حقونه او مسؤلیتونه: څنګه موږ کولی شو تاسو ته ښه خدمت وکړو

د یو مراجع په توګه، تاسو د یو شمیر حقونو مستحق یاست ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو سره عادلانه چلند کیږي.

د دې حقونو سره سره، تاسو یو شمیر مسؤلیتونه هم لرئ ترڅو د نورو هوساینه او د ISSofBC لخوا وړاندې شوي خدماتو او سرچینو څخه مناسبه ګټه پورته کړئ.

لاندې دا حقونه او مسؤلیتونه دي، او همدارنګه د خدماتو د ردولو شرایط او زموږ د مراجعینو د شکایتونو پروسه.

• تاسو حق لرئ چې له درناوي او وقار سره چلند وشي. تاسو مسؤلیت لرئ چې له نورو سره په درناوي او وقار سره چلند وکړئ. 

• تاسو حق لرئ چې د محرمیت او محرمیت تمه وکړئ. تاسو مسؤلیت لرئ چې د نورو محرمیت او محرمیت وساتئ. 

• تاسو حق لرئ چې له تبعیض څخه پاک چاپیریال ولرئ. تاسو مسؤلیت لرئ چې له تبعیضي تبصرو، اشارو یا کړنو څخه ډډه وکړئ. 

• تاسو حق لرئ چې د استحصال (مالي یا بل ډول)، سپکاوي، یا غفلت څخه پاک چاپیریال ولرئ. تاسو مسؤلیت لرئ چې د نورو په وړاندې د استحصال، سپکاوي، یا غفلت له هر ډول کړنو څخه ډډه وکړئ، په شمول د غچ اخیستلو. 

• تاسو د خوندي او مسلکي چاپیریال حق لرئ . تاسو مسؤلیت لرئ چې د نورو په وړاندې د فزیکي یا لفظي تیري په ګډون د ناوړه ګټه اخیستنې څخه ډډه وکړئ. نامناسب چلند یا د دې معیارونو ساتلو کې پاتې راتلل به د (د خدمت څخه انکار / د اوسني خدمت ګمارنې څخه انکار) پایله ولري. 

• تاسو حق لرئ چې د ټاکل شوي خدمت ساعتونو په جریان کې په وخت او چټک خدمتونه وړاندې کړئ. تاسو مسؤلیت لرئ چې د ملاقاتونو لپاره په وخت حاضر شئ یا که تاسو نشئ کولی حاضر شئ نو کافي خبر ورکړئ. 

• تاسو حق لرئ چې هغه خدمت ترلاسه کړئ چې ستاسو د استوګنې د سفر په اداره کولو او باخبره پریکړو کولو کې ستاسو سره مرسته کوي. تاسو مسؤلیت لرئ چې په خپلو خدماتو کې فعال رول ولوبوئ. 

• تاسو حق لرئ چې پوښتنې وکړئ، وضاحت وغواړئ، په کافي وخت کې تاسو ته معلومات درکړل شي ترڅو تاسو ته اجازه درکړل شي چې باخبره پریکړې وکړئ، او زموږ د خدماتو په اړه د اندیښنې هر ډول مسلې ته رسیدګي وکړئ. تاسو مسؤلیت لرئ چې په مستقیم ډول له موږ سره خبرې وکړئ، په وخت سره، ترڅو زموږ د خدماتو ښه کولو کې مرسته وکړو. 

• تاسو حق لرئ چې خپلو ریکارډونو ته لاسرسی ولرئ. تاسو مسؤلیت لرئ چې موږ ته کافي خبرتیا راکړئ ترڅو موږ وکولی شو ستاسو ریکارډ ته په وخت سره لاسرسی ولرو. 
• تاسو د سالم چاپیریال حق لرئ . تاسو مسؤلیت لرئ چې د فزیکي ناروغۍ پرمهال زموږ دفترونو ته لاړ نشئ. مهرباني وکړئ مسؤل اوسئ چې زموږ دفتر سره اړیکه ونیسئ که تاسو ناروغه یاست/یا نشئ کولی خپل ټاکل شوي ملاقات ته حاضر شئ. موږ به خوشحاله یو چې د ملاقات وخت بیا تنظیم کړو یا یې آنلاین بدل کړو. 
• تاسو حق لرئ چې د خپل یا ستاسو د کورنۍ د اړتیاوو د پوره کولو لپاره مناسبو ملاتړونو ته مراجعه وکړئ، په شمول د قانوني استازیتوب، ځان سره مرسته او وکالت. تاسو مسؤلیت لرئ چې د خپلو اړتیاوو په اړه او دا چې موږ څنګه ستاسو په غوره ملاتړ کې مرسته کولی شو، له موږ سره اړیکه ونیسئ. 

د خدماتو ردول 

ISSofBC د تاوتریخوالي په اړه د صفر زغم پالیسي لري، په شمول د تیری کونکي چلند، اشارې، یا اړیکو. 

که تاسو پورته ذکر شوي مسؤلیتونه پوره نه کړئ نو ممکن تاسو ته نور خدمات رد شي. 

هر هغه مراجع چې له خدماتو څخه انکار شوی وي، په لیکلي ډول به خبر شي، په شمول د دې چې ایا دا ممکنه ده چې وروسته خدمت بیرته ترلاسه کړئ. 

د شخصي معلوماتو ذخیره کول 

ISSofBC د PIPA او FOIPPA لخوا کار کوي. ټول شخصي معلومات په کاناډا کې میشته د پټنوم محافظت شوي سرورونو کې زیرمه شوي. که تاسو د خپلو شخصي معلوماتو په اړه کومه اندیښنه لرئ، مهرباني وکړئ د پورته ذکر شوي ګامونو په کارولو سره د ISSofBC کارمندانو سره اړیکه ونیسئ. که تاسو مطمئن نه یاست، تاسو کولی شئ د برتانوي کولمبیا لپاره د معلوماتو او محرمیت کمیشنر دفتر (OIPC) څخه اضافي ملاتړ وغواړئ. 

د مراجعینو د شکایت پالیسي 

دا پالیسي د ISSofBC مراجعینو لخوا د دوی د عملیاتو د هر اړخ په اړه شکایتونه اداره کوي. مراجعین به د شکایت ثبتولو لپاره د هیڅ ډول غچ اخیستنې تابع نه وي. 

د رسمي شکایت تعریف:

هر هغه شکایت چې په لیکلي بڼه (انګلیسي یا د مراجعینو لومړۍ ژبه) ترلاسه شي، منل کیږي. که چیرې د لیکلي شکایت وړاندې کول د مراجعینو لپاره خنډ وي، نو د کارمند لخوا لیکل شوی شفاهي شکایت به ومنل شي. 

د لومړۍ ژبې 'څنګه کولی شو تاسو ته ښه خدمت وکړو' سوداګریز کارت چې په ټولو دفترونو کې شتون لري او د ISSofBC ویب پاڼې کې یو لینک به مراجعینو ته حقونه او مسؤلیتونه او د مراجعینو د شکایت پروسه چمتو کړي. مهرباني وکړئ لاندې وګورئ. 

د مراجعینو لیکلي شکایتونه چې په لومړۍ ژبه ترلاسه کیږي د ISSofBC لخوا به ژباړل شي. 

په یاد ولرئ چې کارمندان باید د پورته پروسې په ټولو مرحلو کې د شکایت کونکي سره مرسته وکړي، او دوی کولی شي په هر وخت کې د دوی د ملاتړ لپاره د خپلې خوښې وکیل ته لاسرسی ومومي او وکاروي.