Como cliente, usted tiene una serie de derechos que le garantizan un trato justo.
Junto con estos derechos, también tiene una serie de responsabilidades para garantizar el bienestar de los demás y el uso adecuado de los servicios y recursos que ofrece el ISSofBC.
A continuación se exponen estos derechos y responsabilidades, así como las condiciones para una denegación de servicios y nuestro proceso de quejas de los clientes.
- Usted tiene el derecho a ser tratado con respeto y dignidad. Usted tiene la responsabilidad de tratar a los demás con respeto y dignidad.
- Usted tiene el derecho a esperar privacidad y confidencialidad. Usted tiene la responsabilidad de mantener la privacidad y confidencialidad de los demás.
- Usted tiene el derecho a un entorno libre de discriminación. Usted tiene la responsabilidad de abstenerse de comentarios, gestos o acciones discriminatorios.
- Usted tiene el derecho a un entorno libre de explotación (económica o de otro tipo), humillación o abandono. Tienes la responsabilidad abstenerse de cualquier acto de explotación, humillación o negligencia hacia los demás, incluidas las represalias.
- Usted tiene el derecho a un entorno seguro y profesional. Tiene la responsabilidad de abstenerse de cometer abusos, incluidas las agresiones físicas o verbales hacia los demás. El comportamiento inadecuado o el incumplimiento de estas normas dará lugar a (denegación de servicio/denegación del nombramiento de servicio actual)
- Usted tiene el derecho a ser atendido con prontitud y puntualidad durante el horario de atención designado. Usted tiene la responsabilidad llegar a tiempo a las citas o avisar con suficiente antelación si no puede acudir.
- Usted tiene el derecho a recibir un servicio que le ayude a gestionar su propio viaje de asentamiento y a tomar decisiones con conocimiento de causa. Usted tiene la responsabilidad de desempeñar un papel activo en sus servicios.
- Usted tiene el derecho a hacer preguntas, a pedir aclaraciones, a que se le facilite información con tiempo suficiente para permitirle tomar decisiones con conocimiento de causa y a tratar cualquier asunto que le preocupe sobre nuestro servicio. Usted tiene la responsabilidad de hablar directamente con nosotros, a su debido tiempo, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
- Usted tiene el derecho a acceder a su propio expediente. Usted tiene la responsabilidad de avisarnos con suficiente antelación para que podamos darle acceso a su expediente en el momento oportuno.
- Usted tiene el derecho a un medio ambiente sano. Usted tiene la responsabilidad de no acudir a nuestras oficinas si está físicamente enfermo. Por favor, sea responsable de ponerse en contacto con nuestra oficina si usted está enfermo / o no puede asistir a su cita programada. Estaremos encantados de reprogramar la cita o cambiarla para que sea online.
- Usted tiene el derecho a que se le remita a los servicios de apoyo adecuados para satisfacer sus necesidades o las de su familia, incluidos los de representación legal, autoayuda y defensa. Usted tiene la responsabilidad de comunicarnos sus necesidades y cómo podemos ayudarle mejor.
Denegación de servicios
El ISSofBC aplica una política de tolerancia cero frente a la violencia, incluidos los comportamientos, gestos o comunicaciones agresivos.
Es posible que se le denieguen más servicios si no puede cumplir con las responsabilidades arriba indicadas.
Se informará por escrito a todo cliente al que se le denieguen los servicios, incluso si es posible recuperar el servicio más adelante.
Almacenamiento de información personal
ISSofBC se rige por las leyes PIPA y FOIPPA. Toda la información personal se almacena en servidores protegidos por contraseña con sede en Canadá. Si tiene alguna duda sobre su información personal, póngase en contacto con el personal de ISSofBC siguiendo los pasos descritos anteriormente. Si no está satisfecho, puede solicitar ayuda adicional a la Oficina del Comisionado de Información y Privacidad de Columbia Británica (OIPC).
Política de reclamaciones de los clientes
Esta política rige las quejas de los clientes de ISSofBC en relación con cualquier aspecto de sus operaciones. Los clientes no serán objeto de ningún tipo de represalia por presentar una queja.
Definición de denuncia formal:
Se aceptará cualquier queja recibida por escrito (en inglés o en la lengua materna del cliente). Si la presentación de una queja por escrito supone un obstáculo para el cliente, se aceptará una queja verbal transcrita por un miembro del personal.
Una tarjeta de visita "Cómo podemos servirle mejor" en su primer idioma, disponible en todas las oficinas, y un enlace en el sitio web del ISSofBC informarán a los clientes sobre los derechos y deberes y el proceso de reclamación de los clientes. Véase más abajo.
Las quejas escritas de los clientes recibidas en su primera lengua serán traducidas por el ISSofBC.
Tenga en cuenta que el personal debe ayudar al denunciante en todos los pasos del proceso anterior, y que éste puede acceder y utilizar un defensor de su elección para que le apoye en cualquier punto.
Proceso de reclamación de los clientes
Primer paso: El persona designada intenta resolver el problema directamente con usted.
Paso 2: Si la cuestión no se resuelve, se eleva al Director o Director Asociado.
Tercer paso: Si insatisfecho con la respuesta y considera que sus preocupaciones no se han resuelto satisfactoriamente, el problema es remitido al correspondiente Director.
Paso 4: Si aún insatisfecho, el problema en al Consejero Delegado o a su representante. su designado por teléfono o por escrito.
Paso 5: Si ISSofBC no puede resolver su preocupación, puede presentarla ala la entidad financiadora del ISSofBC que corresponda (por ejemplo, el IRCC, la provincia de BC, la ciudad de Vancouver).
