이번 달의 이야기를 위해 우리는 제니퍼 요크, ISS의 난민 프로그램 부국장의BC.
그녀는 2021년 1월에 ISS가의BC주 직원들이 메트로 밴쿠버에 도착한 아프간 난민 전세기를 환영하고 있습니다.
"도착을 앞두고 우리 팀과 사내외 파트너, 여러 정부 기관이 많은 계획을 세웠는데, 특히 당시에는 코로나19 검역 프로토콜이 아직 시행 중이었기 때문에 더욱 그랬죠. 하지만 주요 행사에서 흔히 그렇듯이 이러한 준비에도 불구하고 예상치 못한 일이 많이 발생했습니다. 예를 들어, 새로 도착한 난민 가족을 등록하고 돌봄 패키지를 제공하기 위해 각 난민 가족에 대한 다양한 목록을 조정할 때 막판에 발생한 복잡한 문제에 신속하게 적응해야 했으며, 동시에 항공편 지연으로 인해 팀의 리소스가 늘어나는 상황에도 대응해야 했습니다.
그날 우리 모두가 경험한 '질서 정연한 혼란'에도 불구하고 제가 놀랐던 것은 새로 도착한 아프간인들을 밴쿠버 호텔의 임시 숙소로 차분하고 전문적으로 맞이할 수 있었다는 점입니다.
이는 자신의 역할이 아니더라도 유연성을 유지하며 필요한 모든 방식으로 기꺼이 도움을 준 전담 팀이 있었기에 가능했습니다. 그리고 이는 조직 내 모든 직급.
경영진과 다른 부서의 직원들이 웰컴 패키지를 만들고, 음식을 정리하여 호텔 객실에 미리 난민도착하기 전에 영어, 다리어, 파슈토어로 된 문서를 인쇄하고 검토했습니다. 빵, 차, 우유, 지퍼백을 사기 위해 근처 식료품점에 여러 번 달려갔던 기억이 생생합니다. 심지어 전날 입사한 신입 직원도 무거운 물건을 객실로 옮기고 있었죠.
아프가니스탄 난민 지원과 같은 성공은 조직 내 지위와 관계없이 모두가 공동의 목표를 염두에 두고 일에 동참할 때만 가능합니다.
일상 업무에서는 각자의 역할이 뚜렷하여 일이 원활하게 진행되지만, 예상치 못한 일이 발생하면 모두가 적응하고 도전을 극복하는 데 필요한 모든 역할을 할 수 있습니다.
항상 개선하려는 의지를 갖는 것도 중요합니다. 우리는 1월의 그 날을 통해 많은 것을 배웠고 이에 따라 절차를 변경하여 앞으로의 도전에 더 잘 대비할 수 있도록 했습니다. 열정적이고 헌신적인 팀에서 일할 때 가장 좋은 점은 바로 이 점입니다.
제 경험을 되돌아보면, 조직과 팀으로서 우리가 이룬 성과와 결제 서비스 팀원들, 그리고 평소에는 관여하지 않았지만 도움을 준 모든 분들의 노고에 자부심을 느낍니다.엘프가 자랑스럽습니다."
