"코로나19는 게임 체인저입니다."라고 ISSofBC결제 서비스 책임자인 크리스 프리센은 서비스 환경과 최근 몇 년 동안의 기술 투자가 현재의 보건 위기 상황에서 서비스 제공에 미친 영향을 조사하면서 이렇게 말했습니다.
그는 지난주 진행자 마르코 캄파나와 함께한 팟캐스트 ' 휴먼 서비스의 기술'에서 "팬데믹 이후에도 대면 서비스가 계속 필요한 분야를 명확히 하기 위해...(그리고) 기술 발전을 가속화하는 데 도움이 되었습니다."라고 설명했습니다.
3월 18일에 BC주내 14개 사무실과 서비스 지점을 폐쇄한 이후, 정착, 언어 교육, 취업 교육, 자영업, 법률 지원을 포함한 모든 서비스는 온라인 또는 전화로 제공하는 방식으로 전환되었습니다. 난민 및 난민 신청자를 포함한 중요 사건에 대한 대면 서비스는 유지되었습니다.
지난 12개월 동안 시작된 여러 기술 기반 이니셔티브는 현재의 위기 상황에서 ISSofBC의고객들에게 큰 도움이 되고 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 밴쿠버 커뮤니티 네트워크와의 파트너십 프로젝트인 이 양방향 대량 문자 메시지 도구는 난민 및 이민자 신규 이민자들과 신속한 실시간 정보 공유를 가능하게 합니다. 코로나19 기간 동안에는 신규 이민자를 대상으로 하는 사기 경보를 전파하는 데 활용되었습니다;
- "웰컴 투 캐나다" 이니셔티브 - 정부 지원 난민 및 기타 신규 이민자에게 저렴한 가격으로 리퍼폰과 인터넷 서비스를 제공하여 지역사회 및 주요 서비스와 연결될 수 있도록 맞춤형 파일럿을 통해 인터넷 포 굿 및 모빌리티 포 굿 프로그램을 확대하는 TELUS와의 파트너십 프로젝트입니다,
- 뉴트랙 - 최고 수준의 책임을 충족하기 위해 고객 및 서비스 데이터를 강력하게 수집하고 분석할 수 있는 역동적인 부문별 맞춤형 데이터베이스/CRM 시스템입니다.
그러나 이러한 급격한 서비스 제공의 변화는 이민자와 신규 이민자의 기술 사용 증가를 강조하는 한편, 기술 발전의 불가피하고 돌이킬 수 없는 추진 속에서 '뒤처질' 위험이 있는 디지털 리터러시 문제가 있는 신규 이민자 집단도 확인했습니다.
우연찮게도 이달 초에 영어 강사와 정착 분야 종사자들이 신규 이민자 고객의 디지털 리터러시 장벽을 극복할 수 있도록 지원하는 웹사이트인 디지털 리터러시 커리큘럼 리소스에 대한 작업이 완료되어 5월4일에 오픈했습니다. 디지털 리터러시는 취약하고 고립된 새 이민자들이 필요한 서비스를 이용하고 지역사회와 연결 상태를 유지할 수 있게 해주기 때문에 현재 코로나19 위기 상황에서 더욱 중요합니다.
"우리는 자금 지원을 받는 기관의 사일로를 벗어나 서로를 지원하기 위한 수평적 토론을 할 수 있는 국가적 공간이 필요합니다......기술 사용에 대한 고객의 변화하는 요구와 관련하여 우리 모두가 게임을 향상시킬 수 있도록 도와야 합니다."라고 Chris는 촉구했습니다.
