الحقوق والمسؤوليات: كيف يمكننا خدمتك بشكل أفضل؟

كعميل، يحق لك كعميل الحصول على عدد من الحقوق لضمان معاملتك بشكل عادل.

وبالإضافة إلى هذه الحقوق، تقع على عاتقك أيضاً عدد من المسؤوليات لضمان سلامة الآخرين والاستخدام المناسب للخدمات والموارد التي تقدمها ISSofBC.

فيما يلي هذه الحقوق والمسؤوليات، بالإضافة إلى شروط رفض الخدمات وعملية شكاوى العملاء.

• لديك الحق أن تُعامل باحترام وكرامة. لديك المسؤولية معاملة الآخرين باحترام وكرامة.

• لديك الحق توقع الخصوصية والسرية. لديك المسؤولية الحفاظ على خصوصية وسرية الآخرين.

• لديك الحق في بيئة خالية من التمييز. لديك الحق في المسؤولية الامتناع عن التعليقات أو الإيماءات أو الأفعال التمييزية.

• لديك الحق في بيئة خالية من الاستغلال (المالي أو غيره) أو الإذلال أو الإهمال. لديك المسؤولية الامتناع عن أي أعمال استغلال أو إذلال أو إهمال تجاه الآخرين، بما في ذلك الانتقام.

• لديك الحق في بيئة آمنة ومهنية. لديك الحق في المسؤولية الامتناع عن الإساءة، بما في ذلك الاعتداء الجسدي أو اللفظي على الآخرين. سيؤدي السلوك غير اللائق أو الفشل في الحفاظ على هذه المعايير إلى (الحرمان من الخدمة/ الحرمان من التعيين الحالي في الخدمة)

• لديك الحق الحصول على خدمات سريعة وفي الوقت المناسب خلال ساعات الخدمة المحددة. أنت تتحمل المسؤولية الحضور في الموعد المحدد للمواعيد أو تقديم إشعار كافٍ إذا لم تتمكن من الحضور.

• لديك الحق الحصول على خدمة تدعمك في إدارة رحلة التسوية الخاصة بك واتخاذ قرارات مستنيرة. لديك المسؤولية أن تلعب دوراً فعالاً في خدماتك.

• لديك الحق في في طرح الأسئلة، وطلب التوضيح، والحصول على المعلومات المقدمة لك في وقت كافٍ للسماح لك باتخاذ قرارات مستنيرة، ومعالجة أي مسائل تثير قلقك بشأن خدمتنا. أنت تتحمل المسؤولية التحدث معنا مباشرة، في الوقت المناسب، لمساعدتنا على تحسين خدمتنا.

• لديك الحق الوصول إلى سجلاتك الخاصة. لديك مسؤولية أن تقدم لنا إشعارًا كافيًا حتى نتمكن من تمكينك من الوصول إلى سجلك في الوقت المناسب.
• لديك الحق في بيئة صحية. لديك المسؤولية عدم الحضور إلى مكاتبنا وأنت مريض بدنياً. يرجى أن تكون مسؤولاً عن الاتصال بمكتبنا إذا كنت مريضاً/ أو غير قادر على حضور موعدك المحدد. يسعدنا إعادة جدولة الموعد أو تغييره ليكون عبر الإنترنت.
• لديك الحق في الحصول على إحالات إلى الدعم المناسب لتلبية احتياجاتك أو احتياجات أسرتك، بما في ذلك التمثيل القانوني والمساعدة الذاتية والمناصرة. لديك المسؤولية التواصل معنا بشأن احتياجاتك وكيف يمكننا تقديم أفضل دعم لك.

الحرمان من الخدمات

تتبنى ISSofBC سياسة عدم التسامح مطلقًا مع العنف، بما في ذلك السلوكيات أو الإيماءات أو الاتصالات العدوانية. 

قد يتم حرمانك من الحصول على المزيد من الخدمات إذا لم تتمكن من الوفاء بالمسؤوليات الموضحة أعلاه.

سيتم إبلاغ أي عميل محروم من الخدمات كتابيًا، بما في ذلك ما إذا كان من الممكن استعادة الخدمة لاحقًا.

تخزين المعلومات الشخصية

يعمل ISSofBC بموجب قانون حماية خصوصية المعلومات الشخصية وقانون حماية خصوصية المعلومات الشخصية. يتم تخزين جميع المعلومات الشخصية في خوادم محمية بكلمة مرور في كندا. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بموظفي ISSofBC باستخدام الخطوات الموضحة أعلاه. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب دعم إضافي من مكتب مفوض المعلومات والخصوصية في كولومبيا البريطانية (OIPC).

سياسة شكاوى العملاء

تحكم هذه السياسة الشكاوى المقدمة من عملاء ISSofBC فيما يتعلق بأي جانب من جوانب عملياتها. ولن يتعرض العملاء لأي شكل من أشكال الانتقام عند تقديم شكوى.

تعريف الشكوى الرسمية:

سيتم قبول أي شكوى مكتوبة (باللغة الإنجليزية أو لغة العميل الأولى). إذا كان تقديم شكوى مكتوبة يشكل عائقاً أمام العميل، فسيتم قبول الشكوى الشفوية التي يقوم أحد الموظفين بتحويلها شفهياً.

بطاقة عمل باللغة الأولى بعنوان "كيف يمكننا خدمتك بشكل أفضل" متوفرة في جميع المكاتب ورابط على الموقع الإلكتروني لـ ISSofBC لتزويد العملاء بالحقوق والمسؤوليات وعملية تقديم الشكاوى للعملاء. يرجى الاطلاع أدناه.

ستتم ترجمة شكاوى العملاء المكتوبة التي يتم تلقيها باللغة الأولى من قبل ISSofBC.

لاحظ أنه يجب على الموظفين مساعدة مقدم الشكوى خلال جميع الخطوات في العملية المذكورة أعلاه، ويمكنه الوصول إلى محامٍ من اختياره والاستعانة به لدعمه في أي مرحلة.