کارولینا باسو، تحلیلگر تحقیقاتی خدمات تسویه حساب، با الهام از ارزش های اصلی ISSofBC، تصمیم گرفت خلاقیت خود را در یک پروژه جدید به کار گیرد و منبعی نوآورانه برای کمک به کارکنان ISSofBC ایجاد کرده است تا در مورد برنامه های مختلف ISSofBC اطلاعات بهتری کسب کنند.
این کار منجر به ایجاد یک نقشه خدمات جدید شد که به کارکنان ما کمک می کند تا مشتریان را به خدمات در سراسر برنامه های استخدام، زبان و تسویه حساب ما ارجاع دهند. منتظر به روز رسانی های بیشتر در مورد این پروژه جدید هیجان انگیز باشید! زیر را بخوانید تا بدانید چرا کارولینا این ابزار جدید را ایجاد کرده است و چگونه امیدوار است این ابزار به حمایت از تازه واردانی که در آینده وارد بریتیش کلمبیا می شوند کمک کند.
___________
"ما با هدف کار می کنیم، آرزوی بهبود و پرورش تعلق داریم." وقتی آن اصول راهنما را شنیدم، الهام گرفتم تا یک منبع اصلی را آزمایش و اجرا کنم که می تواند یادگیری را در سراسر سازمان تشویق کند. من می‌خواستم سهم معناداری در کارمان داشته باشم، اما می‌دانستم که جمع‌آوری آن به مطالعه و پشتکار زیادی نیاز دارد. با این وجود، من هیجان زده هستم که در زیر بیشتر در مورد این پروژه به شما بگویم!
_____ _________________________________________________________________________________
زمانی که مدیرانم برای به روز رسانی اسناد فهرست خدمات ISSofBC به من آزادی خلاقانه دادند، شروع کردم به طوفان فکری درباره راه های مختلف که می توان به راحتی اطلاعات مربوط به برنامه های ISSofBC را برای کارکنان در دسترس قرار داد. من این وظیفه را فرصتی برای نوآوری و ایجاد چیزی مفید برای همه افراد در سازمان بدون در نظر گرفتن موقعیت شغلی، ارشدیت یا مهارت های فنی آنها دیدم.
برای من واضح بود که اگر همه ما درک کامل تری از خدمات، مکان ها و شیوه های داخلی متعدد ISSofBC داشته باشیم، همه می توانیم بهتر به مشتریان خود خدمت کنیم و ارجاعات موثرتری داشته باشیم. بنابراین، این جاه طلبی شخصی من شد که شکاف های دانش را در تیم هایمان پر کنم تا هر یک از ما بتوانیم با هدف بزرگ تر سازمان ارتباط برقرار کنیم تا فقط با تیم ها، بخش ها یا دفاتر فردی خود ارتباط برقرار کنیم.
با این وجود، هدف بلندپروازانه من به دلیل حجم زیادی از اطلاعاتی که باید گنجانده شود، پیچیده شد. ISSofBC دارای 10 بخش، بیش از 400 کارمند، 30 خدمات مختلف و 40 زبان است که در بین کارکنان صحبت می شود. این حجم عظیمی از اطلاعات برای قرار دادن در یک سند واحد است! به زودی متوجه شدم که این مطالب باید تعاملی باشد و شامل لینک‌ها و عناصر بصری باشد. به زبان ساده، باید پیچیده باشد اما پیچیده نباشد. ثروتمند و در عین حال ساده بعد به من رسید: یک نقشه مجازی!
در حالی که از این ایده راضی بودم، در مورد عملی بودن آن یا حتی نحوه طراحی آن مطمئن نبودم. سابقه من در روابط بین الملل و جامعه شناسی است، بنابراین من دانش محدودی در زمینه برنامه نویسی و نرم افزار دارم – من بیشتر از یک متخصص، علاقه مند به فناوری هستم! با این حال، من یک محقق با تجربه و یادگیرنده مادام العمر هستم، بنابراین احساس کردم که اگر بتوانم آن را تصور کنم، می توانم آن را ایجاد کنم!
من شروع به تحقیق در نرم افزار نقشه برداری کردم و در طول مسیر کمی کدنویسی را انتخاب کردم. برای دریافت تصویر پس‌زمینه با بازاریابی و ارتباطات تماس گرفتم و با مدیران، مدیران، هماهنگ‌کنندگان خدمات و کارگران خط مقدم تماس گرفتم تا اطلاعات را جمع‌آوری کنم و بفهمم چه ویژگی‌هایی برای آنها مفیدتر است. نیازی به گفتن نیست، من از طریق این فرآیند چیزهای زیادی در مورد سازمان خود یاد گرفتم، زیرا تمام عناصر کار ISSofBC را ارزیابی کردم و شروع به جمع کردن همه آنها کردم. همانطور که انتظار می رفت، قطعاتی وجود داشتند که به خوبی با محدوده نقشه مطابقت نداشتند. با این حال، هر چالشی مرا بر آن داشت که استقامت کنم و بر آن غلبه کنم.
بدون شک یادگیری بخش بزرگی از هر شغلی است و در حالی که می‌دانستم برخی از مسائل را تنها با متخصصان کدنویسی می‌توان حل کرد، اگر چیزی باشد که کار با Settlement Services به من آموخته است، این است که همیشه راه‌حل‌های قابل اجرا وجود دارد. من حتی به انجمن‌های وب و انجمن‌های آنلاین برای پیشنهادهایی در مورد نحوه عیب‌یابی نرم‌افزار مراجعه کردم و به تلاش خود ادامه دادم تا مشکلات را برطرف کنم. مصمم بودم چیزی را ارائه کنم که با دیدگاه من در مورد این که این پروژه می تواند باشد مطابقت داشته باشد.
پس از چند تلاش خسته کننده، تصمیم گرفتم با پشتیبانی فنی MindManager تماس بگیرم. پس از تظاهر به درک توضیحات چند مهندس MindManager، آنها تأیید کردند که واقعاً یک نقص در نرم افزار آنها وجود دارد. در حالی که تیم آنها اکنون در حال کار بر روی رفع این مشکل هستند، من به خودم افتخار می کنم که این موضوع را تا حد ممکن دنبال می کنم.
من خوشحالم که اعلام کنم که کارکنان اکنون می توانند برای مشاهده کلی جامع و به روز رسانی مداوم برنامه های بسیاری از ISSofBC در سراسر BC به این نقشه مراجعه کنند.
امیدوارم اشتیاق من برای افزایش همکاری تیمی در این ابزار جدید آشکار شود و همه را به هم نزدیکتر کند. دانش قدرت است و ما با هم قوی تر هستیم!
______
با تشکر از شما کارولینا، برای همه کار شگفت انگیز شما در این پروژه! مطمئن شوید که دیگر داستان های الهام بخش ما از امید و یادگیری را در زیر بررسی کنید!
