قررت كارولينا باسو، محللة الأبحاث لخدمات المستوطنات البشرية، مستلهمةً القيم الأساسية لـ ISSofBC، تطبيق إبداعها على مشروع جديد وطورت موردًا مبتكرًا لمساعدة موظفي ISSofBC على أن يصبحوا أكثر اطلاعًا على برامج ISSofBC المختلفة.
أدى هذا العمل إلى إنشاء خريطة خدمات خريطة الخدمات الجديدة التي ستساعد موظفينا على إحالة العملاء إلى الخدمات عبر برامج التوظيف واللغة والتوطين لدينا. ترقبوا المزيد من التحديثات حول هذا المشروع الجديد المثير! اقرأ أدناه لتتعرف على سبب إنشاء كارولينا لهذه الأداة الجديدة وكيف تأمل أن تساعد في دعم القادمين الجدد القادمين إلى كولومبيا البريطانية في المستقبل.
___________
"نحن نعمل بهدف، ونطمح إلى التحسين، وننمي الانتماء." عندما سمعت هذه المبادئ التوجيهية، شعرت بالإلهام لاختبار وتنفيذ مورد أصلي يمكن أن يشجع على التعلم في جميع أنحاء المؤسسة. كنت أرغب في تقديم مساهمة ذات مغزى في عملنا، لكنني كنت أعلم أن الأمر سيتطلب قدرًا كبيرًا من الدراسة والمثابرة لوضعه معًا. ومع ذلك، أنا متحمس لإخباركم المزيد عن هذا المشروع أدناه!
________________________________________________________________________________________________
عندما مُنحتُ الحرية الإبداعية من مديري لتحديث وثائق قائمة خدمات ISSofBC، بدأتُ في العصف الذهني حول الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها جعل المعلومات حول برامج ISSofBC في متناول الموظفين بسهولة. ورأيت في هذه المهمة فرصة للابتكار وابتكار شيء مفيد لكل فرد في المنظمة، بغض النظر عن مركزه الوظيفي أو أقدميته أو مهاراته الفنية.
كان من الواضح لي أنه إذا كان لدينا جميعًا فهمًا أكثر اكتمالاً لخدمات ISSofBC العديدة ومواقعها وممارساتها الداخلية، يمكننا جميعًا خدمة عملائنا بشكل أفضل وإجراء إحالات أكثر فعالية. لذلك، أصبح طموحي الشخصي هو سد الثغرات المعرفية داخل فرقنا حتى يتمكن كل منا من التواصل مع الهدف الأكبر للمؤسسة بدلاً من مجرد فرقنا أو أقسامنا أو مكاتبنا الفردية.
ومع ذلك، فقد كان هدفي الطموح معقدًا بسبب الكم الهائل من المعلومات التي كان يجب إدراجها. لدى ISSofBC 10 أقسام، وأكثر من 400 موظف، و30 خدمة مختلفة، و40 لغة يتحدث بها الموظفون. وهذا كم هائل من المعلومات التي يجب وضعها في وثيقة واحدة! وسرعان ما أدركت أن هذه المادة يجب أن تكون تفاعلية وتتضمن روابط تشعبية وعناصر مرئية. ببساطة، كان يجب أن تكون معقدة ولكن غير معقدة؛ غنية ولكن مباشرة. ثم خطرت لي فكرة: خريطة افتراضية!
ورغم أنني كنت سعيداً بهذه الفكرة، إلا أنني لم أكن متأكداً من إمكانية تطبيقها عملياً، أو حتى كيفية تصميمها. خلفيتي هي في العلاقات الدولية وعلم الاجتماع، لذا فإن معرفتي بالبرمجيات والبرمجيات محدودة - فأنا متحمس للتكنولوجيا أكثر من كوني خبيراً! ومع ذلك، أنا باحث متمرس ومتعلم مدى الحياة، لذا شعرت أنه إذا كان بإمكاني تخيله، فيمكنني تصميمه!
بدأت البحث عن برامج رسم الخرائط وتعلمت القليل من البرمجة على طول الطريق. تواصلت مع قسم التسويق والاتصالات للحصول على صورة الخلفية، وتواصلت مع المديرين والمديرين ومنسقي الخدمات والعاملين في الخطوط الأمامية لجمع المعلومات وفهم الميزات التي ستكون أكثر فائدة لهم. وغني عن القول، لقد تعلمت الكثير عن منظمتنا من خلال هذه العملية حيث قمت بتقييم كل عنصر من عناصر عمل ISSofBC وبدأت في تجميعها معًا. وكما هو متوقع، كانت هناك بعض الأجزاء التي لم تتناسب بشكل جيد مع نطاق الخريطة. ومع ذلك، دفعني كل تحدٍ إلى المثابرة والتغلب على كل تحدٍ.
مما لا شك فيه أن التعلم جزء كبير من أي عمل، وبينما كنت أدرك أن بعض المشكلات لا يمكن حلها إلا من قبل خبراء البرمجة، إذا كان هناك أي شيء علمني إياه العمل مع خدمات المستوطنات البشرية فهو أن هناك دائماً حلولاً قابلة للتطبيق. حتى أنني لجأت إلى منتديات الويب والمجتمعات عبر الإنترنت للحصول على اقتراحات حول كيفية استكشاف أخطاء البرنامج وإصلاحها وظللت أحاول التخلص من المشكلات بنفسي. كنت مصمماً على تقديم شيء يرقى إلى مستوى رؤيتي لما يمكن أن يكون عليه هذا المشروع.
بعد بعض المحاولات المحبطة، قررت التواصل مع الدعم الفني لـ MindManager. وبعد التظاهر بفهم التفسير الذي قدمه بعض مهندسي MindManager، أكدوا أن هناك بالفعل خللاً في برنامجهم. وفي حين أن فريقهم لا يزال يعمل على إصلاح هذه المشكلة الآن، فإنني فخور بنفسي لمتابعتها إلى أقصى حد ممكن.
يسعدني أن أعلن أنه يمكن للموظفين الآن الرجوع إلى هذه الخريطة للحصول على نظرة عامة شاملة ومحدثة باستمرار لبرامج ISSofBC العديدة في جميع أنحاء كولومبيا البريطانية.
آمل أن يتجلى شغفي بزيادة تعاون الفريق في هذه الأداة الجديدة وأن تقرب الجميع من بعضهم البعض. فالمعرفة قوة ونحن أقوى معاً!
______
شكراً لك كارولينا، على عملك الرائع في هذا المشروع! تأكد من استكشاف قصص الأمل والتعلم الملهمة الأخرى أدناه!
