बीसी सेटलमेंट सर्विसेज के निदेशक क्रिस फ्रिसेन के आईएसएसनेसेवा परिदृश्य का सर्वेक्षण करते हुए कहा, "कोविड-19 एक गेम-चेंजर है," सेवा परिदृश्य का सर्वेक्षण करते हुए और हाल के वर्षों में प्रौद्योगिकी में बीसी के निवेशकेआईएसएस के प्रभाव का सर्वेक्षण करते हुए कहा गया है कि वर्तमान स्वास्थ्य संकट में सेवा वितरण पर क्या प्रभाव पड़ा है।
"इसने तकनीकी प्रगति में तेजी लाने में मदद की है जो बढ़ती रहेगी ... (और) यह स्पष्ट करने के लिए कि (महामारी से परे) व्यक्तिगत सेवाओं की आवश्यकता कहां जारी रहेगी," उन्होंने पिछले हफ्ते मेजबान मार्को कैम्पाना के साथ एक पॉडकास्ट, टेक्नोलॉजी इन ह्यूमन सर्विसेज में समझाया।
चूंकि बीसी के आईएसएस ने 18 मार्च को बीसी में अपने 14 कार्यालयों और सेवा स्थानों को बंद कर दिया था, इसलिए निपटान, भाषा प्रशिक्षण, रोजगार प्रशिक्षण, स्वरोजगार और कानूनी सहायता सहित सभी सेवाओं को ऑनलाइन या फोन द्वारा डिलीवरीकेलिए स्विच किया गया था। शरणार्थियों और शरणार्थी दावेदारों सहित महत्वपूर्ण मामलों के लिए व्यक्तिगत रूप से सेवाएं बनाए रखी गईं।
पिछले 12 महीनों के भीतर शुरू की गई कई प्रौद्योगिकी-आधारित पहल वर्तमान संकट में बीसीके ग्राहकों केआईएसएस की अच्छी तरह से सेवा कर रही हैं। इनमें शामिल हैं:
- Newcomer.info - वैंकूवर कम्युनिटी नेटवर्क के साथ एक साझेदारी परियोजना, यह दो-तरफा, बड़े पैमाने पर टेक्स्ट-मैसेजिंग टूल शरणार्थी और आप्रवासी नवागंतुकों के साथ तेजी से और वास्तविक समय की जानकारी-साझाकरण को सक्षम बनाता है। कोविड-19 के दौरान, इसने नए लोगों को लक्षित करने वाले स्कैम अलर्ट के प्रसार की अनुमति दी है;
- "कनाडा में आपका स्वागत है" पहल - TELUS के साथ एक साझेदारी परियोजना जो सरकार की सहायता से शरणार्थियों और अन्य नवागंतुकों को सस्ती कीमतों पर नवीनीकृत फोन और इंटरनेट सेवा प्रदान करके अपने समुदायों और महत्वपूर्ण सेवाओं से जुड़े रहने में मदद करने के लिए एक अनुकूलित पायलट के माध्यम से अच्छे और गतिशीलता के लिए अपने इंटरनेट का विस्तार करती है; और
- NewTrack - एक गतिशील, क्षेत्र-अनुरूप डेटाबेस / CRM प्रणाली जो जवाबदेही के उच्चतम स्तर को पूरा करने के लिए ग्राहक और सेवा डेटा के मजबूत संग्रह और विश्लेषण की अनुमति देती है।
लेकिन भले ही सेवा वितरण में इस क्रांतिकारी बदलाव ने आप्रवासियों और नवागंतुकों द्वारा प्रौद्योगिकी के बढ़ते उपयोग को उजागर किया, इसने डिजिटल साक्षरता के मुद्दों वाले नवागंतुकों के एक समूह की भी पहचान की, जो तकनीकी प्रगति के अपरिहार्य, अपरिवर्तनीय धक्का के बीच "पीछे छूटने" का जोखिम उठाते हैं।
परिस्थितियों के एक संयोग से, डिजिटल साक्षरता पाठ्यक्रम संसाधन पर इस महीने की शुरुआत में काम पूरा हो गया था, एक वेबसाइट जो 4 मई को लॉन्च की गई थी जो अंग्रेजी भाषा प्रशिक्षकों और निपटान क्षेत्र में उन लोगों का समर्थन करतीहै जो नवागंतुक ग्राहकों को डिजिटल साक्षरता बाधाओं को दूर करने में मदद करते हैं। वर्तमान कोविड-19 संकट के दौरान डिजिटल साक्षरता और भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह कमजोर, अलग-थलग पड़े नवागंतुकों को आवश्यक सेवाओं तक पहुंचने और अपने समुदायों में जुड़े रहने में सक्षम बनाता है।
क्रिस ने आग्रह किया, "हमें एक-दूसरे का समर्थन करने के लिए क्षैतिज चर्चा के लिए हमारे वित्त पोषित-एजेंसी साइलो के बाहर एक राष्ट्रीय स्थान की आवश्यकता है ... हम सभी को अपने खेल को ऊपर उठाने में मदद करने के लिए क्योंकि यह प्रौद्योगिकी के उपयोग में हमारे ग्राहकों की बदलती जरूरतों से संबंधित है।
