ISSofBC结算服务总监克里斯-弗里森（Chris Friesen）说："COVID-19 是游戏规则的改变者。"他回顾了ISSofBC近年来在技术方面的投资对当前健康危机下的服务提供所产生的影响。
他上周在与主持人马可-坎帕纳（Marco Campana）的播客 "人类服务中的技术"（Technology in Human Services）中解释说："这有助于加快技术进步，而技术进步将继续发展......（并）明确（大流行病之后）哪些地方将继续需要面对面的服务。
由于ISSofBC于 3 月 18 日关闭了其在不列颠哥伦比亚省的 14 个办事处和服务点，包括安置、语言培训、就业培训、自营职业和法律援助在内的所有服务均改为在线或电话提供。对于关键案件，包括为难民和难民申请人提供的服务，则保留了上门服务。
在过去的 12 个月里，ISSofBC推出了一系列基于技术的举措，在当前的危机中为客户提供了良好的服务。这些举措包括
- Newcomer.info--这是与温哥华社区网合作的一个项目，这个双向、群发短信的工具能够快速、实时地与难民和新移民分享信息。在 COVID-19 期间，它可以发布针对新移民的诈骗警报；
- 欢迎来到加拿大 "倡议--这是与 TELUS 公司合作的一个项目，通过一个定制的试点项目来扩展其 "互联网公益"和 "移动性公益"计划，通过向政府援助的难民和其他新移民提供价格合理的翻新电话和互联网服务，帮助他们与社区和关键服务保持联系；以及
- NewTrack - 一个动态的、针对具体部门的数据库/客户关系管理系统，可对客户和服务数据进行有力的收集和分析，以实现最高级别的问责制。
但是，尽管服务提供方式的这一重大转变凸显了移民和新移民对技术的使用日益增多，但同时也发现了一批存在数字扫盲问题的新移民，他们有可能在不可避免、不可逆转的技术进步的推动下被 "抛在后面"。
本月初，数字扫盲课程资源（Digital Literacy Curriculum Resource）的开发工作完成，这是一个于 5 月4 日推出的网站，为英语教师和安置领域的人员提供支持，帮助新移民客户克服数字扫盲障碍。在当前的 COVID-19 危机中，数字扫盲显得尤为重要，因为它可以帮助弱势、孤立的新移民获得所需的服务，并与社区保持联系。
"克里斯敦促说："我们需要在受资助机构的孤岛之外建立一个全国性的空间，进行横向讨论，以相互支持....，帮助我们所有人在技术应用方面提升我们的水平，满足客户不断变化的需求。
