Un nouvel outil de messagerie textuelle en ligne développé par l'ISSofBCet le Vancouver Community Network permet d'échanger des informations en temps réel avec les réfugiés et les immigrants par le biais d'un téléphone portable, afin de faciliter la transition à laquelle les nouveaux arrivants sont confrontés lorsqu'ils s'orientent vers les services offerts dans leur nouvelle communauté.
L'outil multilingue, disponible sur newcomer.info, permet de réduire les difficultés de communication, en particulier avec les clients qui sont confrontés à des barrières linguistiques ou qui ne sont pas en mesure d'obtenir des services en personne.
Newcomer.info améliore également le flux de travail des prestataires de services en réduisant le stress du personnel dû aux questions répétitives et aux files d'attente dans les bureaux. L'outil est également conçu pour recevoir des messages afin de permettre aux expéditeurs d'analyser les préoccupations qui circulent dans la communauté des clients et d'y répondre rapidement avec des informations précises.
Newcomer.info est un service payant où les utilisateurs achètent des crédits pour envoyer des messages. Les utilisateurs peuvent créer plusieurs listes en fonction de leur préférence linguistique, de leur âge, de leur sexe ou de leurs besoins en matière de services.
Cet outil confidentiel, basé au Canada, est désormais à la disposition des organisations d'aide aux immigrants et aux réfugiés dans tout le pays.
