権利と責任: お客様により良いサービスを提供するために

お客様には、公平に扱われるためのさまざまな権利があります。

このような権利とともに、あなたには、他人の幸福とISSofBCが提供するサービスやリソースの適切な利用を確保するための多くの責任もあります。

以下は、これらの権利と責任、サービス拒否の条件、およびお客様からの苦情処理プロセスです。

• あなたには 権利尊敬と尊厳をもって扱われる権利があります。あなたには 責任があります。尊敬と尊厳をもって他者と接する責任があります。

• あなたには 権利 プライバシーと守秘義務を期待する権利があります。あなたには 責任があります。他人のプライバシーと秘密を守る責任があります。

• あなたには 権利差別のない環境を享受する権利あなたには 責任があります。差別的な発言、ジェスチャー、行動を慎むこと。

• あなたには 権利搾取（金銭的なものであれ、その他のものであれ）、屈辱、ネグレクトのない環境を得る権利。あなたには 責任があります。報復を含め、他者に対する搾取、屈辱、または無視行為を控えること。

• あなたには 権利安全でプロフェッショナルな環境あなたには 責任があります。他者に対する身体的または言葉による攻撃を含む虐待を控える責任があります。 不適切な行動、またはこれらの基準を維持できない場合は、（サービスの拒否／現在のサービス指名の拒否）につながります。

• あなたには 権利指定されたサービス時間内に、タイムリーかつ迅速なサービスを受ける権利。お客様には 責任があります。予約時間を守ること、または予約時間に間に合わない場合は十分な連絡をすること。

• あなたには 権利あなた自身が定住までの道のりを管理し、十分な情報を得た上で決断することをサポートするサービスを受ける権利があります。あなたには 責任サービスにおいて積極的な役割を果たす責任があります。

• あなたには 権利質問し、説明を求め、十分な情報を得た上で意思決定ができるように十分な時間をかけて情報を提供し、当社のサービスに関して懸念される問題に対処すること。お客様には 責任当社のサービスを改善するために、適時に当社と直接話し合うこと。

• あなたには 権利ご自身の記録にアクセスする権利あなたには 責任があります。私たちが適時にあなたの記録にアクセスできるよう、十分な通知を私たちに提供する責任があります。
• あなたには 権利健康的な環境を得る権利がある。あなたには 責任があります。体調不良の場合は、当院にご連絡ください。万が一、体調を崩された場合、またはご予約の時間にお越しいただけない場合は、必ず当院までご連絡ください。ご予約の変更、またはオンライン予約への変更を喜んで承ります。
• あなたには 権利法定代理人、自助努力、アドボカシーなど、本人や家族のニーズに合った適切な支援の紹介を受ける権利があります。あなたには 責任 あなたのニーズと、私たちがあなたをどのようにサポートできるかを私たちに伝える責任があります。

サービスの拒否

ISSofBCは、攻撃的な行動、ジェスチャー、コミュニケーションを含む暴力に対して、ゼロ・トレランス・ポリシーを掲げています。 

上記の責任を果たすことができない場合、今後のサービスをお断りすることがあります。

サービスを拒否されたお客様には、後でサービスを再開することが可能かどうかも含め、書面でお知らせします。

個人情報の保管

ISSofBCはPIPAとFOIPPAを遵守しています。 すべての個人情報は、カナダにあるパスワードで保護されたサーバーに保存されます。個人情報に関してご不明な点がございましたら、上記の手順でISSofBCスタッフまでご連絡ください。 ご満足いただけない場合は、ブリティッシュコロンビア州情報・プライバシーコミッショナー事務所（OIPC）にサポートを求めることができます。

顧客からの苦情に関する方針

このポリシーは、ISSofBCの業務に関するお客様からの苦情に適用されます。お客様は苦情を申し立てたことにより、いかなる報復も受けることはありません。

正式な苦情の定義

苦情は、書面（英語またはクライアントの母国語）で受け付けます。書面による苦情がお客様にとって障害となる場合は、スタッフが口頭で書き起こしたものでも受け付けます。

また、ISSofBCのウェブサイト上では、クライアントの権利と責任、およびクライアントの苦情処理プロセスについてご案内しています。以下をご参照ください。

第一言語で書かれた苦情は、ISSofBCが翻訳します。

スタッフは、上記のプロセスのすべての段階を通じて申立人を支援すべきであり、申立人は、どの時点においても、申立人を支援するために、自ら選択した支援者を利用することができる。