Як клієнт, ви маєте низку прав, які гарантують справедливе ставлення до вас.
Поряд з цими правами, ви також маєте ряд обов'язків, щоб забезпечити добробут інших і належне використання послуг і ресурсів, які пропонує ISSofBC.
Нижче наведені ці права та обов'язки, а також умови відмови у наданні послуг та наш процес розгляду скарг клієнтів.
- Ви маєте право на повагу та гідне ставлення до себе. Ви маєте відповідальність ставитися до інших з повагою та гідністю.
- Ви маєте право на приватність і конфіденційність. Ви несете відповідальність підтримувати приватність і конфіденційність інших людей.
- Ви маєте право на середовище, вільне від дискримінації. Ви маєте обов'язок утримуватися від дискримінаційних коментарів, жестів чи дій.
- Ви маєте право право на середовище, вільне від експлуатації (фінансової чи іншої), приниження чи зневаги. Ви маєте обов'язок утримуватися від будь-яких актів експлуатації, приниження чи зневаги по відношенню до інших, включаючи помсту.
- Ви маєте право на безпечне, професійне середовище. Ви несете відповідальність утримуватися від зловживань, включаючи фізичну або словесну агресію по відношенню до інших. Неналежна поведінка або недотримання цих стандартів призведе до (відмови у наданні послуг/відмови у призначенні на поточну посаду)
- Ви маєте право на своєчасне та оперативне обслуговування у визначені години роботи. Ви несете відповідальність приходити вчасно на призначені зустрічі або завчасно повідомляти, якщо ви не можете бути присутнім.
- Ви маєте право на отримання послуг, які допоможуть вам керувати власною подорожжю до місця проживання та приймати поінформовані рішення. Ви несете відповідальність брати активну участь в отриманні послуг.
- Ви маєте право ставити запитання, звертатися за роз'ясненнями, отримувати інформацію вчасно, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення, а також вирішувати будь-які питання, що викликають занепокоєння щодо нашого сервісу. Ви несете обов'язок своєчасно звертатися безпосередньо до нас, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
- Ви маєте право на доступ до власних записів. Ви несете відповідальність надавати нам достатнє повідомлення, щоб ми могли своєчасно надати вам доступ до ваших записів.
- Ви маєте право на здорове довкілля. Ви несете відповідальність не відвідувати наші офіси, якщо ви фізично хворі. Будь ласка, будьте відповідальними і зв'яжіться з нашим офісом, якщо ви захворіли або не можете прийти на заплановану зустріч. Ми з радістю перенесемо зустріч на інший час або перенесемо її в онлайн-режимі.
- Ви маєте право отримувати направлення до відповідних служб підтримки для задоволення ваших потреб або потреб вашої сім'ї, включаючи юридичне представництво, самодопомогу та адвокацію. Ви зобов'язані обов'язок повідомляти нам про свої потреби та про те, як ми можемо вам допомогти.
Відмова у наданні послуг
ISSofBC дотримується політики нульової толерантності до насильства, включаючи агресивну поведінку, жести чи спілкування.
Вам можуть відмовити у наданні подальших послуг, якщо ви не зможете виконувати вищезазначені обов'язки.
Будь-який клієнт, якому відмовлено в наданні послуг, буде проінформований про це в письмовій формі, в тому числі про те, чи можливо відновити обслуговування пізніше.
Зберігання персональних даних
ISSofBC діє за дорученням PIPA та FOIPPA. Вся особиста інформація зберігається на захищених паролем серверах, розташованих у Канаді. Якщо ви маєте будь-які сумніви щодо вашої особистої інформації, будь ласка, зв'яжіться з персоналом ISSofBC, використовуючи вищеописані кроки. Якщо вас це не влаштовує, ви можете звернутися за додатковою підтримкою до Офісу Уповноваженого з питань інформації та конфіденційності Британської Колумбії (OIPC).
Політика розгляду скарг клієнтів
Ця політика регулює скарги клієнтів ISSofBC щодо будь-якого аспекту діяльності компанії. Клієнти не будуть піддаватися жодним формам переслідування за подання скарги.
Визначення офіційної скарги:
Будь-яка скарга, отримана в письмовій формі (англійською або рідною мовою клієнта), буде прийнята до розгляду. Якщо надання письмової скарги є перешкодою для клієнта, буде прийнята усна скарга, записана співробітником.
Візитівка "Як ми можемо вас краще обслужити", яка доступна у всіх офісах, а також посилання на веб-сайті ISSofBC нададуть клієнтам інформацію про права та обов'язки, а також про процес подання скарг клієнтами. Будь ласка, дивіться нижче.
Письмові скарги клієнтів, отримані рідною мовою, будуть перекладені ISSofBC.
Зверніть увагу, що персонал повинен допомагати скаржнику на всіх етапах вищезазначеного процесу, і він може звернутися до адвоката за власним вибором для підтримки на будь-якому етапі.
Процес розгляду скарг клієнтів
Крок 1: Призначена призначений співробітник намагається вирішити проблему безпосередньо з вами.
Крок 2: Якщо проблема не вирішена, вона передається на розгляд Менеджеру або Заступника директора.
Крок 3: Якщо ви незадоволені відповіддю і відчуваєте, що ваші проблеми не були вирішені задовільно, то питання буде пересилається до відповідному директору.
Крок 4: Якщо ви все ще незадоволені, то питання буде буде передано на розгляд генеральному директору або їх уповноваженій особі по телефону або в письмовій формі.
Крок 5: Якщо ISSofBC не може вирішити вашу проблему, ви можете подати її довідповідному спонсору ISSofBC (наприклад, IRCC, провінція Британська Колумбія, місто Ванкувер).
