고객에게는 공정한 대우를 받을 수 있는 여러 가지 권리가 있습니다.
이러한 권리와 함께 귀하는 타인의 안녕과 ISSofBC가 제공하는 서비스 및 리소스의 적절한 사용을 보장해야 할 여러 가지 책임도 있습니다.
아래는 이러한 권리와 책임, 서비스 거부 조건 및 고객 불만 처리 절차에 관한 내용입니다.
- 귀하는 권리 존중받고 존엄하게 대우받을 권리가 있습니다. 귀하는 책임 다른 사람을 존중하고 존엄하게 대할 책임이 있습니다.
- 귀하는 권리 프라이버시와 기밀성을 기대할 권리가 있습니다. 귀하는 책임 타인의 개인정보와 기밀을 유지할 책임이 있습니다.
- 귀하는 권리가 차별 없는 환경을 누릴 권리가 있습니다. 귀하는 책임 차별적인 발언, 제스처 또는 행동을 삼가야 할 책임이 있습니다.
- 귀하는 권리 착취(금전적 또는 기타), 굴욕 또는 방임이 없는 환경에 대한 권리. 귀하는 책임 보복을 포함하여 타인에 대한 착취, 굴욕감 또는 태만 행위를 자제할 책임이 있습니다.
- 귀하는 권리가 권리가 있습니다. 귀하는 책임 타인에 대한 신체적 또는 언어적 공격을 포함한 학대를 삼가야 할 책임이 있습니다. 부적절한 행동이나 이러한 기준을 지키지 않을 경우 (서비스 거부/현재 서비스 약속 거부) 다음과 같은 결과가 초래됩니다.
- 귀하는 권리 지정된 서비스 시간 동안 적시에 신속한 서비스를 받을 권리. 귀하는 책임 약속 시간을 지키거나 참석할 수 없는 경우 충분한 통지를 해야 합니다.
- 귀하는 권리 자신의 결제 여정을 관리하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 서비스를 받을 수 있습니다. 귀하는 책임 서비스에서 적극적인 역할을 수행할 책임이 있습니다.
- 귀하는 권리 질문하고, 설명을 요구하고, 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 충분한 시간 내에 정보를 제공받고, 당사 서비스와 관련하여 우려되는 문제를 해결할 수 있는 권리를 갖습니다. 귀하는 다음과 같은 책임 적시에 당사에 직접 연락하여 서비스 개선에 도움을 요청할 책임이 있습니다.
- 귀하는 권리 자신의 기록에 액세스할 권리가 있습니다. 귀하는 책임 당사가 적시에 귀하의 기록에 액세스할 수 있도록 충분한 통지를 제공할 책임이 있습니다.
- 귀하는 권리가 권리가 있습니다. 귀하는 책임 신체적으로 아픈 상태에서는 사무실에 출근하지 않을 책임이 있습니다. 몸이 아프거나 예정된 약속에 참석할 수 없는 경우 반드시 사무실로 연락해 주시기 바랍니다. 예약 일정을 변경하거나 온라인 예약으로 변경해 드리겠습니다.
- 귀하는 권리 법적 대리, 자조 및 옹호 등 귀하 또는 귀하의 가족의 필요를 충족하기 위한 적절한 지원을 추천받을 수 있습니다. 귀하는 책임 귀하의 필요와 당사가 귀하를 가장 잘 지원할 수 있는 방법에 대해 당사와 소통할 책임이 있습니다.
서비스 거부
ISSofBC는 공격적인 행동, 제스처 또는 의사소통을 포함한 폭력에 대해 무관용 정책을 시행하고 있습니다.
위에 설명된 책임을 이행하지 않을 경우 추가 서비스가 거부될 수 있습니다.
서비스가 거부된 고객에게는 나중에 서비스를 다시 받을 수 있는지 여부를 포함하여 서면으로 알려드립니다.
개인 정보 저장
ISSofBC는 PIPA 및 FOIPPA에 의해 작동합니다. 모든 개인정보는 캐나다에 위치한 비밀번호로 보호되는 서버에 저장됩니다. 개인 정보에 대해 우려 사항이 있는 경우 위에 설명된 단계를 따라 ISSofBC 직원에게 문의하시기 바랍니다. 만족스럽지 않은 경우 브리티시컬럼비아주 정보 및 개인정보 보호 위원 사무소(OIPC)에 추가 지원을 요청할 수 있습니다.
고객 불만 처리 정책
이 정책은 운영의 모든 측면에 관한 ISSofBC 고객의 불만 사항에 적용됩니다. 고객은 불만 제기에 대해 어떠한 형태의 보복도 받지 않습니다.
공식 불만 사항의 정의:
서면(영어 또는 고객의 모국어)으로 접수된 모든 불만 사항은 접수됩니다. 서면으로 불만 사항을 제출하는 것이 고객에게 장애가 되는 경우 직원이 필사한 구두 불만 사항도 접수됩니다.
모든 사무소에 비치된 '어떻게 하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있을까요' 명함과 ISSofBC 웹사이트의 링크를 통해 고객의 권리와 책임 및 고객 불만 처리 절차를 확인할 수 있습니다. 아래를 참조하세요.
모국어로 접수된 서면 고객 불만 사항은 ISSofBC에서 번역합니다.
직원은 위 절차의 모든 단계에서 신고인을 지원해야 하며, 신고인은 언제든지 자신이 선택한 옹호자를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
고객 불만 처리 프로세스
1단계: 1단계 지정된 직원 시도 직접 문제를 해결하려고 합니다.
2단계: 만약 문제가 해결되지 않으면 관리자 또는 부 디렉터.
3단계: 다음과 같은 경우 응답에 불만족스럽고 우려 사항이 만족스럽게 해결되지 않았다고 생각되면 문제 가 전달 문제가 전달됩니다. 적절한 디렉터에게 전달됩니다.
4단계: 만약 당신은 여전히 불만족스러운 경우 문제 issue 문제 최고 경영자에게 에스컬레이션되거나 그들의 지정 에게 전화 또는 서면으로 전달됩니다.
5단계: 만약 ISSofBC가 귀하의 우려 사항을 해결할 수 없는 경우, 귀하는 이를 에 제출할 수 있습니다.적절한 ISSofBC 기금 제공자(예: IRCC, BC주, 밴쿠버시)에 제출할 수 있습니다.
