መብቶች እና ኃላፊነቶች፡ እንዴት በተሻለ ሁኔታ ማገልገል እንደምንችል

እንደ ደንበኛ፣ በፍትሃዊነት መስተናገድዎን ለማረጋገጥ ብዙ መብቶችን የማግኘት መብት አለዎት።

ከነዚህ መብቶች ጋር፣ የሌሎችን ደህንነት እና ISSofBC የሚያቀርባቸውን አገልግሎቶች እና ሃብቶች በአግባቡ መጠቀምን ለማረጋገጥ በርካታ ኃላፊነቶች አሎት።

ከዚህ በታች እነዚህ መብቶች እና ኃላፊነቶች እንዲሁም የአገልግሎቶች ውድቅነት ውሎች እና የደንበኛ ቅሬታዎች ሂደታችን ናቸው።

• በአክብሮት እና በአክብሮት የመስተናገድ መብት አሎት ። ሌሎችን በአክብሮት እና በአክብሮት የመያዝ ሃላፊነት አለብዎት . 

• ግላዊነትን እና ሚስጥራዊነትን የመጠበቅ መብት አልዎት ። የሌሎችን ግላዊነት እና ሚስጥራዊነት የመጠበቅ ሃላፊነት አለቦት ። 

• ከአድልዎ ነፃ የሆነ አካባቢ የማግኘት መብት አለዎት ። ከአድልዎ አስተያየቶች፣ ምልክቶች ወይም ድርጊቶች የመታቀብ ሃላፊነት አለቦት ። 

• ከብዝበዛ (ገንዘብ ነክ ወይም ሌላ)፣ ውርደት ወይም ቸልተኝነት ነፃ የሆነ አካባቢ የማግኘት መብት አልዎት ። አጸፋን ጨምሮ በሌሎች ላይ ከማናቸውም የብዝበዛ፣ የማዋረድ ወይም የቸልተኝነት ድርጊቶች የመታቀብ ሃላፊነት አለቦት ። 

• ደህንነቱ የተጠበቀ፣ ሙያዊ አካባቢ የማግኘት መብት አልዎት ። በሌሎች ላይ አካላዊ ወይም የቃል ጥቃትን ጨምሮ ከጥቃት የመታቀብ ሃላፊነት አለቦት ። ተገቢ ያልሆነ ባህሪ ወይም እነዚህን መመዘኛዎች አለመጠበቅ (አገልግሎት መከልከል/የአሁኑን የአገልግሎት ቀጠሮ መከልከል) ያስከትላል። 

• በተሰየሙ የአገልግሎት ሰዓታት ውስጥ ወቅታዊ እና አገልግሎቶችን የመጠየቅ መብት አልዎት ። በቀጠሮ ላይ በሰዓቱ የመገኘት ወይም መገኘት ካልቻሉ በቂ ማስታወቂያ የመስጠት ሃላፊነት አለቦት ። 

• የራስዎን የሰፈራ ጉዞ ለማስተዳደር እና በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ለማድረግ የሚረዳዎትን አገልግሎት የማግኘት መብት አልዎት ። በአገልግሎቶችዎ ውስጥ ንቁ ሚና የመጫወት ሃላፊነት አለብዎት . 

• ጥያቄዎችን የመጠየቅ፣ ማብራሪያ የመጠየቅ፣ በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ እንዲያደርጉ የሚያስችልዎ መረጃ በበቂ ጊዜ እንዲሰጥዎት እና ስለአገልግሎታችን አሳሳቢ የሆኑ ጉዳዮችን ለመፍታት መብት አልዎት ። አገልግሎታችንን እንድናሻሽል ለመርዳት በጊዜው ከእኛ ጋር በቀጥታ የመነጋገር ሃላፊነት አለባችሁ ። 

• የራስዎን መዝገቦች የማግኘት መብት አልዎት ። መዝገብዎን በጊዜው እንዲደርሱዎት በቂ ማሳሰቢያ የመስጠት ሃላፊነት አለብዎት ። 
• ጤናማ አካባቢ የማግኘት መብት አልዎት ። በአካል በህመም ጊዜ ወደ ቢሮአችን የመሄድ ሃላፊነት አለባችሁ ። ከታመሙ/ወይም በታቀደው ቀጠሮዎ ላይ መገኘት ካልቻሉ እባክዎን ቢሮአችንን የማነጋገር ሃላፊነት ይውሰዱ። ቀጠሮውን ለሌላ ጊዜ ማስተላለፍ ወይም በመስመር ላይ እንዲሆን ብንለውጥ ደስተኞች ነን። 
• እርስዎን ወይም የቤተሰብዎን ፍላጎቶች ለማሟላት፣ ለህጋዊ ውክልና፣ እራስን መርዳት እና መሟገትን ጨምሮ ወደ ተገቢ ድጋፎች ሪፈራል የማግኘት መብት አልዎት ። ስለፍላጎቶችዎ እና እርስዎን እንዴት በተሻለ ሁኔታ መደገፍ እንደምንችል ከእኛ ጋር የመነጋገር ሃላፊነት አለብዎት ። 

የአገልግሎት መከልከል 

ISSofBC ጠብ አጫሪ ባህሪያትን፣ ምልክቶችን ወይም ግንኙነቶችን ጨምሮ ሁከትን በተመለከተ ዜሮ-መቻቻል ፖሊሲ አለው። 

ከላይ የተዘረዘሩትን ኃላፊነቶች መወጣት ካልቻላችሁ ተጨማሪ አገልግሎቶች ሊከለከሉ ይችላሉ። 

ማንኛውም ደንበኛ የተከለከሉ አገልግሎቶች በጽሁፍ እንዲያውቁት ይደረጋል፣ በኋላ አገልግሎቱን መልሶ ማግኘት የሚቻል ከሆነ ጨምሮ። 

የግል መረጃ ማከማቻ 

ISSofBC የሚሰራው በPIPA እና FOIPPA ነው። ሁሉም የግል መረጃዎች በካናዳ ውስጥ በሚገኙ በይለፍ ቃል በተጠበቁ አገልጋዮች ውስጥ ይከማቻሉ። ስለ እርስዎ የግል መረጃ የሚያሳስብዎት ነገር ካለ፣ እባክዎ ከላይ የተዘረዘሩትን እርምጃዎች በመጠቀም የ ISSofBC ሰራተኞችን ያነጋግሩ። ካልረኩ፣ ከብሪቲሽ ኮሎምቢያ (OIPC) የመረጃ እና የግላዊነት ኮሚሽነር ቢሮ ተጨማሪ ድጋፍን መጠየቅ ይችላሉ። 

የደንበኛ ቅሬታ ፖሊሲ 

ይህ መመሪያ ከአይኤስኤስኦፍቢሲ ደንበኞች የሚመጡትን የአሠራሮችን ማንኛውንም ገጽታ በተመለከተ ቅሬታዎችን ይቆጣጠራል። ደንበኞች ቅሬታ ስላቀረቡ ምንም አይነት የበቀል እርምጃ አይወሰድባቸውም። 

የመደበኛ ቅሬታ ፍቺ፡-

በጽሑፍ የተገኘ ማንኛውም ቅሬታ (እንግሊዝኛ ወይም የደንበኛው የመጀመሪያ ቋንቋ) ተቀባይነት ይኖረዋል። የጽሁፍ ቅሬታ ማቅረብ ለደንበኛው እንቅፋት ከሆነ፣ በሰራተኛ አባል የተገለበጠ የቃል ቅሬታ ተቀባይነት ይኖረዋል። 

በመጀመሪያ ቋንቋ 'እንዴት ልንሰጥህ እንችላለን' የንግድ ካርድ በሁሉም ቢሮዎች የሚገኝ እና በISSofBC ድረ-ገጽ ላይ ያለው ሊንክ ለደንበኞች መብት እና ሀላፊነቶች እና የደንበኛ ቅሬታ ሂደት ያቀርባል። እባኮትን ከታች ይመልከቱ። 

በመጀመሪያ ቋንቋ የተቀበሏቸው የተፃፉ የደንበኛ ቅሬታዎች በISSofBC ይተረጎማሉ። 

ሰራተኞቹ ቅሬታ አቅራቢውን ከላይ በተገለጹት ሂደቶች ሁሉ መርዳት እንዳለባቸው ልብ ይበሉ፣ እና በማንኛውም ጊዜ እነርሱን ለመርዳት የፈለጉትን ጠበቃ ማግኘት እና መጠቀም ይችላሉ።