Inspirada por los valores fundamentales del ISSofBC, Carolina Basso, Analista de Investigación de los Servicios de Liquidación, decidió aplicar su creatividad a un nuevo proyecto y ha desarrollado un recurso innovador para ayudar al personal del ISSofBC a estar mejor informado sobre los diferentes programas del ISSofBC.
Este trabajo condujo a la creación de un nuevo que ayudará a nuestro personal a remitir a los clientes a los servicios de nuestros programas de empleo, idiomas y asentamiento. Esté atento a las novedades sobre este nuevo y emocionante proyecto. Lea a continuación para saber por qué Carolina creó esta nueva herramienta y cómo espera que ayude a los recién llegados a Colombia Británica en el futuro.
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"Trabajamos con un propósito, aspiramos a mejorar y cultivamos la pertenencia". Cuando escuché esos principios rectores, me sentí inspirada para probar y poner en práctica un recurso original que pudiera fomentar el aprendizaje en toda la organización. Quería hacer una contribución significativa a nuestro trabajo, pero sabía que su elaboración requeriría mucho estudio y perseverancia. A pesar de ello, ¡me complace contarte más sobre este proyecto a continuación!
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Cuando mis jefes me dieron libertad creativa para actualizar los documentos de la Lista de Servicios del ISSofBC, empecé a pensar en distintas formas de facilitar el acceso del personal a la información sobre los programas del ISSofBC. Vi esta tarea como una oportunidad para innovar y crear algo útil para todos en la organización, independientemente de su puesto de trabajo, antigüedad o conocimientos técnicos.
Para mí estaba claro que si todos tuviéramos un conocimiento más completo de los numerosos servicios, ubicaciones y prácticas internas de ISSofBC, podríamos servir mejor a nuestros clientes y hacer referencias más eficaces. Por lo tanto, mi ambición personal se convirtió en colmar las lagunas de conocimiento dentro de nuestros equipos para que cada uno de nosotros pudiera conectar con el objetivo más amplio de la organización y no sólo con nuestros equipos, departamentos u oficinas individuales.
No obstante, mi ambicioso objetivo se complicó por la gran cantidad de información que había que incluir. El ISSofBC cuenta con 10 departamentos, más de 400 empleados, 30 ofertas de servicios diferentes y 40 idiomas hablados entre el personal. Es una cantidad abrumadora de información para incluir en un solo documento. Pronto me di cuenta de que este material tendría que ser interactivo e incluir hipervínculos y elementos visuales. En pocas palabras, tenía que ser complejo, pero no complicado; rico, pero sencillo. Entonces se me ocurrió: ¡un mapa virtual!
Aunque me gustaba la idea, no estaba segura de que fuera práctica, ni siquiera de cómo diseñarla. Mi formación es en Relaciones Internacionales y Sociología, por lo que mis conocimientos de programación y software son limitados: soy más una entusiasta de la tecnología que una experta. Aun así, soy una investigadora experimentada y una aprendiz permanente, así que pensé que, si podía imaginarlo, ¡podría crearlo!
Empecé a buscar programas informáticos de cartografía y aprendí un poco de programación por el camino. Me puse en contacto con Marketing y Comunicaciones para obtener la imagen de fondo y con gerentes, directores, coordinadores de servicios y trabajadores de primera línea para recabar información y saber qué funciones les resultarían más útiles. Ni que decir tiene que aprendí mucho sobre nuestra organización a través de este proceso, ya que evalué cada elemento del trabajo de ISSofBC y empecé a reconstruirlo todo. Como era de esperar, había algunas piezas que no encajaban bien con el alcance del mapa. Aun así, cada reto me impulsó a perseverar y a superarlo.
Sin duda, el aprendizaje es una parte importante de cualquier trabajo y, aunque era consciente de que algunos problemas sólo podían resolverlos los expertos en codificación, si algo me ha enseñado trabajar con Settlement Services es que siempre hay soluciones viables. Incluso acudí a foros web y comunidades en línea en busca de sugerencias sobre cómo solucionar los problemas del software y seguí intentando eliminar los problemas yo mismo. Estaba decidido a presentar algo que estuviera a la altura de mi visión de lo que podía ser este proyecto.
Tras algunos intentos frustrantes, decidí ponerme en contacto con el servicio técnico de MindManager. Después de fingir que entendía la explicación de algunos ingenieros de MindManager, me confirmaron que efectivamente había un fallo en su software. Aunque su equipo sigue trabajando para solucionar el problema, me siento orgulloso de haber hecho todo lo posible.
Me complace anunciar que ahora el personal puede consultar este mapa para obtener una visión global y continuamente actualizada de los numerosos programas del ISSofBC en toda la Columbia Británica.
Espero que mi pasión por aumentar la colaboración en equipo se refleje en esta nueva herramienta y que nos acerque a todos. El conocimiento es poder y juntos somos más fuertes.
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¡Gracias Carolina, por todo tu increíble trabajo en este proyecto! No dejes de leer nuestras otras inspiradoras Historias de esperanza y aprendizaje.
