ISSOFBC के मूल मूल्यों से प्रेरित, निपटान सेवाओं के लिए अनुसंधान विश्लेषक कैरोलिना बासो ने एक नई परियोजना के लिए अपनी रचनात्मकता को लागू करने का फैसला किया और ISSOFBC कर्मचारियों को ISSOFBC के विभिन्न कार्यक्रमों के बारे में बेहतर जानकारी प्राप्त करने में मदद करने के लिए एक अभिनव संसाधन विकसित किया है।
इस काम ने एक नए सेवा मानचित्र का निर्माण किया जो हमारे कर्मचारियों को हमारे रोजगार, भाषा और निपटान कार्यक्रमों में सेवाओं के लिए ग्राहकों को संदर्भित करने में मदद करेगा। इस रोमांचक नई परियोजना पर अधिक अपडेट के लिए बने रहें! यह जानने के लिए नीचे पढ़ें कि कैरोलिना ने यह नया टूल क्यों बनाया और उसे कैसे उम्मीद है कि यह भविष्य में ब्रिटिश कोलंबिया में आने वाले नवागंतुकों का समर्थन करने में मदद करेगा।
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"हम उद्देश्य के साथ काम करते हैं, सुधार करने की इच्छा रखते हैं, और अपनेपन की खेती करते हैं। जब मैंने उन मार्गदर्शक सिद्धांतों को सुना, तो मुझे एक मूल संसाधन का परीक्षण और कार्यान्वयन करने के लिए प्रेरित किया गया जो पूरे संगठन में सीखने को प्रोत्साहित कर सकता था। मैं हमारे काम में एक सार्थक योगदान देना चाहता था, लेकिन मुझे पता था कि इसे एक साथ रखने के लिए बहुत अध्ययन और दृढ़ता की आवश्यकता होगी। फिर भी, मैं आपको नीचे इस परियोजना के बारे में अधिक बताने के लिए उत्साहित हूं!
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जब मुझे अपने प्रबंधकों से ISSOFBC के सेवा सूची दस्तावेजों को अपडेट करने के लिए रचनात्मक स्वतंत्रता दी गई, तो मैंने विभिन्न तरीकों पर मंथन करना शुरू कर दिया कि ISSOFBC के कार्यक्रमों के बारे में जानकारी कर्मचारियों के लिए आसानी से सुलभ बनाई जा सकती है। मैंने इस कार्य को संगठन में सभी के लिए कुछ नया करने और बनाने के अवसर के रूप में देखा, चाहे उनकी नौकरी की स्थिति, वरिष्ठता या तकनीकी कौशल की परवाह किए बिना।
यह मेरे लिए स्पष्ट था कि अगर हम सभी को आईएसएसओएफबीसी की कई सेवाओं, स्थानों और आंतरिक प्रथाओं की अधिक पूरी समझ थी, तो हम सभी अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा कर सकते हैं और अधिक प्रभावी रेफरल बना सकते हैं। इसलिए, हमारी टीमों के भीतर ज्ञान अंतराल को भरना मेरी व्यक्तिगत महत्वाकांक्षा बन गई ताकि हम में से प्रत्येक केवल हमारी व्यक्तिगत टीमों, विभागों या कार्यालयों के बजाय संगठन के बड़े उद्देश्य से जुड़ सके।
बहरहाल, मेरा महत्वाकांक्षी लक्ष्य बड़ी मात्रा में जानकारी से जटिल था जिसे शामिल करने की आवश्यकता थी। ISSOFBC में 10 विभाग, 400 से अधिक कर्मचारी, 30 विभिन्न सेवा प्रस्ताव और कर्मचारियों के बीच बोली जाने वाली 40 भाषाएं हैं। यह एक ही दस्तावेज़ में डालने के लिए भारी मात्रा में जानकारी है! मुझे जल्द ही एहसास हुआ कि इस सामग्री को इंटरैक्टिव होना होगा और इसमें हाइपरलिंक और दृश्य तत्व शामिल होंगे। सीधे शब्दों में कहें, यह जटिल होना चाहिए लेकिन जटिल नहीं होना चाहिए; अमीर, फिर भी सीधा। फिर यह मेरे पास आया: एक आभासी नक्शा!
जबकि मैं इस विचार से खुश था, मुझे इसकी व्यावहारिकता के बारे में यकीन नहीं था, या यहां तक कि इसे कैसे डिजाइन किया जाए। मेरी पृष्ठभूमि अंतर्राष्ट्रीय संबंधों और समाजशास्त्र में है, इसलिए मेरे पास सीमित कोडिंग और सॉफ्टवेयर ज्ञान है - मैं एक विशेषज्ञ की तुलना में एक तकनीकी उत्साही हूं! फिर भी, मैं एक अनुभवी शोधकर्ता और आजीवन शिक्षार्थी हूं, इसलिए मुझे लगा कि, अगर मैं इसकी कल्पना कर सकता हूं, तो मैं इसे बना सकता हूं!
मैंने मैपिंग सॉफ्टवेयर पर शोध करना शुरू कर दिया और रास्ते में थोड़ी कोडिंग उठाई। मैंने पृष्ठभूमि छवि के लिए विपणन और संचार तक पहुंच बनाई, और प्रबंधकों, निदेशकों, सेवा समन्वयकों और फ्रंट-लाइन श्रमिकों से जानकारी एकत्र करने और यह समझने के लिए संपर्क किया कि कौन सी विशेषताएं उनके लिए सबसे उपयोगी होंगी। कहने की जरूरत नहीं है, मैंने इस प्रक्रिया के माध्यम से हमारे संगठन के बारे में बहुत कुछ सीखा क्योंकि मैंने आईएसएसओएफबीसी के काम के हर तत्व का आकलन किया और इसे एक साथ जोड़ना शुरू कर दिया। जैसा कि अपेक्षित था, कुछ टुकड़े थे जो मानचित्र के दायरे के साथ अच्छी तरह से फिट नहीं थे। फिर भी, हर चुनौती ने मुझे दृढ़ रहने और पार करने के लिए प्रेरित किया।
निस्संदेह, सीखना किसी भी नौकरी का एक बड़ा हिस्सा है और जबकि मुझे पता था कि कुछ मुद्दों को केवल कोडिंग विशेषज्ञों द्वारा हल किया जा सकता है, अगर कुछ ऐसा है जो निपटान सेवाओं के साथ काम करना मुझे सिखाया है तो यह है कि हमेशा व्यावहारिक समाधान होते हैं। मैंने सॉफ्टवेयर की समस्या निवारण के बारे में सुझावों के लिए वेब फ़ोरम और ऑनलाइन समुदायों की ओर भी रुख किया और स्वयं मुद्दों को खत्म करने की कोशिश करता रहा। मैं कुछ ऐसा प्रस्तुत करने के लिए दृढ़ था जो मेरी दृष्टि पर खरा उतरा कि यह परियोजना क्या हो सकती है।
कुछ निराशाजनक प्रयासों के बाद, मैंने माइंडमैनेजर के तकनीकी समर्थन तक पहुंचने का फैसला किया। कुछ माइंडमैनेजर इंजीनियरों के स्पष्टीकरण को समझने का नाटक करने के बाद, उन्होंने पुष्टि की कि वास्तव में उनके सॉफ्टवेयर में एक गड़बड़ थी। जबकि उनकी टीम अभी भी इस मुद्दे को ठीक करने पर काम कर रही है, मुझे इसे अधिकतम संभव सीमा तक आगे बढ़ाने के लिए खुद पर गर्व है।
मुझे यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि कर्मचारी अब बीसी में आईएसएसओएफबीसी के कई कार्यक्रमों के व्यापक और लगातार अद्यतन अवलोकन के लिए इस मानचित्र का उल्लेख कर सकते हैं।
मुझे उम्मीद है कि टीम सहयोग बढ़ाने के लिए मेरा जुनून इस नए उपकरण में आता है और यह सभी को एक साथ लाता है। ज्ञान शक्ति है और हम एक साथ मजबूत हैं!
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धन्यवाद कैरोलिना, इस परियोजना पर अपने सभी अद्भुत काम के लिए! नीचे आशा और सीखने की हमारी अन्य प्रेरणादायक कहानियों का पता लगाना सुनिश्चित करें!
