"COVID-19 змінює правила гри", - сказав директор з розрахункових послуг ISSofBCКріс Фрізен, оглядаючи ландшафт послуг та вплив, який інвестиції ISSofBCв технології за останні роки мали на надання послуг в умовах нинішньої кризи у сфері охорони здоров'я.
"Це допомогло прискорити технологічний прогрес, який буде продовжувати зростати...(і) прояснити, де особисті послуги будуть потрібні і надалі (після пандемії)", - пояснив він минулого тижня в подкасті " Технології в сфері соціальних послуг" з ведучим Марко Кампана.
Після того, як 18 березня ISSofBCзакрила свої 14 офісів і пунктів обслуговування в Британській Колумбії, всі послуги, включаючи поселення, мовну підготовку, підготовку до працевлаштування, самозайнятість і юридичну допомогу, були переведені на надання онлайн або по телефону. Особисті послуги були збережені для критично важливих випадків, в тому числі для біженців та осіб, які претендують на статус біженця.
Ряд технологічних ініціатив, започаткованих протягом останніх 12 місяців, добре слугують клієнтам ISSofBCв умовах нинішньої кризи. До них відносяться
- Newcomer.info - партнерський проєкт з Vancouver Community Network, цей двосторонній інструмент масового обміну текстовими повідомленнями дозволяє швидко і в режимі реального часу обмінюватися інформацією з новоприбулими біженцями та іммігрантами. Під час COVID-19 він дозволив поширювати попередження про шахрайство, спрямовані на новоприбулих;
- Ініціатива "Ласкаво просимодо Канади " - партнерський проект з TELUS, який розширює програми " Інтернет для добра " та " Мобільність для добра " за допомогою спеціального пілотного проекту, щоб допомогти біженцям та іншим новоприбулим, які отримують державну допомогу, залишатися на зв'язку зі своїми громадами та критично важливими послугами, надаючи їм відремонтовані телефони та інтернет-послуги за доступними цінами; та
- NewTrack - це динамічна, галузева база даних/CRM-система, яка дозволяє здійснювати надійний збір та аналіз даних про клієнтів та послуги, що відповідає найвищому рівню підзвітності.
Але навіть якщо цей радикальний зсув у наданні послуг підкреслив зростаюче використання технологій іммігрантами та новоприбулими, він також виявив когорту новоприбулих з проблемами цифрової грамотності, які ризикують "залишитися позаду" на тлі неминучого, незворотного поштовху технологічного прогресу.
Завдяки щасливому збігу обставин на початку цього місяця було завершено роботу над навчальним ресурсом з цифрової грамотності- веб-сайтом, запущеним4 травня, який допомагає викладачам англійської мови та працівникам поселень допомагати новоприбулим клієнтам долати бар'єри цифрової грамотності. Цифрова грамотність набуває ще більшого значення під час нинішньої кризи, спричиненої COVID-19, оскільки вона дозволяє вразливим, ізольованим новоприбулим отримати доступ до необхідних послуг і залишатися на зв'язку у своїх громадах.
"Нам потрібен національний простір поза межами наших фінансованих агентств для горизонтальних дискусій, щоб підтримувати один одного.... і допомагати всім нам покращувати нашу гру, коли йдеться про мінливі потреби наших клієнтів у використанні технологій", - закликав Кріс.
