مستوحاة من القيم الأساسية ل ISSofBC ، قررت كارولينا باسو ، محللة الأبحاث لخدمات التسوية ، تطبيق إبداعها على مشروع جديد وطورت موردا مبتكرا لمساعدة موظفي ISSofBC على أن يصبحوا على دراية أفضل ببرامج ISSofBC المختلفة.
أدى هذا العمل إلى إنشاء خريطة خدمة جديدة ستساعد موظفينا على إحالة العملاء إلى الخدمات عبر برامج التوظيف واللغة والتوطين لدينا. ترقبوا المزيد من التحديثات حول هذا المشروع الجديد المثير! اقرأ أدناه لمعرفة سبب إنشاء كارولينا لهذه الأداة الجديدة وكيف تأمل أن تساعد في دعم الوافدين الجدد الذين يصلون إلى كولومبيا البريطانية في المستقبل.
___________
"نحن نعمل بهدف ، ونطمح إلى التحسين ، ونزرع الانتماء." عندما سمعت هذه المبادئ التوجيهية ، شعرت بالإلهام لاختبار وتنفيذ مورد أصلي يمكن أن يشجع التعلم عبر المنظمة. أردت أن أقدم مساهمة ذات مغزى في عملنا ، لكنني كنت أعرف أن الأمر سيتطلب قدرا كبيرا من الدراسة والمثابرة لتجميعه. ومع ذلك ، أنا متحمس لإخبارك بالمزيد عن هذا المشروع أدناه!
________________________________________________________________________________________________
عندما حصلت على الحرية الإبداعية من مديري لتحديث وثائق قائمة خدمة ISSofBC ، بدأت في تبادل الأفكار حول الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها تسهيل الوصول إلى المعلومات حول برامج ISSofBC للموظفين. لقد رأيت هذه المهمة كفرصة للابتكار وإنشاء شيء مفيد للجميع في المنظمة ، بغض النظر عن مناصبهم الوظيفية أو أقدميتهم أو مهاراتهم الفنية.
كان من الواضح بالنسبة لي أنه إذا كان لدينا جميعا فهم أكثر اكتمالا لخدمات ISSofBC العديدة ومواقعها وممارساتها الداخلية ، فيمكننا جميعا خدمة عملائنا بشكل أفضل وإجراء إحالات أكثر فعالية. لذلك ، أصبح طموحي الشخصي هو سد الفجوات المعرفية داخل فرقنا حتى يتمكن كل واحد منا من التواصل مع الهدف الأكبر للمنظمة بدلا من مجرد فرقنا أو إداراتنا أو مكاتبنا الفردية.
ومع ذلك ، كان هدفي الطموح معقدا بسبب الكم الهائل من المعلومات التي يجب تضمينها. تضم ISSofBC 10 أقسام ، وأكثر من 400 موظف ، و 30 عرضا مختلفا للخدمات ، و 40 لغة يتم التحدث بها بين الموظفين. هذا كم هائل من المعلومات لوضعها في وثيقة واحدة! سرعان ما أدركت أن هذه المادة يجب أن تكون تفاعلية وتتضمن ارتباطات تشعبية وعناصر مرئية. وببساطة، يجب أن تكون معقدة ولكنها ليست معقدة. غنية ، لكنها مباشرة. ثم جاء لي: خريطة افتراضية!
بينما كنت سعيدا بهذه الفكرة ، لم أكن متأكدا من عمليتها ، أو حتى كيفية تصميمها. خلفيتي في العلاقات الدولية وعلم الاجتماع ، لذلك لدي معرفة محدودة بالترميز والبرامج - أنا متحمس للتكنولوجيا أكثر من خبير! ومع ذلك ، فأنا باحث متمرس ومتعلم مدى الحياة ، لذلك شعرت أنه إذا كان بإمكاني تخيله ، يمكنني إنشائه!
بدأت البحث عن برامج رسم الخرائط والتقطت القليل من الترميز على طول الطريق. لقد تواصلت مع Marketing and Communications للحصول على صورة الخلفية ، واتصلت بالمديرين والمديرين ومنسقي الخدمة والعاملين في الخطوط الأمامية لجمع المعلومات وفهم الميزات التي ستكون أكثر فائدة لهم. وغني عن القول ، لقد تعلمت الكثير عن منظمتنا من خلال هذه العملية حيث قمت بتقييم كل عنصر من عناصر عمل ISSofBC وبدأت في تجميعها معا. كما هو متوقع ، كانت هناك بعض القطع التي لا تتناسب بشكل جيد مع نطاق الخريطة. ومع ذلك ، دفعني كل تحد إلى المثابرة والتغلب عليها.
مما لا شك فيه أن التعلم جزء كبير من أي وظيفة ، وبينما كنت أدرك أن بعض المشكلات لا يمكن حلها إلا من خلال خبراء الترميز ، إذا كان هناك أي شيء علمني إياه العمل مع خدمات التسوية فهو أن هناك دائما حلولا عملية. حتى أنني لجأت إلى منتديات الويب والمجتمعات عبر الإنترنت للحصول على اقتراحات حول كيفية استكشاف أخطاء البرنامج وإصلاحها وظللت أحاول التخلص من المشكلات. كنت مصمما على تقديم شيء يرقى إلى مستوى رؤيتي لما يمكن أن يكون عليه هذا المشروع.
بعد بعض المحاولات المحبطة ، قررت التواصل مع الدعم الفني ل MindManager. بعد التظاهر بفهم تفسير عدد قليل من مهندسي MindManager ، أكدوا أن هناك بالفعل خللا في برامجهم. بينما لا يزال فريقهم يعمل على إصلاح هذه المشكلة الآن ، فأنا فخور لمتابعة ذلك إلى أقصى حد ممكن.
يسعدني أن أعلن أنه يمكن للموظفين الآن الرجوع إلى هذه الخريطة للحصول على نظرة عامة شاملة ومحدثة باستمرار على العديد من برامج ISSofBC عبر كولومبيا البريطانية.
آمل أن يظهر شغفي بزيادة تعاون الفريق في هذه الأداة الجديدة وأن تقرب الجميع من بعضهم البعض. المعرفة قوة ونحن أقوى معا!
______
شكرا لك كارولينا ، على كل عملك الرائع في هذا المشروع! تأكد من استكشاف قصصنا الملهمة الأخرى عن الأمل والتعلم أدناه!
