Direitos e responsabilidades: como podemos atendê-lo melhor

Como cliente, você tem direito a uma série de direitos para garantir que seja tratado de forma justa.

Juntamente com esses direitos, você também tem uma série de responsabilidades para garantir o bem-estar de outras pessoas e o uso adequado dos serviços e recursos oferecidos pelo ISSofBC.

Abaixo estão esses direitos e responsabilidades, bem como os termos para uma recusa de serviços e nosso processo de reclamações de clientes.

• Você tem o direito De ser tratado com respeito e dignidade. Você tem a responsabilidade de tratar os outros com respeito e dignidade.

• Você tem o direito Esperar privacidade e confidencialidade. Você tem a responsabilidade de manter a privacidade e a confidencialidade de outras pessoas.

• Você tem o direito A um ambiente livre de discriminação. Você tem a responsabilidade de abster-se de comentários, gestos ou ações discriminatórias.

• Você tem o direito a um ambiente livre de exploração (financeira ou não), humilhação ou negligência. Você tem a responsabilidade abster-se de qualquer ato de exploração, humilhação ou negligência contra outras pessoas, inclusive retaliação.

• Você tem o direito A um ambiente seguro e profissional. Você tem a responsabilidade abster-se de abusos, inclusive agressão física ou verbal a outras pessoas. O comportamento inadequado ou a não manutenção desses padrões resultará em (recusa de serviço/negação de indicação de serviço atual)

• Você tem o direito A serviços pontuais e imediatos durante o horário de atendimento designado. Você tem a responsabilidade de chegar na hora marcada para as consultas ou avisar com antecedência suficiente se não puder comparecer.

• Você tem o direito Receber serviços que o ajudem a gerenciar sua própria jornada de assentamento e a tomar decisões informadas. Você tem a responsabilidade de desempenhar um papel ativo em seus serviços.

• Você tem o direito Fazer perguntas, buscar esclarecimentos, receber informações em tempo hábil para que possa tomar decisões informadas e resolver quaisquer questões preocupantes sobre nossos serviços. Você tem a responsabilidade falar diretamente conosco, em tempo hábil, para nos ajudar a melhorar nosso serviço.

• Você tem o direito De acessar seus próprios registros. Você tem a responsabilidade de nos avisar com antecedência suficiente para que possamos ter acesso ao seu registro em tempo hábil.
• Você tem o direito A um ambiente saudável. Você tem a responsabilidade de não comparecer aos nossos consultórios quando estiver fisicamente doente. Entre em contato com nosso escritório se estiver doente e/ou não puder comparecer à consulta agendada. Teremos prazer em remarcar a consulta ou alterá-la para ser on-line.
• Você tem o direito Receber encaminhamentos para apoios adequados para atender às suas necessidades ou às de sua família, inclusive para representação legal, autoajuda e advocacia. Você tem a responsabilidade comunicar-se conosco sobre suas necessidades e sobre a melhor forma de apoiá-lo.

Negação de serviços

O ISSofBC tem uma política de tolerância zero com relação à violência, incluindo comportamentos, gestos ou comunicações agressivas. 

Poderão ser negados outros serviços se você não puder cumprir as responsabilidades descritas acima.

Qualquer cliente que tiver seus serviços negados será informado por escrito, inclusive se for possível recuperar o serviço posteriormente.

Armazenamento de informações pessoais

O ISSofBC atua de acordo com a PIPA e a FOIPPA. Todas as informações pessoais são armazenadas em servidores protegidos por senha, localizados no Canadá. Caso tenha alguma dúvida sobre suas informações pessoais, entre em contato com a equipe do ISSofBC usando as etapas descritas acima. Se não estiver satisfeito, você pode buscar apoio adicional do Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia (OIPC).

Política de reclamações de clientes

Esta política rege as reclamações dos clientes do ISSofBC com relação a qualquer aspecto de suas operações. Os clientes não estarão sujeitos a nenhuma forma de retaliação por registrarem uma reclamação.

Definição de uma Reclamação Formal:

Qualquer reclamação recebida por escrito (em inglês ou no primeiro idioma do cliente) será aceita. Se a apresentação de uma reclamação por escrito for um obstáculo para o cliente, será aceita uma reclamação verbal transcrita por um membro da equipe.

Um cartão de visita "Como podemos atendê-lo melhor" em primeira língua disponível em todos os escritórios e um link no site do ISSofBC fornecerão aos clientes os Direitos e Responsabilidades e o processo de reclamação do cliente. Veja abaixo.

As reclamações escritas de clientes recebidas em seu primeiro idioma serão traduzidas pelo ISSofBC.

Observe que a equipe deve ajudar o reclamante em todas as etapas do processo acima, e ele pode acessar e utilizar um advogado de sua escolha para apoiá-lo em qualquer ponto.