Inspirada pelos valores fundamentais do ISSofBC, Carolina Basso, Analista de Pesquisa do Settlement Services, decidiu aplicar sua criatividade em um novo projeto e desenvolveu um recurso inovador para ajudar a equipe do ISSofBC a se informar melhor sobre os diferentes programas do ISSofBC.
Esse trabalho levou à criação de um novo Service Map (Mapa de Serviços), que ajudará nossa equipe a encaminhar os clientes aos serviços dos nossos programas Employment, Language e Settlement (Emprego, Idioma e Assentamento). Fique atento a mais atualizações sobre esse novo e empolgante projeto! Leia abaixo para saber por que Carolina criou essa nova ferramenta e como ela espera que ela ajude a apoiar os recém-chegados à Colúmbia Britânica no futuro.
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"Trabalhamos com propósito, aspiramos a melhorar e cultivamos o pertencimento." Quando ouvi esses princípios orientadores, senti-me inspirado a testar e implementar um recurso original que pudesse incentivar o aprendizado em toda a organização. Eu queria fazer uma contribuição significativa para o nosso trabalho, mas sabia que seria necessário muito estudo e perseverança para criá-lo. Mesmo assim, estou animado para contar mais sobre esse projeto a seguir!
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Quando meus gerentes me deram liberdade criativa para atualizar os documentos da Lista de Serviços do ISSofBC, comecei a pensar nas diferentes maneiras pelas quais as informações sobre os programas do ISSofBC poderiam ser facilmente acessíveis aos funcionários. Vi essa tarefa como uma oportunidade de inovar e criar algo útil para todos na organização, independentemente de seu cargo, senioridade ou habilidades técnicas.
Ficou claro para mim que, se todos nós tivéssemos uma compreensão mais completa dos inúmeros serviços, locais e práticas internas do ISSofBC, poderíamos atender melhor nossos clientes e fazer indicações mais eficazes. Portanto, tornou-se minha ambição pessoal preencher as lacunas de conhecimento dentro de nossas equipes para que cada um de nós pudesse se conectar com o objetivo maior da organização e não apenas com nossas equipes, departamentos ou escritórios individuais.
No entanto, minha meta ambiciosa foi dificultada pela grande quantidade de informações que precisavam ser incluídas. O ISSofBC tem 10 departamentos, mais de 400 funcionários, 30 ofertas de serviços diferentes e 40 idiomas falados pelos funcionários. É uma quantidade enorme de informações para colocar em um único documento! Logo percebi que esse material teria de ser interativo e incluir hiperlinks e elementos visuais. Em outras palavras, ele precisava ser complexo, mas não complicado; rico, mas direto. Foi então que me ocorreu: um mapa virtual!
Embora eu estivesse feliz com essa ideia, não tinha certeza sobre sua praticidade ou mesmo sobre como projetá-la. Minha formação é em Relações Internacionais e Sociologia, portanto, meu conhecimento de codificação e software é limitado - sou mais um entusiasta da tecnologia do que um especialista! Ainda assim, sou um pesquisador experiente e aprendiz ao longo da vida, então achei que, se eu pudesse imaginar, poderia criar!
Comecei a pesquisar softwares de mapeamento e aprendi um pouco de programação ao longo do caminho. Entrei em contato com o departamento de Marketing e Comunicações para obter a imagem de fundo e contatei gerentes, diretores, coordenadores de serviços e funcionários da linha de frente para coletar informações e entender quais recursos seriam mais úteis para eles. Não é preciso dizer que aprendi muito sobre a nossa organização durante esse processo, pois avaliei cada elemento do trabalho do ISSofBC e comecei a juntar as peças. Como era de se esperar, havia algumas peças que não se encaixavam bem no escopo do mapa. Ainda assim, cada desafio me estimulou a perseverar e superar.
Sem dúvida, o aprendizado é uma parte importante de qualquer trabalho e, embora eu soubesse que alguns problemas só poderiam ser resolvidos por especialistas em codificação, se há algo que o trabalho com o Settlement Services me ensinou é que sempre há soluções viáveis. Até mesmo recorri a fóruns da Web e comunidades on-line para obter sugestões sobre como solucionar problemas do software e continuei tentando eliminar os problemas por conta própria. Eu estava determinado a apresentar algo que estivesse à altura da minha visão do que esse projeto poderia ser.
Após algumas tentativas frustrantes, decidi entrar em contato com o suporte técnico do MindManager. Depois de fingir entender a explicação de alguns engenheiros do MindManager, eles confirmaram que havia de fato uma falha no software. Embora a equipe deles ainda esteja trabalhando para corrigir o problema, estou orgulhoso de mim mesmo por ter feito o máximo possível.
Tenho o prazer de anunciar que agora a equipe pode consultar esse mapa para ter uma visão geral abrangente e continuamente atualizada dos diversos programas do ISSofBC em toda a Colômbia Britânica.
Espero que a minha paixão por uma maior colaboração em equipe seja transmitida por essa nova ferramenta e que ela aproxime todos. Conhecimento é poder e juntos somos mais fortes!
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Obrigado, Carolina, por todo o seu incrível trabalho neste projeto! Não deixe de explorar nossas outras histórias inspiradoras de esperança e aprendizado abaixo!
