权利与责任：我们如何为您提供更好的服务

作为客户，您有权享有多项权利，以确保您受到公平对待。

除了这些权利之外，您还承担着一些责任，以确保他人的福祉和适当使用 ISSofBC 提供的服务和资源。

以下是这些权利和责任，以及拒绝服务的条款和我们的客户投诉程序。

• 您有 权利受到尊重和有尊严的对待。您有 责任尊重他人，维护他人尊严。

• 您有 您有权 隐私权和保密权。您有 责任维护他人的隐私和机密。

• 您有 权利享有不受歧视的环境。您有 责任不发表歧视性言论，不做出歧视性手势或行为。

• 您有 权利享有不受剥削（经济剥削或其他剥削）、侮辱或忽视的环境。您有 责任不对他人采取任何剥削、侮辱或忽视行为，包括报复行为。

• 您有 权利享有安全、专业的环境。你们有 责任不滥用权力，包括不对他人进行身体或语言攻击。 不当行为或未能保持这些标准将导致（拒绝服务/拒绝当前的服务任命）

• 您有 您有权在指定的服务时间内获得及时和迅速的服务。您有 您有责任准时赴约，或在无法赴约时提前通知。

• 您有 有权您有权获得能帮助您管理自己的定居历程并做出明智决定的服务。您有 责任在服务中发挥积极作用。

• 您有 有权提出问题、要求澄清、要求及时向您提供信息以便您做出知情决定，以及解决任何有关我们服务的问题。您有 您有责任及时与我们直接对话，协助我们改进服务。

• 您有 有权查阅自己的记录。您有 有责任向我们提供足够的通知，以便我们能及时让您查阅自己的记录。
• 您有 权利享有健康环境的权利。您有 有责任在身体不适的情况下不参加我们的诊疗。如果您生病或无法赴约，请负责任地联系我们的办公室。我们很乐意为您重新安排预约时间或改在网上预约。
• 您有 您有权获得转介以获得适当的支持，以满足您或您家人的需求，包括法律代表、自助和辩护。您有 有责任 就您的需求以及我们如何为您提供最佳支持与我们沟通。

拒绝服务

ISSofBC 对暴力（包括攻击性行为、手势或交流）采取零容忍政策。 

如果您不能履行上述责任，您可能会被拒绝进一步接受服务。

任何被拒绝服务的客户都将得到书面通知，包括是否有可能在以后重新获得服务。

个人信息存储

ISSofBC 遵循 PIPA 和 FOIPPA。 所有个人信息都存储在加拿大有密码保护的服务器中。如果您对自己的个人信息有任何疑问，请按照上述步骤联系ISSofBC工作人员。 如果不满意，您可以向不列颠哥伦比亚省信息和隐私专员办公室（OIPC）寻求更多支持。

客户投诉政策

本政策适用于 ISSofBC 客户就其运营的任何方面提出的投诉。客户不得因投诉而遭到任何形式的报复。

正式投诉的定义：

任何书面投诉（英语或客户的母语）均可受理。如果提供书面投诉对客户来说是一种障碍，则将接受由工作人员转录的口头投诉。

所有办事处都备有第一种语言的 "我们如何更好地为您服务 "名片，ISSofBC 网站上的链接将向客户提供权利和责任以及客户投诉程序。请参见下文。

ISSofBC 将翻译以第一语言收到的客户书面投诉。

请注意，工作人员应协助投诉人完成上述流程中的所有步骤，投诉人可在任何时候联系并使用自己选择的辩护人为其提供支持。