Mga Karapatan at Pananagutan: kung paano namin kayo mapaglilingkuran nang mas mahusay

Bilang isang kliyente, ikaw ay may karapatan sa ilang mga karapatan upang matiyak na ikaw ay tinatrato nang patas.

Kasama ng mga karapatang ito, mayroon ka ring ilang mga responsibilidad upang matiyak ang kapakanan ng iba at ang naaangkop na paggamit ng mga serbisyo at mapagkukunang inaalok ng ISSofBC.

Nasa ibaba ang mga karapatan at responsibilidad na ito, pati na rin ang mga tuntunin para sa pagtanggi sa mga serbisyo at proseso ng mga reklamo ng aming kliyente.

• May karapatan kang tratuhin nang may paggalang at dignidad. Mayroon kang responsibilidad na tratuhin ang iba nang may paggalang at dignidad. 

• May karapatan kang umasa sa privacy at pagiging kumpidensyal. Mayroon kang responsibilidad na panatilihin ang privacy at pagiging kumpidensyal ng iba. 

• May karapatan ka sa isang kapaligirang walang diskriminasyon. Mayroon kang responsibilidad na umiwas sa mga komento, galaw, o pagkilos na may diskriminasyon. 

• May karapatan ka sa isang kapaligirang walang pagsasamantala (pinansyal o iba pa), kahihiyan, o kapabayaan. Mayroon kang responsibilidad na umiwas sa anumang mga gawa ng pagsasamantala, kahihiyan, o pagpapabaya sa iba, kabilang ang paghihiganti. 

• May karapatan ka sa isang ligtas, propesyonal na kapaligiran. Mayroon kang responsibilidad na umiwas sa pang-aabuso, kabilang ang pisikal o pandiwang pagsalakay sa iba. Ang hindi naaangkop na pag-uugali o hindi pagsunod sa mga pamantayang ito ay magreresulta sa (pagtanggi sa serbisyo/pagtanggi sa kasalukuyang appointment sa serbisyo) 

• May karapatan ka sa napapanahon at maagap na mga serbisyo sa mga itinalagang oras ng serbisyo. Responsibilidad mong makarating sa oras para sa mga appointment o magbigay ng sapat na paunawa kung hindi ka makakadalo. 

• May karapatan kang tumanggap ng serbisyo na sumusuporta sa iyo sa pamamahala ng iyong sariling paglalakbay sa pag-areglo at paggawa ng matalinong mga desisyon. Mayroon kang responsibilidad na gumanap ng aktibong papel sa iyong mga serbisyo. 

• May karapatan kang magtanong, humingi ng paglilinaw, magkaroon ng impormasyon na maibigay sa iyo sa sapat na oras upang payagan kang gumawa ng matalinong mga pagpapasya, at upang matugunan ang anumang mga isyu ng alalahanin tungkol sa aming serbisyo. Mayroon kang responsibilidad na direktang makipag-usap sa amin, sa isang napapanahong paraan, upang tulungan kaming mapabuti ang aming serbisyo. 

• May karapatan kang i-access ang iyong sariling mga tala. Mayroon kang responsibilidad na magbigay sa amin ng sapat na paunawa upang mabigyan ka namin ng access sa iyong talaan sa isang napapanahong paraan. 
• May karapatan ka sa isang malusog na kapaligiran. Ikaw ay may pananagutan na huwag dumalo sa aming mga opisina habang may pisikal na karamdaman. Mangyaring maging responsable na makipag-ugnayan sa aming opisina kung ikaw ay may sakit/o hindi makadalo sa iyong nakatakdang appointment. Ikalulugod naming muling iiskedyul ang appointment o baguhin ito upang maging online. 
• May karapatan kang tumanggap ng mga referral sa mga naaangkop na suporta upang matugunan ang mga pangangailangan mo o ng iyong pamilya, kabilang ang para sa legal na representasyon, tulong sa sarili at adbokasiya. Mayroon kang responsibilidad na makipag-usap sa amin tungkol sa iyong mga pangangailangan at kung paano ka namin pinakamahusay na masusuportahan. 

Pagtanggi sa mga serbisyo 

Ang ISSofBC ay may zero-tolerance na patakaran sa karahasan, kabilang ang mga agresibong pag-uugali, kilos, o komunikasyon. 

Maaari kang tanggihan ng karagdagang mga serbisyo kung hindi mo matugunan ang mga responsibilidad na nakabalangkas sa itaas. 

Ang sinumang kliyenteng tinanggihan ng mga serbisyo ay ipagbibigay-alam sa pamamagitan ng sulat, kabilang ang kung posible na mabawi ang serbisyo sa ibang pagkakataon. 

Imbakan ng personal na impormasyon 

Ang ISSofBC ay kumikilos ng PIPA at FOIPPA. Ang lahat ng personal na impormasyon ay nakaimbak sa mga server na protektado ng password na nakabase sa Canada. Kung mayroon kang anumang mga alalahanin tungkol sa iyong personal na impormasyon, mangyaring makipag-ugnayan sa kawani ng ISSofBC gamit ang mga hakbang na nakabalangkas sa itaas. Kung hindi ka nasisiyahan, maaari kang humingi ng karagdagang suporta mula sa Office of the Information and Privacy Commissioner para sa British Columbia (OIPC). 

Patakaran sa reklamo ng kliyente 

Ang patakarang ito ay namamahala sa mga reklamo mula sa mga kliyente ng ISSofBC tungkol sa anumang aspeto ng mga operasyon nito. Ang mga kliyente ay hindi sasailalim sa anumang paraan ng paghihiganti para sa paghahain ng reklamo. 

Kahulugan ng isang Pormal na Reklamo:

Ang anumang reklamong natanggap sa pamamagitan ng sulat (Ingles o ang unang wika ng kliyente) ay tatanggapin. Kung ang pagbibigay ng nakasulat na reklamo ay isang hadlang para sa isang kliyente, ang isang pandiwang reklamo na isinalin ng isang kawani ay tatanggapin. 

Ang business card sa unang wika na 'How Can We Serve You Better' na available sa lahat ng opisina at isang link sa website ng ISSofBC ay magbibigay sa mga kliyente ng Mga Karapatan at Pananagutan at ang proseso ng reklamo ng kliyente. Mangyaring tingnan sa ibaba. 

Ang mga nakasulat na reklamo ng kliyente na natanggap sa unang wika ay isasalin ng ISSofBC. 

Tandaan na dapat tulungan ng kawani ang nagrereklamo sa lahat ng hakbang sa proseso sa itaas, at maaari nilang i-access at gamitin ang isang tagapagtaguyod na kanilang pinili upang suportahan sila sa anumang punto.