"A COVID-19 é um divisor de águas", disse o Diretor de Serviços de Liquidação do ISSofBC, Chris Friesen, analisando o cenário de serviços e o impacto que os investimentos do ISSofBCem tecnologia nos últimos anos tiveram na prestação de serviços na atual crise de saúde.
"Isso ajudou a acelerar o avanço tecnológico que continuará a crescer... (e) a esclarecer onde os serviços presenciais continuarão a ser necessários (após a pandemia)", explicou ele na semana passada em um podcast, Technology in Human Services, com o apresentador Marco Campana.
Desde que o ISSofBCfechou seus 14 escritórios e locais de atendimento em B.C. em 18 de março, todos os serviços, incluindo assentamento, treinamento em idiomas, treinamento em empregos, trabalho autônomo e assistência jurídica, passaram a ser prestados on-line ou por telefone. Os serviços presenciais foram mantidos para casos críticos, incluindo os de refugiados e solicitantes de refúgio.
Várias iniciativas baseadas em tecnologia lançadas nos últimos 12 meses estão servindo bem aos clientes do ISSofBCna crise atual. Essas iniciativas incluem:
- Newcomer.info - um projeto de parceria com a Vancouver Community Network, essa ferramenta bidirecional de mensagens de texto em massa permite o compartilhamento rápido e em tempo real de informações com refugiados e imigrantes recém-chegados. Durante a COVID-19, ela permitiu a disseminação de alertas de golpes direcionados aos recém-chegados;
- Iniciativa "Bem-vindo ao Canadá" - um projeto de parceria com a TELUS que expande seus programas Internet para o Bem e Mobilidade para o Bem por meio de um piloto personalizado para ajudar refugiados assistidos pelo governo e outros recém-chegados a permanecerem conectados com suas comunidades e serviços essenciais, fornecendo-lhes telefones recondicionados e serviço de Internet a preços acessíveis; e,
- NewTrack - um sistema de banco de dados/CRM dinâmico e adaptado ao setor que permite a coleta e a análise robustas de dados de clientes e serviços para atender ao mais alto nível de responsabilidade.
Porém, mesmo que essa mudança radical na prestação de serviços tenha destacado o uso crescente da tecnologia por imigrantes e recém-chegados, ela também identificou um grupo de recém-chegados com problemas de alfabetização digital que correm o risco de serem "deixados para trás" em meio ao impulso inevitável e irreversível do avanço tecnológico.
Em um alinhamento fortuito de circunstâncias, o trabalho foi concluído no início deste mês no Digital Literacy Curriculum Resource, um site lançado em4 de maio que oferece suporte a instrutores de inglês e àqueles no campo de assentamento para ajudar os clientes recém-chegados a superar as barreiras da alfabetização digital. A alfabetização digital é ainda mais importante durante a atual crise da COVID-19, pois permite que recém-chegados vulneráveis e isolados acessem os serviços necessários e permaneçam conectados em suas comunidades.
"Precisamos ter um espaço nacional fora dos silos de nossas agências financiadas para discussões horizontais de apoio mútuo.... para ajudar todos nós a elevar nosso nível no que diz respeito às necessidades em constante mudança de nossos clientes no uso da tecnologia", insistiu Chris.
