حقوق و مسئولیت ها: چگونه می توانیم بهتر به شما خدمت کنیم

به عنوان یک مشتری، شما از تعدادی حقوق برخوردار هستید تا اطمینان حاصل شود که با شما منصفانه رفتار می شود.

در کنار این حقوق، شما همچنین تعدادی مسئولیت برای اطمینان از رفاه دیگران و استفاده مناسب از خدمات و منابع ISSofBC دارید.

در زیر این حقوق و مسئولیت ها و همچنین شرایط انکار خدمات و روند شکایات مشتریان ما آمده است.

• شما حق دارید که با شما محترمانه و محترمانه رفتار شود. شما مسئولیت دارید که با دیگران با احترام و وقار رفتار کنید. 

• شما حق دارید انتظار حفظ حریم خصوصی و رازداری داشته باشید. شما مسئولیت حفظ حریم خصوصی و محرمانه بودن دیگران را دارید. 

• شما حق داشتن محیطی عاری از تبعیض را دارید. شما این مسئولیت را دارید که از اظهار نظر، حرکات یا اقدامات تبعیض آمیز خودداری کنید. 

• شما حق داشتن محیطی عاری از استثمار (مالی یا غیر آن)، تحقیر یا بی توجهی را دارید. شما موظف هستید از هرگونه استثمار، تحقیر یا بی توجهی نسبت به دیگران، از جمله تلافی، خودداری کنید. 

• شما حق داشتن یک محیط امن و حرفه ای را دارید. شما این مسئولیت را دارید که از سوء استفاده، از جمله پرخاشگری فیزیکی یا کلامی به دیگران خودداری کنید. رفتار نامناسب یا عدم رعایت این استانداردها منجر به (انکار خدمات / انکار قرار ملاقات فعلی) 

• شما حق دارید خدمات به موقع و سریع را در ساعات تعیین شده خدمات دریافت کنید. شما این مسئولیت را دارید که به موقع در قرار ملاقات حضور داشته باشید یا در صورت عدم امکان حضور به موقع، اطلاع کافی بدهید. 

• شما حق دریافت خدماتی را دارید که از شما در مدیریت سفر اسکان خود و تصمیم گیری آگاهانه پشتیبانی می کند. شما مسئولیت دارید که نقش فعالی در خدمات خود داشته باشید. 

• شما این حق را دارید که سؤال بپرسید، به دنبال توضیح باشید، اطلاعاتی را در زمان کافی در اختیار شما قرار دهید تا به شما اجازه تصمیم گیری آگاهانه را بدهد، و به هر موضوع نگران کننده در مورد خدمات ما رسیدگی کنید. شما این مسئولیت را دارید که مستقیماً و به موقع با ما صحبت کنید تا به ما در بهبود خدمات خود کمک کنید. 

• شما حق دسترسی به سوابق خود را دارید. شما این مسئولیت را دارید که اخطار کافی در اختیار ما قرار دهید تا بتوانیم به موقع به سوابق خود دسترسی داشته باشید. 
• شما حق داشتن یک محیط سالم را دارید. شما این مسئولیت را دارید که در صورت بیماری جسمی در دفاتر ما حاضر نشوید. لطفاً مسئول تماس با دفتر ما در صورت بیماری/یا ناتوانی در حضور در قرار ملاقات برنامه ریزی شده خود باشید. ما خوشحال می شویم که قرار ملاقات را تغییر دهیم یا آن را به صورت آنلاین تغییر دهیم. 
• شما حق دریافت ارجاع به حمایت های مناسب برای رفع نیازهای خود یا خانواده خود را دارید، از جمله برای وکالت، خودیاری و وکالت. شما این مسئولیت را دارید که در مورد نیازهای خود و اینکه چگونه می توانیم به بهترین شکل از شما حمایت کنیم با ما در ارتباط باشید. 

انکار خدمات 

ISSofBC یک سیاست تحمل صفر در مورد خشونت، از جمله رفتارهای پرخاشگرانه، حرکات، یا ارتباطات دارد. 

اگر نتوانید مسئولیت های ذکر شده در بالا را انجام دهید، ممکن است از خدمات بیشتر خودداری کنید. 

هر مشتری که از خدمات خودداری کند به صورت کتبی مطلع خواهد شد، از جمله اینکه آیا امکان بازپس گیری خدمات در آینده وجود دارد. 

ذخیره سازی اطلاعات شخصی 

ISSofBC توسط PIPA و FOIPPA عمل می کند. تمام اطلاعات شخصی در سرورهای محافظت شده با رمز عبور مستقر در کانادا ذخیره می شود. اگر در مورد اطلاعات شخصی خود نگرانی دارید، لطفاً با استفاده از مراحل ذکر شده در بالا با کارکنان ISSofBC تماس بگیرید. در صورت نارضایتی، می توانید از دفتر کمیسر اطلاعات و حریم خصوصی برای بریتیش کلمبیا (OIPC) پشتیبانی بیشتری دریافت کنید. 

خط مشی شکایت مشتری 

این خط مشی بر شکایات مشتریان ISSofBC در رابطه با هر جنبه ای از عملیات آن نظارت می کند. مشتریان برای ثبت شکایت مشمول هیچ گونه تلافی نمی شوند. 

تعریف شکایت رسمی:

هرگونه شکایتی که به صورت کتبی (انگلیسی یا زبان اول مشتری) دریافت شود پذیرفته خواهد شد. اگر ارائه شکایت کتبی مانعی برای مشتری باشد، شکایت شفاهی که توسط یکی از کارکنان رونویسی شده است پذیرفته می شود. 

یک کارت ویزیت زبان اول "چگونه می توانیم به شما بهتر خدمت کنیم" موجود در همه دفاتر و یک پیوند در وب سایت ISSofBC، حقوق و مسئولیت ها و روند شکایت مشتری را در اختیار مشتریان قرار می دهد. لطفا زیر را ببینید. 

شکایات کتبی مشتری دریافت شده به زبان اول توسط ISSofBC ترجمه خواهد شد. 

توجه داشته باشید که کارکنان باید در تمام مراحل فرآیند فوق به شاکی کمک کنند و آنها می توانند در هر زمانی به یک وکیل انتخابی خود دسترسی داشته باشند و از آنها حمایت کنند.