Inspirée par les valeurs fondamentales de l'ISSofBC, Carolina Basso, analyste de recherche pour les services d'établissement, a décidé d'appliquer sa créativité à un nouveau projet et a développé une ressource innovante pour aider le personnel de l'ISSofBC à mieux s'informer sur les différents programmes de l'ISSofBC.
Ce travail a conduit à la création d'un nouvelle carte des services qui aidera notre personnel à orienter les clients vers les services offerts dans le cadre de nos programmes d'emploi, de langue et d'établissement. Restez à l'écoute pour d'autres mises à jour sur ce nouveau projet passionnant ! Lisez ci-dessous pour savoir pourquoi Carolina a créé ce nouvel outil et comment elle espère qu'il aidera à soutenir les nouveaux arrivants en Colombie-Britannique à l'avenir.
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"Nous travaillons dans un but précis, nous aspirons à nous améliorer et nous cultivons l'appartenance. Lorsque j'ai entendu ces principes directeurs, j'ai eu envie de tester et de mettre en œuvre une ressource originale susceptible d'encourager l'apprentissage dans l'ensemble de l'organisation. Je voulais apporter une contribution significative à notre travail, mais je savais qu'il me faudrait beaucoup d'études et de persévérance pour la mettre au point. Néanmoins, je suis ravie de vous en dire plus sur ce projet ci-dessous !
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Lorsque mes responsables m'ont donné la liberté créative de mettre à jour les documents de la liste des services de l'ISSofBC, j'ai commencé à réfléchir aux différentes façons dont les informations sur les programmes de l'ISSofBC pourraient être rendues facilement accessibles au personnel. J'ai vu cette tâche comme une opportunité d'innover et de créer quelque chose d'utile pour tous les membres de l'organisation, indépendamment de leur poste, de leur ancienneté ou de leurs compétences techniques.
Il m'est apparu clairement que si nous avions tous une compréhension plus complète des nombreux services, sites et pratiques internes d'ISSofBC, nous pourrions tous mieux servir nos clients et faire des recommandations plus efficaces. C'est pourquoi j'ai eu l'ambition de combler les lacunes en matière de connaissances au sein de nos équipes afin que chacun d'entre nous puisse se connecter à l'objectif plus large de l'organisation plutôt qu'à ses propres équipes, départements ou bureaux.
Néanmoins, mon objectif ambitieux a été compliqué par la grande quantité d'informations qui devaient être incluses. L'ISSofBC compte 10 départements, plus de 400 employés, 30 offres de services différentes et 40 langues parlées au sein du personnel. C'est une quantité impressionnante d'informations à faire figurer dans un seul document ! Je me suis vite rendu compte que ce matériel devait être interactif et inclure des hyperliens et des éléments visuels. En d'autres termes, il devait être complexe, mais pas compliqué ; riche, mais simple. C'est alors que l'idée m'est venue : une carte virtuelle !
Si cette idée me plaisait, je n'étais pas sûre de son aspect pratique, ni même de la manière de la concevoir. J'ai une formation en relations internationales et en sociologie, et mes connaissances en matière de codage et de logiciels sont donc limitées - je suis plus une passionnée de technologie qu'une experte ! Néanmoins, je suis un chercheur expérimenté et j'apprends tout au long de ma vie. J'ai donc pensé que si je pouvais l'imaginer, je pouvais le créer !
J'ai commencé à faire des recherches sur les logiciels de cartographie et j'ai appris à coder en cours de route. J'ai contacté le service marketing et communication pour l'image de fond, ainsi que les responsables, les directeurs, les coordinateurs de services et les travailleurs de première ligne pour recueillir des informations et comprendre quelles caractéristiques leur seraient les plus utiles. Il va sans dire que ce processus m'a permis d'en apprendre beaucoup sur notre organisation, car j'ai évalué chaque élément du travail de l'ISSofBC et j'ai commencé à le reconstituer. Comme prévu, certains éléments ne correspondaient pas à l'étendue de la carte. Néanmoins, chaque défi m'a incité à persévérer et à surmonter les difficultés.
Il ne fait aucun doute que l'apprentissage constitue une part importante de tout travail et, même si j'étais consciente que certains problèmes ne pouvaient être résolus que par des experts en codage, s'il y a une chose que le travail avec les services de règlement m'a apprise, c'est qu'il y a toujours des solutions réalisables. Je me suis même tournée vers les forums et les communautés en ligne pour obtenir des suggestions sur la manière de dépanner le logiciel et j'ai continué à essayer d'éliminer les problèmes moi-même. J'étais déterminée à présenter un projet à la hauteur de l'idée que je m'en faisais.
Après quelques tentatives frustrantes, j'ai décidé de contacter le support technique de MindManager. Après avoir fait semblant de comprendre les explications de quelques ingénieurs de MindManager, ils m'ont confirmé qu'il y avait bien un problème dans leur logiciel. Alors que leur équipe travaille toujours à la résolution de ce problème, je suis fier d'avoir fait tout ce qui était en mon pouvoir pour y remédier.
Je suis heureux d'annoncer que le personnel peut désormais se référer à cette carte pour obtenir une vue d'ensemble complète et constamment mise à jour des nombreux programmes de l'ISSofBC en Colombie-Britannique.
J'espère que ma passion pour l'amélioration de la collaboration au sein des équipes se reflétera dans ce nouvel outil et qu'il rapprochera tout le monde. La connaissance, c'est le pouvoir et nous sommes plus forts ensemble !
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Merci Carolina, pour tout le travail que vous avez accompli dans le cadre de ce projet ! Ne manquez pas de découvrir nos autres histoires d'espoir et d'apprentissage ci-dessous !
