결제 서비스 연구 분석가인 캐롤리나 바소는 ISSofBC의 핵심 가치에 영감을 받아 자신의 창의력을 새로운 프로젝트에 적용하기로 결정하고, ISSofBC 직원이 ISSofBC의 다양한 프로그램에 대해 더 잘 알 수 있도록 돕는 혁신적인 리소스를 개발했습니다.
이 작업으로 인해 새로운 서비스 맵을 만들어 직원들이 고용, 언어 및 정착 프로그램 전반의 서비스를 고객에게 소개하는 데 도움을 줄 것입니다. 이 흥미진진한 새 프로젝트에 대한 추가 업데이트를 기대해주세요! 아래에서 캐롤라이나가 이 새로운 도구를 만든 이유와 향후 브리티시컬럼비아주에 도착하는 신규 이민자들을 지원하는 데 어떻게 도움이 되기를 바라는지 알아보세요.
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"우리는 목적을 가지고 일하고, 개선하고자 열망하며, 소속감을 키웁니다." 이러한 기본 원칙을 들었을 때 저는 조직 전체의 학습을 장려할 수 있는 독창적인 리소스를 테스트하고 구현하고 싶다는 영감을 받았습니다. 저는 우리 업무에 의미 있는 기여를 하고 싶었지만, 이를 실행하기 위해서는 많은 연구와 인내가 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 그럼에도 불구하고 아래에서 이 프로젝트에 대해 자세히 말씀드리게 되어 기쁩니다!
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관리자로부터 ISSofBC의 서비스 목록 문서를 업데이트할 수 있는 창의적인 자유를 부여받았을 때 저는 직원들이 ISSofBC의 프로그램에 대한 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 다양한 방법에 대해 브레인스토밍하기 시작했습니다. 저는 이 작업이 직위, 연차, 기술 능력에 관계없이 조직의 모든 사람에게 유용한 무언가를 혁신하고 창조할 수 있는 기회라고 생각했습니다.
우리 모두가 ISSofBC의 다양한 서비스, 위치 및 내부 관행을 더 완벽하게 이해한다면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더 효과적인 추천을 할 수 있다는 것이 분명해졌습니다. 따라서 팀 내 지식 격차를 해소하여 우리 각자가 개별 팀, 부서 또는 사무실이 아닌 조직의 더 큰 목표와 연결될 수 있도록 하는 것이 제 개인적인 야망이 되었습니다.
하지만 야심차게 세운 목표는 포함해야 할 정보의 양이 너무 많아 복잡해졌습니다. ISSofBC에는 10개 부서, 400명 이상의 직원, 30개의 다양한 서비스 제공, 40개 언어를 사용하는 직원이 있습니다. 하나의 문서에 담아야 할 정보의 양이 엄청나게 많았습니다! 저는 곧 이 자료가 대화형이어야 하고 하이퍼링크와 시각적 요소를 포함해야 한다는 것을 깨달았습니다. 간단히 말해, 복잡하지만 복잡하지 않아야 하고, 풍부하지만 간단해야 했습니다. 그러던 중 가상 지도가 떠올랐습니다!
이 아이디어는 마음에 들었지만 실용성이나 디자인 방법에 대해서는 확신할 수 없었습니다. 저는 국제관계학과 사회학을 전공했기 때문에 코딩과 소프트웨어에 대한 지식이 부족하고, 전문가라기보다는 기술 애호가에 가깝습니다! 하지만 저는 경험이 풍부한 연구자이자 평생 학습자이기 때문에 상상만 할 수 있다면 만들 수 있다고 생각했습니다!
저는 매핑 소프트웨어를 조사하기 시작했고 그 과정에서 약간의 코딩을 배웠습니다. 마케팅 및 커뮤니케이션 팀에 배경 이미지를 요청하고 관리자, 이사, 서비스 코디네이터, 일선 직원에게 연락하여 정보를 수집하고 어떤 기능이 가장 유용한지 파악했습니다. 말할 필요도 없이, 이 과정을 통해 ISSofBC 업무의 모든 요소를 평가하고 모든 것을 종합하기 시작하면서 우리 조직에 대해 많은 것을 배웠습니다. 예상대로 지도의 범위와 잘 맞지 않는 부분도 몇 가지 있었습니다. 하지만 모든 도전은 저에게 인내심을 갖고 극복하도록 자극했습니다.
의심할 여지 없이 배움은 모든 일에서 큰 부분을 차지하며 일부 문제는 코딩 전문가만이 해결할 수 있다는 것을 알고 있었지만, 정산 서비스에서 일하면서 배운 것이 있다면 항상 실행 가능한 해결책이 있다는 것입니다. 저는 웹 포럼과 온라인 커뮤니티에서 소프트웨어 문제 해결 방법에 대한 제안을 구하고 직접 문제를 해결하려고 노력했습니다. 저는 이 프로젝트의 비전에 부합하는 무언가를 선보이기로 결심했습니다.
몇 번의 좌절스러운 시도 끝에 저는 마인드매니저의 기술 지원팀에 연락하기로 결정했습니다. 몇 명의 MindManager 엔지니어의 설명을 이해하는 척한 후, 그들은 실제로 소프트웨어에 결함이 있음을 확인했습니다. 현재도 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있지만, 가능한 한 최대한의 노력을 기울인 제 자신이 자랑스럽습니다.
이제 직원들이 이 지도를 참조하여 BC주 전역에 걸친 ISSofBC의 다양한 프로그램에 대한 포괄적이고 지속적으로 업데이트되는 개요를 확인할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다.
팀 협업을 강화하고자 하는 저의 열정이 이 새로운 도구에 담겨 모두가 더 가까워지기를 바랍니다. 지식은 힘이고 우리는 함께하면 더 강해집니다!
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이 프로젝트에 참여해 주신 캐롤리나에게 감사드립니다! 아래에서 영감을 주는 다른 희망과 배움의 이야기를 살펴보세요!
