Права и обязанности: как мы можем обслуживать вас лучше

Как клиент, вы имеете ряд прав, гарантирующих справедливое отношение к вам.

Наряду с этими правами вы также несете ряд обязанностей, направленных на обеспечение благополучия других людей и надлежащего использования услуг и ресурсов, предлагаемых ISSofBC.

Ниже перечислены эти права и обязанности, а также условия отказа в предоставлении услуг и процесс рассмотрения жалоб клиентов.

• Вы имеете право На уважительное и достойное обращение. Вы имеете ответственность относиться к другим с уважением и достоинством.

• Вы имеете право рассчитывать на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность. Вы имеете ответственность сохранять конфиденциальность и секретность других людей.

• Вы имеете право На среду, свободную от дискриминации. Вы имеете ответственность воздерживаться от дискриминационных комментариев, жестов или действий.

• Вы имеете право на обстановку, свободную от эксплуатации (финансовой или иной), унижения или пренебрежения. Вы имеете ответственность воздерживаться от любых актов эксплуатации, унижения или пренебрежения по отношению к другим, в том числе от мести.

• Вы имеете право на безопасную, профессиональную обстановку. Вы имеете ответственность воздерживаться от злоупотреблений, включая физическую или вербальную агрессию по отношению к другим. Неадекватное поведение или несоблюдение этих стандартов приведет к (отказу в приеме на работу/отказу в назначении на текущую должность)

• Вы имеете право на своевременное и быстрое обслуживание в установленные часы. Вы имеете ответственность приходить на прием вовремя или предупреждать о своей неспособности прийти на прием.

• Вы имеете право получать услуги, которые помогут вам управлять своим собственным путешествием по поселению и принимать осознанные решения. У вас есть ответственность играть активную роль в предоставлении вам услуг.

• Вы имеете право задавать вопросы, обращаться за разъяснениями, получать информацию в сроки, достаточные для принятия обоснованных решений, и обращаться с любыми вопросами, вызывающими беспокойство в связи с нашим обслуживанием. Вы имеете обязанность своевременно обращаться к нам напрямую, чтобы помочь нам улучшить качество обслуживания.

• Вы имеете право на доступ к собственным записям. Вы имеете ответственность предоставить нам достаточное уведомление, чтобы мы могли своевременно предоставить вам доступ к вашим записям.
• Вы имеете право на здоровую окружающую среду. У вас есть ответственность не посещать наши офисы, будучи физически больным. Пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом, если вы заболели или не можете прийти на запланированный прием. Мы будем рады перенести прием или изменить его на онлайн.
• Вы имеете право получать направления в соответствующие службы поддержки для удовлетворения потребностей вас или вашей семьи, включая юридическое представительство, самопомощь и адвокацию. Вы имеете ответственность сообщать нам о своих потребностях и о том, как мы можем оказать вам наилучшую поддержку.

Отказ в предоставлении услуг

ISSofBC придерживается политики абсолютной нетерпимости к насилию, включая агрессивное поведение, жесты или общение. 

Вам может быть отказано в дальнейшем обслуживании, если вы не можете выполнить вышеуказанные обязанности.

Любой клиент, которому отказано в обслуживании, будет проинформирован об этом в письменном виде, в том числе о том, можно ли восстановить обслуживание позже.

Хранение личной информации

ISSofBC действует в соответствии с PIPA и FOIPPA. Вся личная информация хранится на защищенных паролем серверах, расположенных в Канаде. Если у вас возникнут какие-либо опасения по поводу вашей личной информации, свяжитесь с сотрудниками ISSofBC, используя описанные выше шаги. Если вы не удовлетворены, вы можете обратиться за дополнительной поддержкой в Управление комиссара по информации и конфиденциальности Британской Колумбии (OIPC).

Политика в отношении жалоб клиентов

Данная политика регулирует жалобы клиентов ISSofBC, касающиеся любого аспекта деятельности компании. Клиенты не будут подвергаться каким-либо формам преследования за подачу жалобы.

Определение официальной жалобы:

Любая жалоба, полученная в письменном виде (на английском или родном языке клиента), будет принята. Если предоставление письменной жалобы является препятствием для клиента, принимается устная жалоба, переписанная сотрудником.

Визитная карточка "Как мы можем обслужить вас лучше" на первом языке, доступная во всех офисах, и ссылка на веб-сайте ISSofBC ознакомят клиентов с правами и обязанностями, а также с процедурой рассмотрения жалоб клиентов. Пожалуйста, смотрите ниже.

Письменные жалобы клиентов, полученные на родном языке, будут переведены ISSofBC.

Обратите внимание, что сотрудники должны помогать заявителю на всех этапах вышеуказанного процесса, и он может обратиться к адвокату по своему выбору, чтобы тот оказал ему поддержку на любом этапе.