همچنان به رشد ... (و) برای روشن شدن جایی که خدمات حضوری (فراتر از پاندمی) همچنان مورد نیاز است، "او هفته گذشته در پادکست، فناوری در خدمات انسانی، با میزبان مارکو کامپانا توضیح داد.
از انجا که ایستگاهبین المللی بریتیشکلمبیا 14 دفتر و مکان خدمات خود را در 18 مارس در بریتیش کلمبیا تعطیل کرد، تمام خدمات از جمله حل و فصل، اموزش زبان، اموزش اشتغال، خود اشتغالی و کمک های حقوقی، به صورت انلاین یا تلفنی تحویل داده شد. خدمات حضوری برای موارد بحرانی، از جمله برای پناهندگان و متقاضیان پناهندگی حفظ شد.
تعدادی از ابتکارات مبتنی بر فناوری که در 12 ماه گذشته راه اندازی شده اند، در بحران فعلیبه خوبی بهISS مشتریان BC خدمت می کنند. این موارد عبارتند از:
- Newcomer.info - یک پروژه همکاری با شبکه جامعه ونکوور، این ابزار پیام متنی دو طرفه و جمعی، به اشتراک گذاری سریع و در زمان واقعی اطلاعات را با تازه واردان پناهنده و مهاجر امکان پذیر می کند. در طول COVID-19، انتشار هشدارهای کلاهبرداری که تازه واردان را هدف قرار می دهد، اجازه داده است.
- ابتکار "به کانادا خوش امدید" - یک پروژه مشارکت با TELUS که اینترنت خود را برای برنامه های خوب و تحرک برای برنامه های خوب از طریق یک ازمایش سفارشی گسترش می دهد تا به پناهندگان و سایر تازه واردان کمک کند تا با جوامع و خدمات حیاتی خود با ارائه تلفن های مرمت شده و خدمات اینترنت با قیمت های مقرون به صرفه ارتباط برقرار کنند. و
- NewTrack یک سیستم پایگاه داده / CRM پویا و متناسب با بخش است که اجازه می دهد تا جمع اوری و تجزیه و تحلیل قوی داده های مشتری و خدمات برای دیدار با بالاترین سطح پاسخگویی.
اما حتی در حالی که این تغییر رادیکال در ارائه خدمات، استفاده رو به رشد از تکنولوژی توسط مهاجران و تازه واردان را برجسته کرد، همچنین گروهی از تازه واردان را با مسائل سواد دیجیتالی شناسایی کرد که در میان فشار اجتناب ناپذیر و غیر قابل برگشت پیشرفت تکنولوژیکی، خطر "پشت سر گذاشتن" را دارند.
در یک هماهنگی تصادفی از شرایط، کار در اوایل این ماه در منابع برنامه درسی سواد دیجیتال تکمیل شد، یک وب سایت راه اندازی شده در ماه مه4th که از مربیان زبان انگلیسی و کسانی که در زمینه حل و فصل در کمک به مشتریان تازه وارد برای غلبه بر موانع سواد دیجیتال پشتیبانی می کند. سواد دیجیتال در طول بحران فعلی COVID-19 حتی مهم تر است زیرا تازه واردان اسیب پذیر و منزوی را قادر می سازد تا به خدمات مورد نیاز دسترسی داشته باشند و در جوامع خود در ارتباط باشند.
"ما نیاز به یک فضای ملی در خارج از سیلوهای اژانس تامین مالی ما برای بحث های افقی برای حمایت از یکدیگر داریم تا به همه ما کمک کنیم تا بازی خود را به عنوان نیازهای در حال تغییر مشتریان ما در استفاده از تکنولوژی افزایش دهیم."
